Оплатите за проезд, или как Beeline поменял условия акции в самом ее разгаре
Официальная причина – кончился бюджет, в компании не ожидали столь массовый интерес к акции со стороны алматинцев. Поэтому было решено продолжить акцию, но на обновленных условиях.
Бесспорно, менять условия проведения акции – прерогатива компании. Однако гораздо честнее по отношению к абонентам было бы сразу указать, что акция доступна не всем. К тому же я сильно сомневаюсь, что в такой серьезной международной компании работают некомпетентные сотрудники, не способные просчитать возможный ажиотаж, и, соответственно, предполагаемые затраты.
Еще одним подозрительным моментом является оставшийся срок столь полюбившейся многим горожанам акции – ровно половина. Интересно, что бюджет закончился именно сейчас, а не, предположим, в конце марта (хотя уже тогда статистика должна была показать непредвиденные траты).
Всё это наводит на мысль, что таким образом Beeline пытается не только увеличить свою абонентскую базу, но и искусственно стимулировать абонентов перейти на подорожавшую тарифную линейку. Повышение цены компенсируется безлимитным Youtube (до 31 мая), но учитывая, что у многих дома Wi-Fi, возникает сомнение, так ли он необходим.
Также стоит отметить, что компания не всегда способна обеспечить доступность акции. Так, например, в понедельник 2 апреля мной было произведено 8 попыток оплатить проезд при помощи SMS. В 7 случаях приходил ответ с пояснением, что оплата отменена, и просьбой повторить попытку через несколько минут. 8 попытка оказалась успешной, но уже ненужной, поскольку проезд был оплачен при помощи карты Онай.
Такая проблема, судя по отзывам в сети, была не только у меня. Поэтому Beeline изменил текст присылаемого сообщения в случае непрохождения платежа. Сравните сами.
Вот еще один вопрос – зачем запускать акцию, не убедившись в достаточном обеспечении ее функционирования? Учитывая, что акция беспрецедентная, повышенный интерес к ней обеспечен. Поэтому ответственные специалисты должны были учесть это и обеспечить необходимые технические мощности.
Получается, что акция как бы есть, но воспользоваться ей невозможно.
Но, несмотря на эти недостатки, Beeline смог по-настоящему и в хорошем смысле этого слова удивить. Люди оценили предложенную возможность проехать на автобусе или троллейбусе за 1 тенге, что подтверждает директор по корпоративным коммуникациям Beeline Казахстан Алексей Бендзь, говоря о том, что с 1 марта по 4 апреля было зафиксировано 2 миллиона транзакций.
Будем надеяться, что подобные социальные инициативы со стороны крупных компаний будут продолжаться, ведь лояльный потребитель важен для любого бизнеса.
Ссылка на beeline.kz
Ссылка на informburo.kz
Фото informburo.kz