О наболевшем
Уровень сервиса отечественного такси, никогда не был высок, но до такой планки он еще не опускался.
Говорят во Вселенной, есть бесчисленное количество галактик, в каждой из которых миллиард звезд. Но даже если все сложить, их численность все равно будет меньше чем недостатков нашего менталитета, благодаря которым, наша страна, мягко говоря не лидирует по многим (почти по всем) позициям в мире.
Одна из таких черт - это наглость, эгоизм и высокомерие людей, работающих в сфере обслуживания.
Сам я, будучи не сильным любителем авто, являюсь весьма частым пользователем яндекс-такси. Зачастую в яндекс-такси, работают вежливые и отзывчивые люди. Конечно сервис от того же европейского сильно далек, да даже от российского. Поверьте, уж мне есть с чем сравнивать. Тем не менее, видно что люди стараются.
Но в каждой сфере есть те 5 – 7 процентов «индивидов», которые тормозят развитие сектора и сферы в целом.
Самое удивительное, они даже не понимают, насколько глупы и ущербны как личности и специалисты (таксист – это тоже специальность) и считают себя правыми всегда и везде.
Вот и мне в минувшие выходные, довелось столкнуться с такими вот «личностями».
Итак, дело было в девятом часу вечера, вызвал я Яндекс эконом (чай не олигарх), высветился праворульный Ниссан и ценник в почти тысячу тенге (с «берега» я бы уехал за 500).
Заказывая яндекс, мы платим не только за поездку, но и за комфорт и удобство. В числе прочего, удобство подразумевает, что ты садишься в машину один, и кроме водителя никого в этой самой машине больше нет и быть не должно. Я уж не говорю о том, что изначально такие программы как Яндекс и Убер, предусматривались и используются во всем цивилизованном мире ни сколько как такси, сколько как персональный водитель со своим авто на время твоей поездки. Бог с ним, наши «мыркымбаи» за такое вообще начнут «бурогозить». Ведь у них любой конфликт решается демонстрацией своих крыльев и перьев, больше они из себя к сожалению не представляют.
Так вот, выхожу я во двор, вижу назначенное мне такси, рядом типичного курящего молодого человека, коих в нашем замечательном городе полным полно, а в машине….еще одного.
Первый значит, смотрит на меня и говорит, дескать, че фары вытаращил, садись.
Резонно спрашиваю, мол, уважаемый, а что это вас двое?
Наглый, борзый казахский джигит (коим и я являюсь), отвечает мне в грубой форме: «А что нельзя?»
Я отвечаю, нельзя конечно, если бы я хотел ехать в маршрутке, я бы махнул рукой и подсел к какому – нибудь бомбиле. Говорю что отменяю, знаете что мне ответили?
Отменяйте, нам все равно, кем вы себя возомнили? – ответили мне.
Естественно я отменил и написал жалобу в яндекс-такси.
Кем я себя возомнил, я скажу. А возомнил я себя клиентом, потребителем, чьи права были нарушены в особо грубой форме. Я даже не стал предлагать им взять с меня сумму, в два раза меньше указанной, ибо их мозг не допер-бы, где здесь, правда и справедливость. Ибо такие люди могут быть правы сами, а все вокруг виноваты. Я себе на секунду представил, что было бы, общайся я так со своими клиентами. Пришел бы ко мне человек, заключил договор, оставил предоплату, а я бы закинул исковое в суд и не ходил бы на процессы по его судебному разбирательству. В конце сказал бы, что он сам виноват а я не обязан в судах участвовать.
Примерно такое отношение к клиентам, у некоторых наших представителей сферы обслуживания.
Для тех кто думает что так только в экономе, ничего подобного. Я также нередко езжу Комфортом, и уж поверьте, пару раз такое было и на комфорте.
Знаете что самое обидное? Их не перевоспитать. Вот его сняли часа на три с заказов (если сняли). Я уверен, что все эти три часа, он крыл проклятиями меня и ни на секунду не сомневался в своей правоте.
А другой бы вместо меня сел, сел и поехал. Проглотил бы такой наглый плевок и проявление крайнего неуважения к себе.
Добавлю то, что вместо этого товарища, ну после того как он меня послал и мне пришлось вызывать другое такси, приехал гастарбайтер из Узбекистана, также зарабатывающий частным извозом. И знаете, мне было так приятно и в то же время обидно, что вместо моего соотечественника, заработал гость из ближнего зарубежья. И вот эта вся байда вроде «Казакпыз гой», не проканает.
Қазақ болсаң, мен де сен сияқылды қазақпын. Қай ұлттың өкілі болсаң да, ол сені дұрыстап жұмысыңды істейтін міндетіңнен бостапайды.
И пока наши соотечественники этого не поймут, мы далеко не продвинемся.
Друг мой, если ты читаешь это и поддерживаешь такой подход к клиентам, знай, что ты неправ и с таким подходом далеко в жизни не пойдешь. Будешь всю жизнь торчать в своем городе как лягушка в своем болоте.