Нужны ли нам блоги чиновников?
Интернет-коммуникации все активнее проникают в широкие народные массы, и когда говорят, что-де в аулах и селах нет Интернета и люди там даже не знают, как пользоваться благами IT-технологий, я, можно сказать, «тихо протестую».
На мой взгляд, это не совсем верное утверждение. Сегодня Всемирная паутина обволокла своими сетями не только наши мегаполисы, но и провинциальные города, и даже села. Недавно мне звонила старшая сестра, много лет проработавшая в системе дошкольного воспитания. Надо сказать, что в свои 56 лет она довольно неплохо ориентируется в интернет-пространстве, и однажды «методом тыка» все же нашла сайт профильного министра, решив написать ему лично о существующих проблемах в той сфере, где трудится уже много лет.
Спустя какое-то время сестра вновь звонит мне и радостно сообщает: «На мое письмо в блоге министра пришел ответ, скоро к нам приезжает проверка!» Для нее, живущей в районном центре, было удивительным, что вот так, посредством интернет-коммуникаций, оказывается, можно решить какие-то наболевшие вопросы, не обивая пороги чиновничьих кабинетов. Таким образом, рядовые граждане реально ощутили эффект от внедрения подобных новшеств, которые, может, не сразу и не везде, но все же помогают разрешить имеющиеся проблемы в той или иной сфере. Выходит, и, вправду, хорошее это дело - блоги высокопоставленных чиновников. По сути, это еще одно свидетельство открытости госорганов, это, действительно, эффективный инструмент, позволяющий каждому казахстанцу, минуя множество барьеров, выразить свое мнение, поделиться новой информацией, указать на конкретные недостатки в работе госструктур.
В 2011 году, помнится, госчиновников активно подвигал к общению с народом в социальных сетях (тогдашний и нынешний) премьер-министр Казахстана Карим Масимов, открывший свои официальные аккаунты в социальных сетях Twitter и Facebook. При этом он заявил, что свои страницы в социальных сетях он рассматривает как возможность непосредственного общения с людьми во всем мире и Казахстане, добавив, что рад диалогу с ними. И призвал всех чиновников высшего ранга последовать его примеру. Министры, акимы областей, политики постепенно начали осваивать интернет-пространство, создавая блоги, аккаунты в социальных сетях, впрочем, общаются они там, можно сказать, с разной степенью интенсивности и полезности.
Пожалуй, все зависит от того, насколько чиновник оценивает эффективность использования социальных сетей и воспринимает их как инструмент для выявления и решения многих вопросов, которые порой, в текучке дел, ускользают от их внимания.
А гражданам нашим видней, поскольку ежедневно приходится сталкиваться с различного рода препятствиями при получении каких-либо государственных услуг. Как поступить им в таких случаях? Звонить напрямую большим начальникам? Это нереально. Писать письмо тоже не всегда эффективно: приходится долго ждать ответа. Придти сразу в кабинет к начальнику? Опять-таки необходимо предварительно записаться на прием. И вот, пожалуйста, решение, вполне в духе времени - обратиться на блог вышестоящего руководства с той или иной проблемой. И эта тенденция в последнее время набирает обороты, население активнее начинает использовать соцсети для обсуждения и решения каких-то острых вопросов. Точка зрения каждого гражданина и их оценка деятельности госорганов позволяют увидеть их работу через призму общественного мнения. Думается, подобное «общение» способствует налаживанию прямого, прозрачного и открытого диалога с гражданами, которые могут без посредников обратиться с наболевшими вопросами к власти.
И здесь очень важно, чтобы такую же активность проявляли и сами госчиновники, своевременно реагируя на обращения граждан. В первую очередь, так быстрее решаются многие вопросы. И второе: чиновник, который оперативно реагирует на подобные сигналы со стороны общества, в имиджевом плане выглядит наиболее выигрышно.
Впрочем, блоги блогам рознь. Чиновники пока в основном используют блоги для размещения пресс-релизов. К тому формальные отписки высокопоставленного чиновника, безусловно, не прибавят ему авторитета, а, напротив, могут негативно сказаться на его репутации. Народ ведь не обманешь, как говорится, «на мякине его не проведешь». Поэтому министры, акимы должны, наверное, предоставлять населению более компетентные и прозрачные ответы. Каждый обратившийся на блог должен быть уверен в том, что его вопрос в обязательном порядке будет рассмотрен и на него будет дан ответ, содержащий все необходимые разъяснения.
И еще один немаловажный момент. Безусловно, чиновникам надо присутствовать в блогах и соцсетях, но они должны быть к этому хорошо подготовлены. Желательно, чтобы блоги высокопоставленные госчиновники вели сами лично, не доверяя это дело своим помощникам, пресс – секретарям, которые зачастую вместо исчерпывающих, квалифицированных ответов «выкладывают» кусочки из каких - либо официальных документов, различных инструкций и т.д., не очень-то утруждая себя разъяснениями. Простым гражданам зачастую в них очень сложно разобраться, то есть информация должна быть доступной и понятной.
На мой взгляд, один из плюсов в заведении госчиновниками блогов в том, что обращения, сообщения граждан о каких-то вопиющих фактах, думается, не останутся без внимания, чем те, которые были отправлены в отдел по работе с обращениями граждан. По крайней мере, здесь чиновникам не удастся отделаться отпиской. Да и СМИ время от времени мониторят блоги министров в поисках какой-либо информации, и вполне вероятно, что эти обращения граждан не останутся без внимания прессы.
Конечно, есть чиновники, которые начинают рабочий день с просмотра своего блога и по возможности стараются лично отвечать на обращения граждан. Но, думается, таковых все же у нас мало. Понятно, что акиму или министру в силу плотного рабочего графика и занятости зачастую сложно найти время на ведение блогов, отвечать гражданам на их насущные вопросы. Между тем не стоит забывать, что социальные сети помогают чиновникам не только информировать граждан о своей деятельности, но и быть в курсе всех событий. Пока же не приходится говорить об их публичной интернет-активности.
К слову, отдельные чиновники высшего звена, стремясь идти в ногу со временем, постепенно приходят к пониманию того, насколько важно сейчас быть активным в блогосфере и использовать соцсети как трибуну. Они начинают выходить за рамки своих официальных блогов на сайте возглавляемых ими ведомств, заводя аккаунты в таких популярных социальных сетях, как Facebook, Twitter. Ведь именно здесь зачастую поднимаются и довольно бурно обсуждаются многие вопросы, которые, кстати, на других традиционных площадках и в СМИ не всегда становятся предметом дискуссии. Это такая «жаркая» тусовка публичных и непубличных людей, где каждый высказывает свое мнение по той или иной теме и даже порой, можно сказать, находят истину.
Наиболее популярен у нас Facebook, где, насколько мне известно, зарегистрировались министры индустрии и новых технологий, сельского хозяйства. К примеру, у многих журналистов, и не только, во френдах глава минсельхоза Асылжан Мамытбеков, который время от времени пишет посты по той или иной теме, старается компетентно отвечать на вопросы, задаваемые посетителями его страницы. Безусловно, такая активность высокопоставленного чиновника только приветствуется. Было бы неплохо, если его примеру последуют и другие члены кабинета министров. Хотя, думается, отдельные руководители центральных госорганов все же следят за событиями в вышеуказанных социальных сетях, но не более того. А зря. По большому счету, блог – это своего рода технология, пиар-инструмент, которым владеют. И если нашим чиновникам все же не хватает времени для ведения страниц на сайтах ведомства или в популярных соцсетях лично, то хотя бы их пресс – службы должны научиться делать хорошие блоги чиновников, научиться их продвигать, делать популярными, управлять коммуникацией в комментариях и достигать каких-то важных целей информационной политики ведомства.
Реалии сегодняшнего дня таковы, что сегодня Интернету нужно, как мне кажется, уделять как можно более пристальное внимание и делать все для того, чтобы доступ к нему был проще и как можно большее количество людей вовлекались в эту среду, в том числе и с помощью государственного участия.
Карлыгаш ЖУСУПБЕКОВА