Mechta.kz, Ваш интернет-магазин, сервис — полное ДНО, я такое обслуживание не видела НИКОГДА
Окей, сижу — жду. Менеджер позвонил, товар есть в наличии, оплачивайте, говорит, и ждите доставку. Оплатила я его безналичным путем также 9 октября. В пятницу тишина, суббота и воскресенье отпадает, так как, наверное, по выходным они не доставляют (так я подумала), а вот в понедельник (13 октября) после обеда я уже начала волноваться.
Звоню в колл-центр, где мне сообщают, что я должна отсканировать и отправить доверенность на получение этой самой микроволновки. То, что меня об этом не известили при оформлении заказа, меня раздосадовало… ну да ладно! Отправляю и жду. Во вторник я начинаю уже закипать, снова звоню.
— Бухгалтер должен подтвердить оплату и доверенность.
— Оплата ушла в четверг до обеда, если бы с оплатой были проблемы, деньги бы уже вернулись.
— Как бухгалтер проверит мы вам перезвоним
Проходит ещё три часа и я снова звоню.
— Бухгалтер проверил, у вас там в доверенности должна стоять подпись вашего главного бухгалтера, а если он не предусмотрен, то переделайте доверенность и заново нам отправьте, на проверку.
Чтобы вы понимали весь маразм бухгалтерии магазина «Мечта», буквально в этот же день Павел Федотов покупал в их магазине батарейки и продавцы попросили его расписаться в банковском чеке, на котором ясно написано, что подпись не требуется, мотивируя словами «это для бухгалтерии».
Ладно, доверенность я переделала и отправила. Звонила еще четыре раза с просьбой ускорить процесс изучения доверенности и передачи заказа на доставку. В 20:00 мне позвонили и сказали, что завтра все доставят. Маленькое уточнение — доверенность оформлена на директора компании, на которую оформлен заказ.
Утро 15 октября. Директору срочно пришлось улететь. Звонит курьер и уточняет, будем ли мы в офисе, и главное, должен присутствовать тот, на кого выписана доверенность. Объясняю ситуацию, тот говорит — подождите, сейчас вам менеджер позвонит. Звонит менеджер и говорит, что нет, нас не волнует и нет разницы, что на вас лично оформлена доверенность от компании с правом выполнять любые действия, связанные с её деятельностью и представлять её интересы. Если доверенность на товар оформлена на директора, только ему в руки отдадим товар.
— Хорошо, ставьте доставку на четверг на после обеда, директор будет после двух.
— Мы поставим на завтра, но не факт, что после обеда, если будет доставка с утра, а его не будет, то только в пятницу привезем.
Как вы понимаете, в четверг мне никто ничего не привез и даже не позвонил, и в пятницу знаете ли тоже. Между тем прошла неделя.
Я снова позвонила в магазин, и мне сказали, что могут доставить в субботу, но в субботу я не работаю, поэтому прошу поставить на самовывоз. И вот тут начинается все самое интересное.
В пятницу в 19:00, директор компании переступает порог магазина Mechta.kz на Богенбая, находит консультанта, говорит номер заказа и ждет. Товарищ консультант приносит товар, распаковывает, тщательно изучает инструкцию, проверяет товар… а потом начинает тащить его в машину. При этом — никому в магазине на*уй не нужны ни доверенность, ни документы. Какой-то мужик пришел, назвал заказ — вот по*уям просто, бери микроволновку, мужик. Завтра еще раз можешь придти за ней, если хочешь. Не пи*дец ли?!
Директор говорит ему, куда ты ее тащишь, мне накладная нужна. «А, ну если накладная, тогда Вам на кассу». Проходит 20 минут на кассе. Директор спрашивает — чего ждем опять? Девочка-кассир говорит, что не знает, как выбить чек! Какой, бл*ть, чек по безналичному расчету? Ой, у вас безнал? — удивляется девочка кассир и спешит порвать накладную, которую выписывала пятнадцать минут, и тут, о чудо, они вспомнили, что нужно же доверенность спросить наконец-таки.
К этому моменту у кассы собрались и директор магазина, и администратор, и начинается все по десятому кругу: а какой у вас номер заказа, а где оплата, а где доверенность? Напоминаю, шел девятый день с того момента, как мы решили купить эту несчастную микроволновку.
Выясняется что оплату они не видят, начинают звонить в бухгалтерию, но время уже восемь вечера и бухгалтер явно с собой базу данных в кармане не носит. Короче, они решили отдать нам микроволновку. Пока они решали, бухгалтер смогла подтвердить, что оплата прошла.
И вот сегодня 22 октября в 10:36 я вижу пропущенный, перезваниваю. Кто же это? А это магазин, мать его, «Мечта» звонит уточнить, когда мы сделали оплату, будем ли мы слать им доверенность — и, мол, ежели успеем сегодня — то завтра нам вполне нашу микроволновку привезут. Я говорю — ребята, мы заказ уже забрали, раньше надо было звонить.
Проходит час. Мне звонит уже другой менеджер и говорит о том, что мне нужно доверенность им заново выслать, потому что по предыдущей доверенности срок закончился и — ВНИМАНИЕ! МЫ ЗАВТРА ДОСТАВИМ ВАМ МИКРОВОЛНОВКУ!
Знаете, я подумала, если мне позвонят в третий раз, я соглашусь. Черт с ней, с этой микроволновой печью, второй уже по счету, пусть будет, раз уж мне её так хотят настойчиво всучить.
Дорогой магазин Mechta.kz! Ваш интернет-магазин, сервис и колл-центр — полное ДНО, я такое обслуживание не видела НИКОГДА. Чтобы вы понимали, как нужно работать, одновременно с вашим заказом, был оформлен заказ в Белый Ветер и — не поверите — уже через два часа мы смогли забрать его! Выбери мы доставку курьером — получили бы его уже вечером, был опыт и таких покупок.
Да, кстати, на текущий момент в моем личном кабинете висит заказ, якобы переданный на доставку и не оплаченный — а по факту, уже полученный.
Я зашла на вашу страницу и почитала отзывы. С 2016 года вы всем пишете: «Извините, мы примем меры». На дворе 2019 год, а вы все еще их принимаете.
Тем временем, ваш сервис как был дерьмом, так и остался. Не за что!
Источник: Анастасия Якименко