Малый бизнес погибает. Но это не из-за коронавируса

Но прежде - маленькое отступление.

Неважно, что вы делаете или чем занимаетесь. Управляете ли вы кафе, салоном красоты, работаете в банке, продаете квартиры, стрижете газоны или устанавливаете окна. Если ваш менеджер привык говорить клиенту "нет" раньше, чем думать - вашей организации конец.

В кафе сегодня утром зашел, позавтракать. Время - 12.00. Спрашиваю у милой девушки за кассой - позавтракать можно? Завтраки у нас до 12, автоматически отвечает мне милая девушка. Я показываю ей часы, на часах 12.00. Так все-таки можно или нет, спрашиваю? Нет, говорит, извините, завтраки у нас до 12. Не думая, на автомате.

То есть ситуация такая. У нас тут на рынке как бы кризис. У нас кафе открылись совсем недавно, и, судя по тому, как все сейчас развивается, совсем скоро закроются опять, и эта самая девушка, вполне возможно, останется без работы. И вот перед кассой стоит клиент, и для того, чтобы этого клиента получить, нужно совсем немного отключить автоматическое мышление, и включить креативное.

Потому что не может быть так, чтобы в 11.59 завтрак было можно, а в 12.00 уже нельзя. Нет никакого мирового министерства завтраков, которое под страхом смертной казни запрещает кормить клиентов завтраком после 12.00. В девушку не ударит молния, если она это сделает. Ей не гореть за это в аду. У нее не перевернется колесо сансары, и в следующей жизни она не станет земляным червем. Ее не пригвоздят за это к позорному столбу у входа в кафе, не измажут дегтем и не вываляют в перьях. Ничего, блин, не изменится, если клиент, стоящий перед твоей кассой, получит свой завтрак в 12.00.

Но она говорит "нет".

Завтраком меня накормили, конечно. Подошел администратор, вежливо кивнул, сказал что-то в рацию повару. На часах было 12.01. Девушка, которая так упорно соблюдала правила компании, принимала заказ у другого клиента.

Если ваш менеджер говорит "нет" раньше, чем успевает подумать - вашей организации конец. И никакой коронавирус тут ни при чем.

Пост с ФБ