Куда ты катишься, Алтын банк?

28 ноября 2014 года банк "HSBC Kazakhstan" продал 100% своих акций Народному банку и покинул Казахстан. Теперь новоприобретенный дочерний банк Народного именуется "Алтын банк" и возглавляется Аскаром Смагуловым, который очень правильно думает, что "смена собственника и наименования, никоим образом, не должны отразиться на высоком качестве обслуживания, к которому они [клиенты HSBC] привыкли."

Более того, председатель правления Народного банка Умит Шаяхметова наивно полагает, что "бизнес опыт крупнейшего международного финансового конгломерата... позволит укрепить лидирующие позиции Народного банка... и привлечь новых клиентов в розничном сегменте." Как постоянный клиент HSBC с 2012 года я объясню вам ниже, почему не Народный банк приобрел ценный актив самого крупного банка мира после китайского ICBC, а Алтын Банк нажил на голову своих клиентов менеджмент а-ля казах-стайл.

1. В момент перехода от одного бренда к другому в течение 3-4 дней не работали ни интернет-банкинг, ни call-центр банка. Если бы клиент банка потерял карточку в один из этих дней, ему оставалось только молиться, чтобы она не попала в руки злоумышленника, так как заблокировать ее не было возможности.

2. Заблокированную по непонятным причинам сумму мне разблокировали только по истечении 3 месяцев (!) после n-го раза оставления заявок через call-центр.

3. HSBC я любила за быстрое реагирование на запросы клиентов, особенно по телефону. Но чтобы дозвониться до Алтын Банка мне приходится сначала полчаса слушать автоответчик, а потом еще столько же висеть на телефоне, пока оператор найдет ответы на мои простые вопросы. Теперь вы представляете сколько часов своей жизни я потратила, чтобы решить проблему, описанную в пункте 2?

4. Еще я HSBC любила за дизайн их банков и карточек. Не сказать, что это произведение интерьерного и карта-оформительного искусства, но мне нравились тюльпаны на моей карточке и, вообще, было приятно приходить в их филиалы и чувствовать себя их клиентом. А сейчас вы видели бывшие банкоматы HSBC? На них наклеили самоклейку (О_о) с логотипом Алтына даже не самым аккуратным образом. А программное обеспечение заменили на стандартное ПО Халык банка, отчего они функционируют раз в пять медленнее.

5. Если все вышеописанное можно списать на издержки ребрендинга и даже простить им все это за одну только отечественность, то последний пункт является той каплей в чаше моего терпения, которая вынуждает писать этот пост и ехать в понедельник в офис Казкома, чтобы открыть новый счет. Дело в том, что Алтын банк уже месяца два назад должен был выпустить свою карточку для меня (сейчас у меня до сих пор старая карта от HSBC). Все бы ничего, я и рада подольше походить с карточкой с тюльпанами, НО! Не смотря на обещание банка, что старые карточки будут действовать до тех пор, пока не будут готовые новые, в предыдущие выходные я обнаружила, что мою карточку не принимают ни банкоматы, ни терминалы. А если бы мне срочно нужны были деньги? А если бы мне срочно нужно было уехать, а у меня ни денег, ни карточки? Да и вообще, почему если бы? На тех выходных банк очень меня подвел оставив без денег и с чувством бессильного гнева по отношению к нему. Всю прошедшую неделю я неоднократно звонила и в call-центр, и персональному менеджеру нашей компании, но никто не может ответить, когда будет готова карточка, и почему она до сих пор не готова. Это же какой бардак должен твориться в банке, чтобы допускалось такое безобразие?

Как ни странно, хочется обратиться к главе Алтын банка Аскару Смагулову. Наверное, это ужасно осознавать, что под вашим руководством прекрасно функционирующий международный банк катится вниз по наклонной в сторону низкоразрядного учреждения, вызывающего чувство неприязни у клиентов. Если вас это волнует сколько-нибудь, необходимо принять скорейшие меры, чтобы арифметическая прогрессия покидающих банк не развилась в геометрическую.

P.S. Хочу попросить прощения у своих читателей, что в последнее время в моем блоге стало очень много негатива. У меня есть целый список прекрасных тем, о которых хочу написать, но никак не доходят руки!