Компания, в которой захочет работать каждый
Я много рассказываю про мотивацию сотрудников. Особенно про нематериальную мотивацию, командообразование, лояльность к компании, HR-бренд. О том, как это полезно для роста компании. Если вспомнить Систему Сбалансированных Показателей Нортона и Каплана, то становится понятно, почему работа над лояльностью персонала к компании зачастую важнее, чем клиентская лояльность.
Для тех, кто не знаком с данной системой, вкратце объясню: Всю деятельность организации можно оценивать по так называемым KPI или ключевым показателям эффективности. В организации данные показатели условно разделяются на 4 группы:
Финансовые показатели,
Клиентские (или маркетинговые) показатели,
показатели Бизнес-процессов и
показатели Персонала. При этом важно понимать взаимосвязь данных показателей между собой.
Финансовые показатели являются показателями "результатов" и следствием из роста эффективности по другим группам показателей. Чтобы была высокая прибыль - нужны высокие доходы и/или низкие расходы. Возьмем доходы: чтобы были высокие доходы, нужно получить весомые результаты по одному или нескольким Клиентским показателям: - продавать большему количеству клиентов; - продавать каждому покупателю на большую сумму; - продавать с более высокой наценкой; - делать как можно больше повторных продаж.
Для того, чтобы обеспечить рост по данным показателям, необходима эффективность по показателям бизнес-процессов, например: - отлаженная работа бизнес-процессов по отработке клиента в зале (сервис); - увеличение скорости отпуска клиента; - сокращение количества ошибок при отпуске товара.
В свою очередь, показатели бизнес-процессов напрямую зависят от показателей персонала, например: - количество мероприятий по повышению квалификации; - количество командообразующих мероприятий; - уровень лояльности сотрудников к компании; - уровень средней заработной оплаты персонала; - показатели дисциплины.
Не трудно понять, что от того, насколько правильно выстроена работа с персоналом зависит, какие итоговые результаты будут у компании. Персонал - это фундамент любой организации.
«Вы можете забрать мои заводы, сжечь мои здания, но оставьте мне моих людей, и они все восстановят» (С) ГЕНРИ ФОРД
Именно поэтому во многих западных компаниях директор по персоналу - это второе лицо компании, после генерального директора.
И да, я много сил и времени трачу на увеличение лояльности персонала к компании. Не путать "лояльность" с "расслабухой". Комфорт сотрудника, во всех смыслах, очень важен, но это комфорт с учетом постоянно растущей продуктивности.
Гибкий рабочий график
Удобные рабочие места (сотрудники сидят на таких же креслах, как и директор компании)
Специальная комната отдыха с местом для принятия пищи, теннисным столом, настольными играми и т.д.
Корпоративные мероприятия (например сейчас мы проводим внутренний чемпионат по пинг-понгу
Обучение за счет компании
Библиотека компании
Система карьерного роста, позволяющая расти каждому, вне зависимости от его должности
Система отработки отгулов
Можно еще долго перечислять все то, что мы на данный момент уже реализовали, и еще дольше - что планируется реализовать.
Но самое важное: это отношение. Это то, что не подделаешь. Искреннее уважение к тем, кто приносит тебе деньги (да именно так: персонал "кормит" владельца бизнеса, который забирает часть от добавочной стоимости, полученной за работу каждого отдельного сотрудника. Поэтому не нужно говорить, что вы "кормите" свой персонал, на самом деле все с точностью до наоборот) - самый важный фактор в повышении лояльности. Лояльность к компании, это прежде всего глубокое уважение к высшему руководству и к топ-менеджменту. Только сотрудник, глубоко и искренне уважающий своего непосредственного начальника и начальника начальника, будет стараться работать эффективнее, даже если при этом компания испытывает какие-то трудности с достойной оплатой труда.
Когда я принимаю нового сотрудника, я всегда говорю о том, что сотрудник для меня - это почти что член семьи. Родственников не выбирают, зато выбирают друзей. Но с друзьями зачастую невозможно работать, то, на что ты закрывал глаза как друг - невозможно закрыть глаза как руководитель. А вот сотрудника и выбирают, и работают с ним. Как говорится: и в горе, и в радости.
Конечно, с ростом компании Генеральный директор вряд ли сохранит такое отношение к каждому, условно, грузчику, т.к. он его возможно ни разу лично даже и не увидит. Но сама политика компании и каждое звено компании вполне может поддерживать эту направленность.
"Суть любого бизнеса можно свести к трем словам: персонал, продукт, прибыль. Если у вас проблемы с первым пунктом, о двух других можете забыть..." Ли Якокка, ex-CEO Ford,Chrysler.
Генри Форд и Ли Якокка - это люди, которые во многом создали современный менеджмент. Они знали, о чем говорят =)
Лично для меня весь смысл бизнеса заключается в персонале. Если кто-то занимается вопросами управления Персонала, вопросами лояльности, увеличения показателей Персонала потому, что стремится к росту показателей финансовых, то я кайфую от самого процесса. Конечно, мне важны финансовые показатели, я все-таки бизнесмен. Но фин. показатели - не самоцель.
Если кто-то читал мою статью "Богатые тоже плачут" - вы поймете о чем я.
Кайфуйте от взаимодействия со своей командой. Как никак Вы проводите с ними большую часть жизни.
И результаты не заставят себя ждать.