Каким будет бизнес в 2017 году? Тенденции развития бизнеса.
С Казахстанским рынком все просто. У нас в текущем году будет все то же самое, что на рынке России 1-2 года назад и что было на рынке Америки и Европы 3-5 лет назад.
Основные тенденции у нас как на ладони. Но самая главная и самая опасная тенденция для тех, кто привык смотреть и копировать Россию - это то, что скорость перемен становится выше и растет в геометрической прогрессии. Если раньше у нас была фора и мы могли заглянуть на рынок соседа как в будущее, то уже к концу 2017-го задержка будет сводиться к минимуму. Глобализация дает о себе знать. В какой-то мере это также происходит из-за того, и это еще одна опасность для рынка Казахстана, что в Казахстан приходят корпорации. В Казахстан приходят крупные игроки России и не только. Они не ждут и не "ловят" тенденции - они задают им ритм, они создают их. Тепличному климату Казахстана, где компании выживали без малейших знаний по менеджменту, маркетингу и т.д. - приходит конец. Компании, которые стояли на месте все эти годы и не занимались развитием, выжимая из бизнеса всю прибыль на личные нужны собственников - уйдут с рынка.
Останутся только те, кто уже сегодня выстраивает не только тактику ведения бизнеса, но и продумывает стратегию своего бизнеса на будущее. Создает долгосрочные стратегию роста и развития. Масштабирует бизнес. Выжить смогут только те компании, которые имеют запас прочности. Есть еще максимум 5 лет форы, чтобы успеть сделать основные шаги для сохранения конкурентного преимущества на местном рынке.
Систематизация, автоматизация и, как следствие, масштабирование бизнеса.
Если еще 2 года назад я мог говорить о необходимости прописания бизнес-процессов, процедур и инструкций без привязки к какому-либо программному обеспечению, то сейчас я начинаю разговор с автоматизации. Разного рода корпоративные порталы, системы документооборота, в конце концов возможности 1С таковы, что не пользоваться ими, экономить на этом - просто глупо. Эффективность бизнеса, возможность его расширения, снижение влияния человеческого фактора при использовании подобных инструментов настолько ощутима, что игнорирование и откладывание "на потом" погубит компанию в гонке за эффективность. Именно эффективность внутренних бизнес-процессов и все инструменты, которые применяются для ее улучшения - один из главных трендов текущего времени. И как следствие, масштабирование бизнеса, клонирование отработанных приемов на филиальную сеть или на франчайзи. Масштабирование и постоянное развитие в целом - это на самом деле тренд современного бизнеса, который все более и более похож на войну. Игрокам уже тесно на своих маленьких рынках и они захватывают новые территории. А лучшая защита - это нападение.
Интернет
Детям, родившимся в 1999 в этом году исполнилось 18 лет. В год, когда они родились Билл Гейтс произнес свою знаменитую и пророческую фразу: "В будущем на рынке останется два вида компаний: те, кто в интернете, и те, кто вышел из бизнеса". А В 2006, когда этим детям было по 7 лет - интернет был уже одним из основных средством связи. В 2006 появилась самая популярная социальная сеть в России - Вконтакте. Началась эра социальных сетей в целом.
99% процентов этих людей - активные пользователи Интернета.
Через 5 лет им будет 23. Они будут начинать трудовую деятельность, жениться, рожать детей. Растет новое поколение потребителей.
Потребителей, которые будут совершать покупки в интернет. От одежды до продовольственных товаров. Которые будут искать товары только в интернет. Которые будут делать выбор исходя из своего отношения, сформированного из информации, полученной из официальных страничек компаний в социальных сетях.
Во время последних президентских выборов США победитель и нынешний президент Дональд Трамп, потратив меньший бюджет на предвыборную компанию, чем ближайший соперник Хилари Клинтон (около 430 млн. долларов Трампа против почти 900 млн. долларов Клинтон), но сделавший основной упор на интернет в целом и социальные сети в частности - доказал значимость "онлайна".
И те компании, которые построили свою стратегию на интернет-продвижении уже сейчас, которые уже сейчас развивают свои аккаунты в соц. сетях, которые уже сейчас продвигают свои интернет-магазины или хотя бы создали их и учатся работать с ними - будут лидерами рынка в ближайшем будущем, даже если сейчас это не так. А те компании, которые позаботились об этом еще 5 лет назад и ранее (например, магазины цифровой техники) уже делают более 50% своих продаж через свои торговые интернет-площадки в Казахстане.
Те, кто сейчас начал давать рекламу в поисковых сетях получают преимущество за счет получения лучшего опыта настройки своих рекламных площадок, а также за счет более низких ставок за клики (такова политика поисковых систем - чем дольше вы даете рекламу, тем меньше за нее платите по сравнению с другими).
И если казахстанские компании не поймут это вовремя, а я вижу, что пока большая часть так ничего и не поняли, то их заменят более прозорливые конкуренты из других стран, вышедшие на наш рынок.
Гаджетизация
И даже простого присутствия в интернете уже мало. Такой набор как: сайт или интернет-магазин + странички в соц. сетях + реклама в соц. сетях + реклама в поисковых системах уже является обязательным залогом для выживания. Еще большее конкурентное преимущество получают компании, которые продумывают не только, как найти потребителя, но и как быть максимально удобным для него. Уже сейчас мы можем заказать одежду, пиццу, такси, записаться к врачу или на автомойку, получить расчет цены пластиковых окон - через удобные мобильные приложения. Эта тенденция будет усиливаться. И здесь уходить из оффлайна в онлайн и "гаджетизироваться" сложнее, потому что из онлайна гиганты, лидеры переходят в оффлайн, сохраняя преимущества и опыт работы в онлайн, как например Яндекс-Такси.
Специализация
Стоит сказать, что один из выходов, как можно выжить при давлении корпораций на местный рынок - это узкая специализация вашего бизнеса. Небольшой супермаркет не сможет бороться с появившимся на улице Walmart, но супермаркет фермерских продуктов вполне возможно займет свою узкую нишу. Такси, не имеющее преимуществ "Яндекса" не сможет противостоять ценовому демпингу и уровню "гаджетизации", но такси, имеющие свой автопарк автомобилей смогут занять не слишком пока популярную на нашем рынке тему автомобилей напрокат. Если конечно все правильно сделают и учтут тенденции перечисленные выше.
Кстати о Яндекс-такси. Это яркий пример того, как компания, создающая тенденции, может задавить местных игроков.
Это компания, которая
1. Вышла из онлайн. Подразделение компании Яндекс - одной из крупнейших поисковых систем.
2. Использует свой онлайн - опыт в продвижении - очень много рекламы в социальных сетях с очень тонкими настройками.
3. Использует гаджеты: чтобы заказать машину, достаточно запустить приложение, которое покажет приблизительную стоимость поездки, данные водителя. Покажет где такси находится в данный момент. Которое попросит оставить оценку и даже позволит провести оплату поездки одним нажатием кнопки на смартфоне.
4. Постоянно развивается и благодаря этому имеет возможность жесткого ценового демпинга. У других компаний просто не остается шансов.
Итак, подытожим. На мой взгляд, основные тенденции это:
1. Работа над эффективностью внутренних процессов компании за счет инструментов систематизации и автоматизации бизнеса (Например, использование таких систем как Битрикс24)
2. Переход торговли в интернет
3. "Гаджетизация" - т.е. рост различного рода сервисов, позволяющих клиентам совершать покупки удобно и быстро.
И конечно же, общая тенденция к глобализации рынка в выходе крупных игроков на те рынки, которые ранее были им не интересны, и как следствие - уход менее крупных компаний в узкую специализацию.
Времени на то, чтобы измениться, осталось очень мало. И если у вас нет даже базовых вещей: прописанных хотя бы на бумаге бизнес-процессов, продуманных систем мотивации сотрудников, построенной работы отдела продаж с клиентской базой, желательно залитой в CRM - систему - то вам нужно срочно все это создавать и отлаживать. Это необходимая база, на которую лягут дальнейшие изменения согласно тенденциям, описанным в данной статье.
Успехов!