ИЗ ЧЕГО СОСТОИТ СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА?

Итак, в продолжение предыдущего поста рассмотрим то, из чего же состоит система менеджмента качества.

Многие люди думают, что система менеджмента качества состоит из груды бумаг. Это верно лишь отчасти. Действительно, система менеджмента качества предполагает, что в компании разработаны и задокументированы все важные процедуры и процессы, где компания описывает то, как обрабатывать заказы, как обеспечивать качество продукции, как поддерживать связь с потребителями, как обращаться с жалобами и т.д. Но согласитесь, ведь описание процессов помогает компании определить ЧТО она должна сделать, ДЛЯ ЧЕГО и КАК. К примеру, когда компания нанимает новых работников, они быстро обучатся тому, что нужно делать и как, тем самым быстрее вольются в работу. Кроме того, это помогает компании через анализ удовлетворенности потребителей найти «слабые места» в процессах, что в свою очередь поможет ей предпринять меры по улучшению своей работы.

Некоторые компании чересчур увлекаются документированием всего и вся, что приводит к излишней бюрократии и усложняет работу сотрудникам. В таком случае, можно заключить, что система менеджмента качества не эффективна. Количество документации в компании должно быть оптимальным! А уж если обратиться к стандарту ISO 9001:2008, то он требует документировать всего 6 обязательных процедур (процедура по управлению документами, процедура по управлению записями, процедура проведения внутреннего аудита, процедура управления несоответствующей продукцией/услугой, процедура проведения корректирующих действий, процедура проведения предупреждающих действий), руководство по качеству (описание системы менеджмента качества компании), политику и цели в области качества. Остальные процедуры и процессы документируются только, если их наличие необходимо для обеспечения постоянного улучшения системы компании.