IVR — голосовой информатор на офисной АТС
Имидж организации складывается из множества мелочей. Высокое качество услуг должно идти рука об руку с удобным сервисом, иначе клиенты будут испытывать трудности при сотрудничестве. Какой бы профессиональной не была компания, плохо налаженная система обслуживания способна убить все выдающиеся достижения и отпугнуть даже самых лояльных и преданных клиентов.
Мало кому нравится часами висеть на телефонной линии, дожидаясь необходимой информации или постоянно натыкаться на холодное сообщение «абонент занят, пожалуйста, перезвоните позже». Однако прогресс не стоит на месте и сервис в этом плане не исключение. На смену архаичной системе «клиент-секретарь» постепенно приходит голосовое меню.
IVR (Interactive Voice Response) — это предварительно записанные голосовые сообщения, выполняющие функцию маршрутизации звонков внутри офисной АТС. Для работы эта система использует информацию, которую клиент вводит в тональном наборе. Голосовое меню существенно облегчает работу офисов и call-центров, поднимая сервис на новый уровень. Кроме того, благодаря этой системе появляется возможность увеличить количество обрабатываемых звонков в день и, соответственно, получить более высокие показатели продаж. Забудьте про «издержки производства»: потерянные звонки, конфликты с клиентами из-за плохого соединения и нерасторопные секретаря навсегда уйдут в прошлое.
Система IVR — это гарантия того, что клиент оперативно получит ответ на любой вопрос в любое время.
Важным компонентом работы системы IVR является озвучивание. Грамотно подобранные голоса дикторов, качественная запись, уместное музыкальное сопровождение — именно из этих аспектов складывается успешное функционирование голосового меню.
И если вам нужна красивая и располагающая к себе запись, то компания «Авантаж» с легкостью справится с этой задачей. Простые голосовые приветствия или сложное многоуровневое меню — любой запрос будет удовлетворен с блеском.
Компания «Авантаж» далеко не «новичок» в деле: компания за время своего существования успела записать бесчисленное количество IVR для организаций в России и Казахстане.
И можете не сомневаться: результат вас не разочарует, вы получите превосходную запись автоинформатора на АТС, с которой будет приятно работать.
Прослушайте пример IVR