Интерфейсом к людям!
В догонку ко вчерашней публикации. На фоне всех этих замечательных и радужных перспектив в сфере цифровизации госуслуг, которые раскрылись перед нами в ходе первоапрельского заседания правительства, невольно возникает вопрос: а что там делали банкиры?
Понятно, что, когда речь заходит о цифровизации и внедрении высоких технологий в деле предоставления государственных услуг населению, опыт банковского сектора, где уже давно научились работать с гражданами индивидуально и без лишней бумажной волокиты, кажется весьма полезным.
Но почему именно эти банки?
Напомним, в заседании правительства принимали участие в качестве спикеров Председатель правления Kaspi.kz Михаил Ломтадзе и главный исполнительный директор Freedom Holding Corp. Тимур Турлов.
А где «Халык»? У «народного» же тоже POS-терминалы чуть ли не в каждой забегаловке есть. И мобильное приложение тоже.
И вообще, у нас в стране 21 банк второго уровня. Не каждый сможет их все навскидку вспомнить, конечно, но разве их опыт в цифровизации не интересен государственным чиновникам?
Или, у всех банков уровень второй, но у некоторых вторее?
Вероятно, как и, например, в вопросах продвижения государственной политики среди СМИ, когда выбирают определенный пул журналистов, а остальные вынуждены идти на поклон к Соросу и пополнять списки иноагентов, правительство решило довериться только этим двоим?
А по каким критериям? Безупречная репутация у населения, надо полагать?
Есть у нас такой портал – Bank.kz, где помимо всего прочего можно ознакомиться с отзывами граждан и рейтингом БВУ.
Открываем и смотрим, где у нас тут наши «избранные»…
У Kaspi рейтинг – 3.9, у Freedom – 3.7 (по «пятизвездной» шкале).
Это ниже, например, чем у Исламского банка (4.7) и RBK (4.2), не говоря уже о китайских «дочках». Хотя и не самое дно, конечно, где тихонько перебирает посылочки с «алика» Казпочта (1.3).
Почитаем восторженные отзывы клиентов? Орфография сохранена, чтобы все было «атмосферненько», искренне, как есть.
Из последнего по Kaspi:
«Artem
Kaspi Bank — банк, который удерживает ваши деньги без объяснений!
Хочу предостеречь всех от сотрудничества с Kaspi Bank, особенно если вы находитесь за пределами Казахстана! Этот банк может заморозить ваш счет без каких-либо законных оснований, без объяснений и без возможности удаленного решения проблемы.
Что случилось?
Я являюсь клиентом Kaspi Bank и держателем счета. На моем счету есть сумма денег (моих личных, не кредитных и т.д.), но банк просто отказался предоставить доступ к моим собственным деньгам!
Никаких официальных арестов, решений суда или предписаний государственных органов нет.
Банк не объясняет причину удержания средств — на любые запросы отвечают общими фразами или отмалчиваются.
Мне отказано в возможности закрытия счета через мобильное приложение, хотя эта опция предусмотрена их же условиями…»
(Прим.: Надо поскорее внедрять на госуслуги! Чтобы у всех граждан страны появилась возможность потыкать в неработающие опции…)
«Svetlana
Отклонили все операции по карте каспи голд, без пояснения причин. В приложении пишет робот»обратитесь в отделение» и пробиться к человеку не даёт. На горячей линии ( 3 обращения ) обещали перезвонить, но звонков не было. Ситуация безвыходная,нахожусь за границей, денег на сотовом уже нет. Пополнить сотовый не могу. На эл. Почту банка писала,но пишут отписки и ничего не решают. Деньги в банке получается, пропали???»
«Татьяна
два дня не можем распечатать выписку о принятых платежах, которая раньше без проблем приходила на эл.почту. Теперь надо идти в сервисный центр, чтобы распечатали выписку с телефона, которую еще надо сформировать в надлежащем формате. Мы просим раз в месяц присылать на эл.почту отчет об оплате за прошлый месяц в прежнем формате».
Глядите-ка, как цифровизовано! Всё для людей! Из последних 10 отзывов, только один имеет три звезды, остальные выставили по единице.
Переходим к Freedom:
«Татьяна С.
Жду каждый ответ оператора на мой вопрос 50 минут. Это нормально? Раньше вы работали с клиентами более проффесионально».
«Ренат
Самый технологичный банк, по моему мнению. Никуда ходить не нужно, достаточно приложением пользоваться. Общался недавно со специалистом, мне нужно было решить вопрос по кредитам в других банках. Быстро объяснили, как снизить ежемесячные платежи и чтобы нагрузка была поменьше. Оформил реструктуризацию кредита – теперь вместо двух разных в других банках у меня один кредит во Фридоме».
(Прим.: Ренат – счастливчик! Если не бот, конечно…)
«Anton
Банк отмывает деньги на конвертации валюты внутри своего официального приложения, поддержка больше месяца пишет абсолютную ерунду, не умеет складывать цифры, не видит очевидные расхождения на скриншотах, не знает вообще ничего об обмене валюты.
В приложении вы меняете доллары на евро, отображается один курс (например, 1.0500, по факту конвертация проходит по курсу 1.0615). Идет обмен EURUSD, поддержка присылает ответ о том, что конвертация проходит по курсу USDEUR, например, 0,9245 (абсурд), так еще и говорят, что курс в приложении совпадает с курсом на сайте банка, хотя четко видно баг приложения, что идет округление до 2 знаков после запятой.
Разбираться, признавать вину не хотят, просто присылают отписки каждый раз. Ждут проверку прокуратуры».
(Прим.: Какой интересный баг! Надо поскорее сунуть его в электронное правительство – это же как эффективно будет для налогообложения!)
«Ask
Самый ужасный банк на территории СНГ».
В целом у «Свободы» оценки получше: из 10 последних – только шесть «колов», «четверка» и аж целых три раза оценка по 5 звезд, две из которых поставил счастливчик Ренат.
Любой желающий может зайти на портал Bank.kz и убедиться, что мы тут ничего не «повыдергивали». Наоборот. Например, отзывы, где банкиров обвиняют в предвзятости по национальному признаку, мы корректно не стали цитировать.
В общем, мы видим, что правительство выбрало для реализации своих планов по цифровизации действительно самых достойных! А главное, всегда повернутых к людям интерфейсом!