ГРАМОТНАЯ ОБРАБОТКА ВХОДЯЩЕГО ЗВОНКА
Когда мы начали проводить семинары продаж по телефону, я заметил одну, очень странную для меня вещь - программы по ХОЛОДНЫМ звонкам пользуются гораздо бОльшим спросом, чем программы по ВХОДЯЩИМ.
Владельцы больших и маленьких компаний, скажите, неужели Вы и вправду думаете, что у Вас все хорошо с приемом звонков? Я выкладывал примеры работы шинных центров, в статье КАК МЫ ШИНЫ ПОКУПАЛИ. Это нормальная работа, скажите? Так надо общаться с клиентами?
Конечно, я могу придираться. Но приведу пример другой работы по телефону. Это не «отлично», но более хорошего примера у меня нет. Пока нет, и если у Вас в отделе продаж работает все как часы, я готов позвонить и проверить!
Вот ссылка на мою статью, где приведены базовые правила работы по телефону
А вот пример разговора, на сегодняшний день эта лучшая запись из тех, что у меня есть:
Менеджер задает вопросы:
Вы сейчас перед компьютером?
- Да.
Пробовали, оставляли заявку, Вам перезвонили?
- Да.
Вы хотите на свой сайт поставить?
- Да, хотели поставить на свой сайт.
Менеджер проводит презентацию по телефону, действуя так, как мы обучаем этому на своих семинарах, а именно:
- Приводит ФАКТЫ о своем продукте – что это и как работает.
- Приводит ВЫГОДЫ – объясняет, что хорошего вытекает из приведенных фактов.
- Делает ЗАКРЫТИЕ – предлагает клиенту совершить конкретное действие.
Менеджер обрабатывает поступившие от клиента ВОЗРАЖЕНИЯ.
Посчитайте ради интереса, сколько раз?
Да, он не добился от клиента ничего конкретного, но он пытался и хорошо делал свою работу. Уверяю Вас, если Ваши сотрудники начнут делать хотя бы половину того, что слышно в записи, Ваши продажи вырастут на 20-30% минимум. Просто попробуйте.
SellingWords 2015