Гонка технического перевооружения!

Есть люди, с которыми мне повезло познакомиться и когда есть возможность, я с радостью пью с ними кофе или чай, беседуя про онлайн, тренды, развитие. Тимур Турлов построил самую большую брокерскую компанию в Казахстане и СНГ с Freedom Finance и вывел ее в Nasdaq. Он также запустил первую в КЗ онлайн страховую компанию Freedom Finance Insurance (полностью онлайн без физического контакта) еще до прихода вируса, есть сайт где можете купить страховой полис при наличии 3-х параметров. Оливер Хьюз построил самый большой онлайн банк в мире с Тинькофф. Оливер англичанин, очень хорошо знает русский язык и в последний раз, когда мы виделись, он сказал, что ему нравится, что мы говорим на одном языке и это не русская речь, а общее видение.

Вы знаете, есть одна важная деталь у них, почему я сегодня привожу их в пример и это нужно учесть, чтобы правильно перестроить свою организацию в условиях новых реалии и достичь успеха. Тимур Турлов - Председатель СД Freedom Finance, Оливер Хьюз - Председатель Правления, член СД Тинькофф банка – их объединяет то, что они прекрасно разбираются в свих процессах, продуктах, новых технологиях, подходах, онлайне, цифре, понимают что такое цифровой трафик, как работает процессинг, конверсия по горячей базе и холодной, какие комиссии у платежных систем, как работает рассрочка с точки зрения технологии, как можно оптимизировать процесс и провести удаленный КУС, почему важна биометрия, как еще один параметр на сайте при заполнении анкеты влияет на конверсию трафика и многое, многое другое.

Таким образом, чтобы правильно перенастроить свою организацию, руководителям всех подразделений, всех ведомств, сотрудникам компаний, неважно ИП, ТОО, АО, ГП всем придется учиться новой науке под названием цифровизация. По-другому это не работает, по-другому не получится.

Сейчас банки ушли в свои лаборатории и работают над новыми процессами, это хорошо, но изменения потребуются не только для онлайн процесса подачи заявки, удаленного открытия счета, оплаты через мобильный банк коммунальных платежей, изменения нужны для всей организации и главное это перенастроить мышление своих сотрудников. Перечислю несколько пунктов, что теперь должны знать цифровые управленцы и менеджера 1) Маркетинг - я всегда, на всех конференциях «ругаю» многих банкиров, что до сих пор они раздают листовки, буклеты, ну видимо теперь все, я надеюсь)). Слава Семенихин подтвердит что у вас должны появиться маркетологи, которые понимают, что такое: • лидогенерация , арбитражники • какие каналы трафика есть ФБ, Гугл, Яндекс, прочие площадки и их отличие • что такое контекстно медийная сеть • что такое таргетинг, ретаргетинг/ремаркетинг • почему площадка ВК может дать персональный офер на день рождение • зачем под каждый продукт кастомный лендинг • замерять конверсию, оптимизировать лендинги • что такое UTM метка • как вижуал , пост, текст, креатив влияет на конверсию трафика • как работать с собственной базой, жизненный цикл, приход к клиентам через интернет, эффективность каналов смс, имейл • стратегия настроек аккаунтов на площадках– охват или конверсию, либо сначала охват а потом конверсия и почему • гугл, яндекс метрики, анализировать поведение ваших клиентов через вебвизоры • где и как сохранять аудиторию чтобы использовать баннерный ремаркетинг и так далее

2) Процессы – количество клиентов, которое к вам придет через онлайн и останется в вашей организации, напрямую зависит от того как вы их встретите в на входе с 2 полями (ИИН и телефон) или 25 полями (спросив как зовут его соседа) и развернув его с вашего порога. Вышеописанные знания маркетологов, всегда позволят вам посчитать стоимость вашего клиента, каждый лид или контракт имеет цену и что более важно вы можете и должны этим управлять, но также важно, разобраться дальше с: • интеграционные шины • API • гибкость BPM • интеграция с базами данных, ПКБ, ГКБ, ГБДФЛ, ГБДЮЛ, Загс, Smart Bridge, Телекомы, ЕСБД – они позволят вам работать только с 2 параметрами, не собирая 25 параметров • контактный центр - прием, потери, переадресации, вип линии, пиковые часы, домашний софт кц, kpi, рейтинги, аналитика, учет, телемаркетинг – весь входящий трафик должен быть обработан до последней заявки. • омниканальность • мультиканальность • интеграции с процессингом • интеграции с эмбойссером, • резерв счета, активация • биометрия • КУС • доставка – вам также придется разобраться в различиях по доставке финансовых документов и доставке обычной канцелярии • курьер должен быть оснащен спец моб приложением • у курьерской службы должна быть платформа по проведению идентификации клиента для активации счета • клиентские данные не должны «гулять по мессенджерам» и работать через личный whatsapp • управлять сервисом доставки в банке должен бизнес, а не АХО/ХОЗУ

И еще надо разобраться вам, чтобы экосистема ваша развивалась в следующем: • иб/мб = маркетплейс • риск менеджмент (важно, поведение клиентов меняется, нужно уметь оценивать в рамках новых реалий) • скоринг • продукты • технологии • процессинг • виртуальные карты • роль процессинговых и эквайринговых компании • мессенджеры как замена мобильным приложениям, изучите опыт Talkbank Михаил Попов

Вывод:

Посыл первый - все поняли, что онлайн это сила и теперь должен быть приоритетом №1 в компании.

Посыл второй – руководитель должен разбираться в цифровзации всех своих процессов, чтобы скорость изменений была быстрой и эффективной, по другому никак, иначе не получится.

Успехов нам всем!

Источник: Айдос Жумагулов