Эйр Астана?! Публичная компания не может позволить себе такого низкого уровня качества

Это полнейшее корпоративное фиаско. По закону авиаперевозчик при задержке рейса должен:

1) выплатить компенсацию в размере 3% от стоимости билета за каждый час задержки;

2) обеспечить горячей едой и гостиницей за задержку более 6-ти часов ночью и более 8-ми часов днём.

Что происходит в реальности. Эйр Астана в лучшем случае уведомит тебя о задержке.

Никто тебе не предложит гостиницу и горячую еду.

Авиаперевозчик конечно скажет мы же тебя уведомили, сиди дома жди. А если это транзитный пассажир. И даже если это алматинец. В законе четко сказано. Обеспечить едой и жильем. Может мне приятно провести время ожидания в гостинице с вкусным ужином, раз уж меня подставили.

А что происходит с компенсацией? Ты ее запаришься ждать. Легко может уйти месяц. Покупка билета минуты, компенсация - месяц. Где справедливость?

А ведь главное не это. Если Эйр Астану обяжут самим высылать при задержке рейса расчет компенсации и делать возврат на карту, а при задержке выплаты плюс 1% за каждый день просрочки. И домой ожидающему еду скажем через Чоко фуд и абонемент на проживание в гостинице на сутки не ниже 4-х звёзд.

То я вас уверяю уже через месяц компания найдет резервы решить проблемы с задержками, с двойными продажами билетов на один рейс и прочими проблемами, где она теряет деньги.

И отдельно детализация.

Мурат Абенов пытается разобраться с Эйр Астаной в части тарифов. Дело нужное и правильное. Возможно тарифы обоснованные, хотя многие показатели говорят о том, что нет причин для их значительного роста. Я бы хотел ещё раз обратить внимание на полный хаос, который творится в компании. За сутки задержали множество рейсов. По одному из них поменяли борт с Эйр Астана на Fly Arystan. Это вообще что такое? Это как забронировать Камри, а тебе дают Жигули. И никаких извинений, компенсаций. У мужика был билет в бизнес класс, а во Fly Arystan нет бизнес класса. Он стоял злился. Девушка разводит руками.

Сыну вообще на 8 часов задержали. По закону должны были предоставить гостиницу и горячее питание. Понимаете обязаны были. Ничего не было сделано. Плюс должны сделать компенсацию. 3% за каждый час задержки, т.е. 24% от стоимости билета. Это тоже намеренно задерживают.

Телефоны, которые дают в офисе обслуживания не работают, все время сбрасывает. Они сами ничего не знают.

Говорят: "Вам ответят в течение 14 дней, какая сумма компенсации". Вы обалдели? Ваш косяк. Вы должны при таких тарифах сами все рассчитать, и меня спросить на какую карту мне денег перевести. Или лучше сделать на сайте форму расчета компенсации. Вбиваешь свой рейс и система сразу выдает цифру и предлагает ввести номер карты и сразу переводят деньги. А я за вами опять бегают, выясняю. Ваш сервис центр в Нурлы тау по этому вопросу вообще не компетентен. Тоже самое было в июле. За два месяца никакого роста у компании.

Менеджер реально 5 минут дозванивалась до своего же отдела, который отвечает за компенсации.

Номера указанные на визитках неверные. Она вообще не в курсе процедуры как я за сына могу получить компенсацию.

В общем все что касается обслуживания в небе во многом хорошо, кроме того что еда на коротких рейсах стала хуже.

Все что касается расписания рейсов полный ужас, все что касается компенсаций вообще полнейший хаос.

Публичная компания не может позволить себе такого низкого уровня качества. Многие процессы можно за копейки автоматизировать. Я в вас верю и жду качественного роста!

Источник: Евгений Мухамеджанов