Экспертный совет о том, как создать прозрачность бренда
Не первую декаду занимаясь дизайном, брендами, цифровыми коммуникациями, стратегиями и собственным СМИ, мы поняли для себя некоторые особенности успешной работы в цифровом пространстве (хотя и не только в цифровом), которыми решили поделиться с Вами, чтобы вокруг нас стало появляться больше интересных продуктов и здоровых конкурентноспособных брендов.
1. Быть актуальным и аутентичным
Повсеместное распространение цифровых каналов и социальных сетей означает, что мы живем в более прозрачном мире. Следовательно, подлинность бренда никогда ещё так легко выявлялось потребителями как сегодня, и как только их доверие теряется, вернуть назад его будет уже трудно.
Вам должно быть удобно контролировать все разговоры, и, следовательно, важна сквозная аутентичность и последовательность в бренде
Организации должны сталкиваться с проблемами, которые имеют к ним отношение. Бренды могут сделать это, демонстрируя лидерство в более широких вопросах, затрагивающих общество. Эта задача - быть подлинным образом частью культуры - это та задача, что каждый из нас должен ставить перед собой.
2. Предоставление пользователям возможности рассказывать свои истории
Подавляющее большинство бизнес-гуру посоветуют, что в наши дни важно поставить клиентов в центр всего. Обеспечение потребителей платформой, на которой они могут продвигать как себя, так и продукт, - разумный шаг, и при тщательном управлении, создает круг добродетели.
Фокусируясь на продукте, наша задача сделать так, чтобы истории наших пользователей, их потребности и успехи были последовательно очевидны в том, что мы создаём. Поднимая наших пользователей, мы можем продвигать реальные успехи.
Это по своей сути и есть прозрачность, и задача состоит в том, чтобы мы могли быть смелыми и творческими, не упуская из виду нашу цель: рассказывать истории клиентов
Основа доверия исходит из того, что «клиенты верят, что их слышат, а компания реагирует на их потребности». Мы должны доверять нашим клиентам и позволить им больше доверять нам. Воспитание и построение этих отношений является ключевым компонентом ваших операций.
3. Cотрудничество со страстными партнерами
Прозрачность посредством рекламы является «червоточиной». Создание долгоросчного доверия требует времени, и может быть потеряно в одно мгновение. Очевидная задача состоит в том, чтобы найти творческих партнеров, которые так же увлечены вашим продуктом, как и вы, конкурентоспособны и очень гордятся тем, что работают с вами.
Сотрудничество и коммуникация между внутренними командами и внешними агентствами имеют решающее значение
Выравнивание и обмен мнениями между внутренними техническими группами и командами разработчиков, работающих бок о бок с маркетинговыми командами, могут быть проблемой. Каждый отдел говорит на собственном языке, иногда практически чуждом.
Данные, тем не менее, ваш лучший друг. То, что у вас есть в аналитических материалах, может помочь вам принимать более обоснованные решения о том, какие программы имеют реальный шанс на успех. Предложение голоса всем участникам может принести огромные выгоды. Слишком много раз я видел, как исследователь данных выдвигал идею, которая заставляла креативщиков сидеть в страхе.
4. Чётко обозначать цель бренда
В то время как бренды сталкиваются с необходимостью найти пути для более глубоких и более значимых связей с потребителями в мире постоянных перемен, сильная и простая цель может стать руководящей «Полярной звездой».
Более шести десятилетий кирпич LEGO преследует цель «вдохновлять и развивать строителей будущего
Однако, хотя цель бренда может оставаться неизменной на протяжении многих лет, его предложение должно развиваться, чтобы соответствовать ожиданиям клиентов. Благодаря внедрению и интеграции технологий в наши продукты мы можем строить еще более значимые и полезные отношения с нашими клиентами, одновременно вдохновляя на дальнейшее обучение, развитие и творчество.
Бренды, основанные на четкой цели, могут стимулировать инновации и гарантировать, что они будут вдохновлять, получать доверие и быть любимыми всеми поклонниками.
5. Склонность к экономике обратной связи
Организации, которые пытаются понять «почему» касательно потребительского выбора, получают поддержку.
Исследования показывают, что 63% потребителей считают, что маркетологи продают им то, что им не нужно. Доверие играет роль при совершении крупных покупок. Очевидно, что у брендов есть над чем поработать: внимательно прислушиваться, чтобы понять, как повысить ценность для своих клиентов.
Основанные на данных знания помогают, но должны быть связаны с хорошим старомодным человеческим взаимодействием. В то время как многие компании используют операционные данные для обеспечения искусственного интеллекта, машинного обучения и более персонализированного взаимодействия с клиентами, cамые умные организации склоняются к тому, что мы в Concept House называем экономикой обратной связи.
В эпоху глобальной прозрачности, обмена цифровым опытом и желания быть услышанными маркетологи могут еще больше обогатить набор данных, пролив свет на «почему», стоящий за потребительским выбором. Это можно сделать, только спросив реальных клиентов об их мнениях и предпочтениях, которые соответствуют реальным потребностям.