Customer Service: Beeline&Kcell
Я невероятно счастлива, у меня новый смартфон, HTC M8, в восторге от него )))
Вот только к нему оказывается нужны micro-simcard, сотрудники в Технодоме порекомендовали не обрезать свои miny-simcard, а заменить на micro, чтобы не повредить слоты.
Хорошо что и Beeline и Kcell предоставляют услугу доставки симкарты - очень удобно, не надо никуда ехать.
Ну а мне интересен опыт сервисного обслуживания и клиенториентированности, тем более интересно будет отследить такие примеры у лидеров!
В первую очередь хочу поблагодарить компании Beeline и Kcell за то, что они расширяют линейку своих услуг, на самом деле, очень удобно!
Делюсь своими наблюдениями и впечатлениями))
- Заказ доставки micro-sim:
Использовав услугу виртуального консультанта хочу отметить - не смотря на то, что у обоих компаний на вопросы отвечает робот, у Beeline я получила информацию по обмену сразу и не сразу поняла что с роботом разговариваю)). Виртуальный консультант Kcell мой вопрос не понял и информацию я искала на сайте самостоятельно.
Заявки на доставку micro-sim оформила на сайтах обеих компаний.
- Cкорость приема заявки:
Обе компании сработали отлично и отвозились практически сразу, отметила лишь то что Kcell позвонили раза 3 с уточняющими вопросами по адресу, от Beeline был один звонок который решил все вопросы;
- Стоимость услуг:
Kcell: стоимость симки – 200 тг, стоимость доставки (у них это называется выездной менеджер) – бесплатно, ИТОГО 200 тг, оплатила выездному менеджеру;
Beeline: стоимость симки – 400 тг, стоимость доставки 500 тг, сняли со счета номера;
- Скорость доставки:
Kcell – через 2 часа менеджер привез симку, предложил помочь ее установить, сфотографировал мое удл и попросил оставить подпись в заранее подготовленном документе;
Beeline – привезли через 2 дня, приехала менеджер службы доставки (скорее всего сторонняя компания), предложила оставить подпись в нескольких местах, вручила конверт и уехала… позже еще была история как активировать micro-simcard вместо miny-simcard, симка заработала еще через пару дней переписки с сотрудниками компании… В конверте еще было письмо о том как важно
Если судить по ощущениям, уровень обслуживания Kcell мне понравилось больше)) Сам факт того, что карта «приехала» уже через 2 часа, предложенная помочь по установке и отсутствия множества подписей в документах оставили самые лучшие впечатления от обслуживания, то что уточняли мое местоположение тремя звонками, восприняла уже больше как трепетное отношение к клиенту)).
Для себя отметила - как важно оказать услугу вовремя и предложить доп.услугу, пусть на первый взгляд не значительную, но оказав тем самым внимание клиенту!