Чек без суммы в терминале Kaspi bank

Обратная связь или ойфсё/ құрсын

Спасибо всем, кто проголосовал в моем опросе в ФБ про указание суммы в чеке

У всех ответивших, кроме 1 человека, в чеке сумма указана (но с тем человеком, наверное, мы 1 терминалом пользовались)

В общем, я вносила наличные деньги на НЕ свою карту Каспи Голд через терминал Каспибанка на станции метро

Терминал не идентифицирует вносящего деньги, а получатель может получить такую или примерно такую сумму не только от меня

Я это знаю, поэтому до внесения денег пишу по вотсап получателю, что сейчас через терминал на станции метро буду вносить энную сумму, а потом отправлю фото чека, получаю ответ "ок" и вношу деньги

На экране выходит подтверждение внесения суммы, у меня проскальзывает мысль сделать фото экрана, но я отгоняю эту мысль на грани паранойи, нажимаю "распечатать чек"

в такой ситуации только оригинал бумажного чека худо-бедно подтверждает, что эти деньги внесла я

чек выходит без указания суммы, смотрите фото

Обычно указывают имя и отчество владельца карты наверху, сумма всегда указана, а тут - вот такой чек (ИИН я скрыла, остальное - это данные терминала и т.п.)

Я отправляю фото этого чека с пометкой, что он почему-то без суммы получателю, в ответ "ок, хорошо". Надо полагать, что получателю пришло СМС с указанием суммы и по времени это совпадает с моим сообщением вотсап про сумму денег и с таким непонятным чеком

Получатель НЕ сомневается, что эти деньги отправила я. Но это только потому, что: 1) у нас не было повода усомниться в нечестности друг друга 2) я предупредила про отправление денег до внесения денег (иногда мне кажется, что это проф деформация, но потом я понимаю, что это как в классике жанра "не мы такие, а жизнь такая"))

Но в целом это очень-очень плохой баг для терминала в частности и для банка вообще

И поскольку я тепло и нежно отношусь к Каспибанку, я звоню 9999 и подаю жалобу из 3 пунктов, полностью описав инцидент:

1-могу ли я как-то получить нормальный чек, при этом я понимаю, что это НЕ моя карточка

2 - что не так с терминалом?

3 - как я могу быть уверена в следующий раз, что терминал - ок?

23 февраля я подала эту жалобу

05 марта я подавала обращение про терминал в пивнушке и напомнила про неотвеченную жалобу от 23 февраля

мне лень крыжить сейчас звонки по дням, но до самого вчерашнего 13 марта в итоге было так:

мне звонят из Каспибанка - со всеми этими "уведомляем о записи разговора", "здравствуйте, меня зовут Так-то и я звоню из Каспибанка, могу ли я поговорить с Даной Серикмуратовной" и т.д.

И - ответ! Мы рассмотрели Вашу жалобу, на Вашу карту деньги не поступали!

Я: "Ну да, это не моя карта, в том и вопрос. а с терминалом что было?"

"Мы звоним Вам с ответом только на 1 Ваш вопрос - на Вашу карту деньги не поступали"

Я прошу их, не отходя от кассы, принять жалобу на то, что моя жалоба на терминал от 23/02 без ответа, пусть будет нормальный ответ

следом приходит СМС: "На ваше обращение номер такой-то был дан ответ" - блиииин, вот даже гос органы таким бюрократическим закрытием гештальтов не страдают))

через несколько дней звонят из Каспибанка и говорят:

- По поводу Вашего обращения - Мы не можем дать подтверждение той транзакции, это не Ваша карта - Ок, я понимаю, а с терминалом что было? - Мы звоним Вам с ответом только на 1 Ваш вопрос! ----------------------------- (я вздыхаю полной грудью , памятуя о том, что "учтивость - доспехи дамы", а за оскорбления есть вполне судебные наказания и подаю повторно жалобу про терминал, который выдал мне корявый чек

Причем эту жалобу я подаю письменно!!! по ссылке, которую прислали мне в СМС в ответ на мою просьбу письменной жалобы во избежание искажения информации

11 марта мне звонит Дастан (это важно, если Вам позвонит некий Дастан из колл-центра Каспибанка, я была бы начеку) и говорит: - мы проверили тот терминал, он работает нормально - сейчас нормально? а тогда? - и тогда нормально работал - а как же мой кривой чек без указания суммы? - Вам был выдан корректный чек, тот терминал выдает корректные чеки - Дастан, чек без суммы - это корректный чек? - Да! сумма отображается на экране, а сам чек без суммы - Дастан, Вы уверены? повторите мне это еще раз, наш разговор записывается, чек без суммы - это корректный чек? - Давайте я уточню и перезвоню

Через часик звонят из каспибанка, но не Дастан, а некая Халида и говорит: - Мы проверили Вашу жалобу на то, что без ответа осталась ВАша жалоба, но мы Вам ответили тогда и повторяем сейчас, что не можем дать Вам подтверждение того внесения денег, так как это была не ваша карта - зачем Вы мне звоните с этим пояснением уже не в первый раз? - Ну сколько раз Вы подавали обращение, столько раз мы Вам и отвечаем (интонации прямо тетки в собесе, куда я как-то с бабушкой ходила в еще советском детстве)

Я спросила ее сразу про то, кошерный чек таки с суммой или без, она ответила, что с суммой

А на мои слова про чек без суммы сказала прислать этот чек в банк (наконец-то!!!)

А теперь следите за моими руками!

В течение часа (!!!) 1 сотрудник каспибанка мне сказал, что мой чек без суммы корректный, а 2ой заявил, что в чеке всегда указывается сумма

Я бы могла махнуть рукой, но гештальт же надо закрыть))

И мне еще несколько (!!!) таких перечислений сделать надо

Я пишу в фб в личку каспи.кз с просьбой дать мне ссылку, куда я могу подать письменную жалобу (на сайте ящик для жалоб оказывается ссылкой на гид по продуктам, там дальше по каждому продукту есть ссылка подать жалобу, но это сразу не найдешь) и те мне отвечают, что письменное обращение я могу подать в любом отделении банка

ну после моих слов о том, что на просьбу клиента дать онлайн-ссылку меня отправляют ногами прийти в отделение - это уже на грани хамства, ссылку дали

и я там задала предметно вопрос, прикрепив фото чека - он корректный или нет? и что либо Дастан, либо Халида в любом случае дали мне неверный ответ

13 марта вечером мне звонит Асель из головного банка Каспибанк!!!

По ее словам, мой чек действительно некорректный, они весь день работали над моим кейсом (так и сказали)), ездили в этот терминал, он выдавал нормальные чеки, айтишники не могут понять, в чем проблема, и что никто, кроме меня, не обращался

Я попросила ее позвонить 5 людям до меня и 5 людям после, кто был в этом терминале в то время и спросить, были ли у них такие чеки

Потому что не каждый будет так звонить, если деньги поступили, не каждый сохраняет чеки, и что я удивлена, что они не догадались это сделать сами, а я им этот совет дарю

Попросили у меня оригинал чека, пообещала отдать, но вот даже не знаю, стоит ли отдавать такой вещдок)))

Но с 23 февраля тянуть такой вопрос - раньше сервис в Каспи.кз был лучше

Иначе зачем колл-центр, в компетентности которого приходится сомневаться?