Бережливое производство плюс шесть сигм в сфере услуг. Рецензия на книгу
Книга: Бережливое производство плюс шесть сигм в сфере услуг. Как скорость бережливого производства и качество шести сигм помогают совершенствованию бизнеса
Автор: Майкл Джордж
Я очень люблю философию бережливого производства и любые методики совершенствования (шесть сигм, теория ограничений розничной торговли и т.п.), которые касаются оптимизации внутренних бизнес-процессов компании. Ко мне часто обращаются клиенты, цель которых - начать больше продавать. Как раскачать отдел продаж, куда давать рекламу - подобные вопросы я слышу чаще всего. И с каждым годом я все более убеждаюсь, что как только размер компании уже не позволяет вам контролировать все и вся лично - раскачивать продажи можно только имея опыт совершенствования внутренних процессов. Не раз я видел компании, получившие мощный поток клиентов за счет маркетинга и захлебнувшиеся в этом потоке.
Ведь поток клиентов - это нагрузка, а бизнес-процессы - элементы механизма. Если механизм работает с перебоями, то дополнительная нагрузка его сломает.
В Казахстане, к счастью для предпринимателей, пока еще очень слабая конкуренция во всех нишах. И даже работая отвратительно плохо, не имея толком никакого сервиса, делая все "на коленке" можно продолжать зарабатывать деньги. Но такая ситуация продлится недолго. Бизнесмены учатся. И чем больше конкуренция, тем большее значение будет придаваться внутренней организации компании.
Чем больше бизнес, чем больше людей - тем актуальнее становится внедрение культуры непрерывного совершенствования.
Книга именно об этом. Минус книги - в том, что огромная часть книги - просто вода (как и у большинства американских авторов). Прочитав эту книгу, вы не сможете внедрить бережливое производство и шесть сигм. Вы только поймете, что вам это нужно, вдохновитесь и будете искать дополнительные источники информации.
Если вы ничего не читали по данной тематике, то советую для начала прочесть "5S для рабочих: как улучшить свое рабочее место" Хироюки Хирано, "Кайдзен для рабочих" и другие книги из этой серии. Даже если вы не связаны с производствам, именно эти книги помогут вам понять принципы данной философии.
Если же вы не новичок в Бережливом производстве, то книга поможет адаптировать ваши знания для применения в сфере услуг.
Читали ли вы что-либо из перечисленных в статье книг? Может предложите что-то еще?