Бардак в налоговых органах РК. Цифровизация? Нет не слышали…
Краткая вводная.
Я программист, занимаюсь коммерческой разработкой различных учетных систем и сервисов. У меня открыто ИП (упрощёнка) в городе Шымкент. Соответственно каждые пол года Я сдаю налоговую отчетность и плачу налоги.
Вы когда нибудь платили налоги? Казалось бы ничего сложного — приходишь на почту или в налоговую, сказал кому куда за что платишь, даёшь деньги и всё.
Но вот вопрос, у Вас есть время ходить на почту или в налоговую, стоять в душных помещениях в гигантских очередях? Лично мне нужно работать, да и жалко тратить время на топтание в длинной очереди, особенно в Шымкентскую летнюю жару.
Но мы ведь не в каменном веке живем, есть интернет, везде громогласно вещают о цифровизации Казахстанской экономики, почему бы не заплатить налоги не выходя из офиса с помощью интернет банкинга, подумал Я… Подключил онлайн банкинг, заполнил платежное поручение, отправил. Красота!
Но не тут то было. Спустя некоторое время, мне приходит СМС — Ваша карточка заблокирована. Я не понял. Звоню в банк, спрашиваю в чем проблема. Мне отвечают — налоговая Аль-Фарабийского района города Шымкент наложила арест на все Ваши счета. Вот тут и начинается основной рассказ.
Как на зло, в этот момент Я находился в Алматы. Что делать? Иду в местную налоговую разбираться. Даю удостоверение, объясняю проблему, на что мне сразу говорят — это не наш район, езжайте в то отделение и там разбирайтесь. Но минуточку… Что значит не Ваше отделение? Казахстан у нас один? - Один. Комитет государственных доходов один? - Один. На районы Вас разбили только для удобства населения, чтобы не приходилось всему Казахстану ездить в какое то центральное управление. Но видимо так считаю только Я…
После продолжительного спора Я добился того, чтобы заставить сотрудника налоговой всё таки попытаться проверить что не так. Но их магическая «ПРОГРАММА» не позволяет им ничего делать с данными, относящимися к другим районам. Я понял что ничего большего тут уже добиться не смогу.
Нашёл телефон Шымкентской налоговой, звоню. Дозвонился к одним, они меня отправили к другим, затем те перенаправили к третьим. В общем спустя около 15 минут постоянных перенаправлений Я вроде добрался до лиц, которые хоть как то смогут мне помочь. Они сказали что налоги мои они не получили, что мне нужно явиться к ним в налоговую со всеми документами, если Я хочу разблокировать свои счета.
В Алматы Я был не просто так, взять и всё бросить не мог. Поэтому Я составил доверенность на мать и отправил её экспресс доставкой в Шымкент.
Через день, когда мать получила доверенность и все бумаги, она отправилась в ту самую злосчастную налоговую. Посмотрев квитанции сотрудник налоговой ей сказал, что произошёл какой то внутренний сбой и деньги ушли в городскую налоговую, поэтому они их не увидели. Затем ещё более странная вещь — они сказали что нужно написать объяснительную и заплатить пеню… Вы понимаете? Из за внутренних сбоев в налоговой должны отдуваться мы, налогоплательщики, да ещё и пеню платить! Красота! Цифровизация…
А представьте себя на моём месте — Вы в другом городе, все деньги на карточке и тут Вам блокируют счета… Никаких объяснений, никаких уведомлений, просто взяли и отключили. Хорошо у меня была хоть какая то наличность.
Но это не конец истории…
Пол года спустя. Я снова в Алматы, снова сдаю очередную отчетность, естественно онлайн. Приходит время платить и, на этот раз, Я решил не рисковать и отправить налоги с помощью сайта post.kz (Казпочта).
Вбил все данные, оплатил, получил квитанции. Красота! Думал Я…
Я сразу проверил через «кабинет налогоплательщика» что деньги поступили туда куда нужно, что задолженности нет.
Вроде всё хорошо, деньги отправил, в кабинете они отразились, в личном кабинете на Egov пришли уведомления что налоги получены.
Но, спустя неделю Я решил перепроверить. Захожу и… Вижу минусы! Получаю расшифровку: 20.07.2018 поступление денег, 25.07.2018 эта же сумма минусом! Что за ерунда?!
И снова моей маме приходится ехать в налоговую, т.к. Я нахожусь в другом городе. Ей говорят: «т.к. Шымкент становится отдельной областью поменялись налоговые коды и у всех суммы висят минусами, через несколько дней всё выровняется».
Проходит несколько дней. Я снова захожу в «кабинет налогоплательщика» и вижу, что деньги они получили, но вместо того чтобы распределить их по тем счетам, на которые они были отправлены изначально, они засунули все деньги на один счет налога за ИП, а вот пенсионка и соц.налог висят минусом.
Снова мать едет разбираться. Ей говорят: «Ваши деньги пришли без кода назначения платежа и поэтому мы их посадили так как посадили. Больше мы ничего сделать не можем, заплатите ещё раз, с новыми кодами». Хотя, как Я уже говорил раннее, деньги изначально сели по нужным счетам, то есть всё было нормально, тем более новые коды вступили в силу 23.07.2018, а платеж был 20.07.2018. К тому же Я получил подтверждение от Казпочты (отправлял заявку в службу поддержки) что платежи отправлены в налоговую и все данные там указаны.
Ну, думаю Я, ладно, сумма небольшая, заплачу. Иду на казпочту, дата 07.08.2018. Но, как оказалось, там до сих пор старые коды, хотя по закону с 23.07.2018 они должны были измениться, что значит что Я не могу заплатить по новым кодам!
А теперь самое интересное. На следующий день МНЕ СНОВА БЛОКИРУЮТ ВСЕ СЧЕТА!!! И снова инициатор ареста - налоговая Аль-Фарабийского района города Шымкент!
Вот скажите мне, везде твердят что «Правительство для граждан», но почему тогда у правительственных органов обратное мнение? Почему то сотрудники налоговой уверенны что это граждане должны бегать за ними и отдуваться за все ошибки этой самой налоговой.
Как разработчик, Я не пойму, что за вечные сбои?
Почему, когда в коммерческих компаниях разрабатывают программу, сначала думают о клиентах, потому что клиенты обеспечивают жизнь компании.
А вот при разработке государственных продуктов, видимо думают что граждане то никуда не денутся и можно делать как попало.
И кто разрабатывает такие системы, почему они такие кривые и как может идти речь о цифровизации экономики Казахстана, когда под капотом комитета гос доходов такая кривая-косая программа?
Также Я не понимаю кто принимает в работу такие программы? Неужели нет никакого контроля при приёмке? Или с обоих сторон участвуют совершенно некомпетентные лица, которым нужно поскорее отчитаться что у них всё автоматизировано?
Просто чтобы Вы понимали - эти люди работают на деньги, собранные с граждан (налоги). То есть мы, не по своей воле, спонсируем некомпетентных работников, которые усложняют нам жизнь!
Спасибо всем, кто дочитал до конца. Надеюсь Вы никогда не столкнётесь с подобными трудностями.