Директор ИТ-департмента банка о рецептах успешной цифровой трансформации, о Big Data и реалистичных сценариях использования технологии блокчейн в финансовых учреждениях.
— Алексей, сейчас много говорят о цифровой трансформации финансового, банковского сектора. Насколько реальность оторвана от деклараций? Как вы видите цифровую трансформацию применительно к вашему банку?
— Я расскажу небольшую предысторию. Весной этого года к нам приходят представители известного глобального вендора с вопросом о том, интересует ли нас цифровая трансформация, добавляя, что у них имеются все продукты для осуществления этой самой трансформации. Когда дело дошло до конкретных продуктов, выяснилось, что у нас есть все, что они могут нам предложить. А это значит, что мы уже и есть зрелый «цифровой» банк. Но тут я бы заметил, что само понятие «цифровой» банк — это уже маркетинговый штамп. Большинство банков в Казахстане, так или иначе, уже «цифровые». Для меня же «цифровой» банк — это скорее новая парадигма: для клиентов самый видимый аспект такого банка в смене модели обслуживания. Теперь не нужно приходить в банк, большинство операций происходит посредством цифровых каналов. Это и быстрее, и доступно в любое время, 24/7. А вторая новая парадигма связана со сломом прежних бизнес-моделей в пользу цифровых — перевести работу банка на цифровые рельсы. К сожалению, это не всегда происходит безболезненно и ведет к оптимизации штата. Оно и понятно — ИТ делают работу людей быстрее, качественнее. Люди инстинктивно боятся этих процессов, не принимают этих изменений…