место в рейтинге
  • 393030
  • 1209
  • 276
Нравится блог?
Подписывайтесь!

3 спасибо от Михаила Ломтадзе

2-минутное видео одного из самых известных и продвинутых финансистов Казахстана. Фактически в нем он как в айкидо использовал энергию недоброжелателей, отвел ее и направил против них самих. Урок по анти-кризисной коммуникации.

 

PR-специалисты или специалисты по антикризисным коммуникациям еще до конца года будут вспомнить и разбирать, давать свои экспертные оценки кейсу kaspi bank'a, когда финансовый институт в течение 72 часов сумел отразить атаку SMS-террористов.

После массовой рассылки сообщений о якобы близком банкротстве 3 банков: kaspi, БЦК и Альянс банка, взволнованные вкладчики начали осаждать отделения банка в двух городах: Алматы и Астане.

Во время паники 10% вкладчиков забрали свои вклады, игнорируя любые разумные доводы, поскольку нервозность и кризис доверия уже поселился внутри массового рынка после неожиданной девальвации 11 февраля.

Не буду играть в доморощенного колобка-сыщика, и не буду стоить предположения кто, что и зачем сделал атаку на kaspi.

Могу лишь сказать, что казахстанским менеджерам стоит изучить опыт команды банка, которая за 72 часа смогла полностью развернуть эту ситуацию: из недоверия, беспокойства, ажиотажа к аплодисментам от клиентов!

В течение 3 дней, мы начинали утро с подготовки видеообращения  главы банка к нашим клиентам, каждый день объясняли ситуацию, говорили, что мы делаем, какие шаги предпринимаем, а потом весь топ-менеджемент и менеджеры среднего звена выезжали в отделения и работали там по 12 часов: общались, успокаивали клиентов, угощали чаем, кофе и печеньем.

21 февраля, по прошествии 3 дней с начала ажиотажа мы фиксируем результат. 90% вкладчиков остались с нами.

В этом видеообращении глава банка Михаил Ломтадзе говорит "Спасибо" клиентам, сотрудникам и даже недоброжелателям.

Как минимум это пример хорошей обратной связи :).

И поздравляю всех вкладчиков kaspi, кто не дрогнул и не побежал снимать деньги, теперь у вас +1% по тенговым вкладам.

Бота Жуманова Zhumanova
хорошее чувство юмора, плохое чувство меры
22 февраля 2014, 3:28
3342

Загрузка...
Loading...

Комментарии

Ага, спасибо Миша, стотенговыми монетами в толпу бы побросал еще...
Полку блоггеров прибыло.
Turbo
2
5
Вот так и должен выглядеть здравый, а главное, верновыверенный антикризисный PR.

БРАВО!
smerch
0
6
100%, так может 1% компаний на рынке.
Каспи банк- воплощение зла!
А почему +1 только к тенговым депозитам?! у меня в долл. депозит, но я то тоже не побежал снимать.
потому что ты уже получил 20% от Нацбанка )))))
Тем у кого в долларах были, можно открыть дополнительно в тенге и будет также на этот депозит +1%.
siol
3
0
Бота, почему вы с ВВ сбежали? Конструктивной критики не выдержали и здесь решили блогерам детишкам, голову морочить?
alb
0
0
только что проверил свой счет, обещанного 1 % не было?
У тебя тенговый счет? Если да то нужно договор подписывать.
необходимо заключить доп.соглашение в отделении банка.
Хорошая мина при плохой игре.
Ерунда.
У них без всяких атак в отделениях ни денег нет, ни обслуживания. Очереди из пенсионеров, которым сидеть негде и глупые менеджеры со своей системой, которая по 20 минут простейшие документы готовит.
в общем из надписи понятно что они знают что не уважают их )
ident
0
5
Хех, не знаю насчет вложений и прочего, так как я в принципе никогда не держал деньги в этом банке, но вот бонусы на карточку чего-то они мне так и не дают(
У меня был депозит в Каспи, но я как раз из тех 10%, которые после девальвации боятся всего, поэтому деньги я сняла. Но надеюсь, что всё устаканится и я смогу вернуться в Каспи. Каспи конечно не подарок со своими кредитами, но с депозитами он для меня был лучшим, честно говоря для кого-то это покажется смешным- но для меня самым жирным плюсом было наличие отделений практически в любой точке города.
Как оказалось нехороший человек Дархан Сабденов, рассылавший сообщения о крахе банков был должником Kaspi bank! Вот и мотив. И вот из-за такого дебила, пострадали другие люди.
Supercharged, ну не знаю, у меня в отделении куда я всегда хожу (на Сейфуллина) всегда все на уровне. Девочки-менеджеры проворные и вежливые. Да и я себя к пенсионеркам пока не отношу.
Надо признать Каспи банк, очень грамотно обыграл сложившуюся ситуацию, в то время, как другие отмалчивались.
Несмотря на печальную тему, было весьма интересно наблюдать за анти-кризисными действиями банка. Так, действительно мало кто может.

Оставьте свой комментарий

Спасибо за открытие блога в Yvision.kz! Чтобы убедиться в отсутствии спама, все комментарии новых пользователей проходят премодерацию. Соблюдение правил нашей блог-платформы ускорит ваш переход в категорию надежных пользователей, не нуждающихся в премодерации. Обязательно прочтите наши правила по указанной ссылке: Правила

Также можно нажать Ctrl+Enter

Популярные посты

Зачем Forbes.kz пытается дискредитировать программу латинизации?

Зачем Forbes.kz пытается дискредитировать программу латинизации?

Буквально вчера заинтересовался одним любопытным сайтом. Не зря заинтересовался, взбесил он меня не по-детски. Да и не только меня. С этим хитрым сайтом был связан настоящий взрыв негатива в Казнете.
Rulan_Oteshev
13 сент. 2017 / 16:32
Почему GGG, при любом результате боя, не войдёт в историю как великий боксёр

Почему GGG, при любом результате боя, не войдёт в историю как великий боксёр

16 сентября в Лас-Вегасе состоится боксёрский вечер, главным событием на котором станет бой за титул чемпиона мира в среднем весе между Геннадием Головкиным и Саулем «Канело» Альваресом.
openqazaqstan
13 сент. 2017 / 13:44
  • 5137
  • 33
Дорога Алматы – Хоргос. Впечатления от первой поездки

Дорога Алматы – Хоргос. Впечатления от первой поездки

Если раньше путь до Хоргоса занимал около 5 часов по Кульджинской трассе, то сейчас время до границы с Китаем сокращается до 2,5-3 часов. Уже сейчас можно ехать по 4-полосной дороге с цементобетонным покрытием.
theYakov
15 сент. 2017 / 9:35
  • 5103
  • 12
Посол Польши: «Переход на латиницу для Казахстана станет цивилизационной революцией»

Посол Польши: «Переход на латиницу для Казахстана станет цивилизационной революцией»

Сегодня в Казахстане активно обсуждают предложенный латинский алфавит казахского языка в Парламенте, мнения высказываются самые разные, некоторые даже предпочли вообще отказаться от такого перехода.
Shimanskaya
13 сент. 2017 / 12:28
  • 2919
  • 45
Работа в Mc Donald's. Советы и лайфхаки для гостей

Работа в Mc Donald's. Советы и лайфхаки для гостей

За три месяца я поработала в трёх разных сферах. И сегодня, хочу поведать вам о работе в одной из богатейших компаний мира. Звучит значительно лучше, чем «Я работаю в Mc Donald’s».
madiNAtty
15 сент. 2017 / 12:44
  • 2837
  • 16
Фильм «Крылья, подаренные матерью» учит ценить своих близких в любых ситуациях

Фильм «Крылья, подаренные матерью» учит ценить своих близких в любых ситуациях

Вчера состоялся предпремьерный показ нашего отечественного фильма "Крылья, подаренные матерью", после просмотра которого защемило сердце - настолько правдоподобной казалась эта история.
Gulmira-I
14 сент. 2017 / 9:34
  • 2177
  • 0
Фотопрогулка по Алматы. Иностранцам не интересны наши стеклянные здания и моллы

Фотопрогулка по Алматы. Иностранцам не интересны наши стеклянные здания и моллы

Алматы - самый лучший город для меня, так как родной и самый близкий. Так как я много лет прожил за рубежом, могу сказать свою точку зрения, что надо делать у нас.
Ispanec
15 сент. 2017 / 6:20
  • 1845
  • 21
«Моя депрессия длилась больше двух лет». История о том, как я была готова сдаться

«Моя депрессия длилась больше двух лет». История о том, как я была готова сдаться

По данным статистики 2017 года Казахстан занимает 4 место по самоубийствам. Говорить об этом - социальное табу. Мы игнорируем разговоры о депрессиях. Потому что нам страшно.
goribaldi
18 сент. 2017 / 15:45
  • 1681
  • 16
Бой Головкина и Альвареса завершился ничьей

Бой Головкина и Альвареса завершился ничьей

Канело согласен на реванш, что неудивительно, Гена тоже "за". Все это было немного ожидаемо - эксперты отмечали, что промоутеры надавят на поединок, и захотят растянуть его на трилогию.
Trequartista
17 сент. 2017 / 0:15
  • 1913
  • 17