место в рейтинге
  • 353914
  • 1190
  • 268
Нравится блог?
Подписывайтесь!

3 спасибо от Михаила Ломтадзе

2-минутное видео одного из самых известных и продвинутых финансистов Казахстана. Фактически в нем он как в айкидо использовал энергию недоброжелателей, отвел ее и направил против них самих. Урок по анти-кризисной коммуникации.

 

PR-специалисты или специалисты по антикризисным коммуникациям еще до конца года будут вспомнить и разбирать, давать свои экспертные оценки кейсу kaspi bank'a, когда финансовый институт в течение 72 часов сумел отразить атаку SMS-террористов.

После массовой рассылки сообщений о якобы близком банкротстве 3 банков: kaspi, БЦК и Альянс банка, взволнованные вкладчики начали осаждать отделения банка в двух городах: Алматы и Астане.

Во время паники 10% вкладчиков забрали свои вклады, игнорируя любые разумные доводы, поскольку нервозность и кризис доверия уже поселился внутри массового рынка после неожиданной девальвации 11 февраля.

Не буду играть в доморощенного колобка-сыщика, и не буду стоить предположения кто, что и зачем сделал атаку на kaspi.

Могу лишь сказать, что казахстанским менеджерам стоит изучить опыт команды банка, которая за 72 часа смогла полностью развернуть эту ситуацию: из недоверия, беспокойства, ажиотажа к аплодисментам от клиентов!

В течение 3 дней, мы начинали утро с подготовки видеообращения  главы банка к нашим клиентам, каждый день объясняли ситуацию, говорили, что мы делаем, какие шаги предпринимаем, а потом весь топ-менеджемент и менеджеры среднего звена выезжали в отделения и работали там по 12 часов: общались, успокаивали клиентов, угощали чаем, кофе и печеньем.

21 февраля, по прошествии 3 дней с начала ажиотажа мы фиксируем результат. 90% вкладчиков остались с нами.

В этом видеообращении глава банка Михаил Ломтадзе говорит "Спасибо" клиентам, сотрудникам и даже недоброжелателям.

Как минимум это пример хорошей обратной связи :).

И поздравляю всех вкладчиков kaspi, кто не дрогнул и не побежал снимать деньги, теперь у вас +1% по тенговым вкладам.

Бота Жуманова Zhumanova
хорошее чувство юмора, плохое чувство меры
22 февраля 2014, 3:28
3191

Загрузка...
Loading...

Комментарии

Ага, спасибо Миша, стотенговыми монетами в толпу бы побросал еще...
Полку блоггеров прибыло.
Turbo
2
4
Вот так и должен выглядеть здравый, а главное, верновыверенный антикризисный PR.

БРАВО!
smerch
0
5
100%, так может 1% компаний на рынке.
Каспи банк- воплощение зла!
А почему +1 только к тенговым депозитам?! у меня в долл. депозит, но я то тоже не побежал снимать.
потому что ты уже получил 20% от Нацбанка )))))
Тем у кого в долларах были, можно открыть дополнительно в тенге и будет также на этот депозит +1%.
siol
3
0
Бота, почему вы с ВВ сбежали? Конструктивной критики не выдержали и здесь решили блогерам детишкам, голову морочить?
alb
0
0
только что проверил свой счет, обещанного 1 % не было?
У тебя тенговый счет? Если да то нужно договор подписывать.
необходимо заключить доп.соглашение в отделении банка.
Хорошая мина при плохой игре.
Ерунда.
У них без всяких атак в отделениях ни денег нет, ни обслуживания. Очереди из пенсионеров, которым сидеть негде и глупые менеджеры со своей системой, которая по 20 минут простейшие документы готовит.
в общем из надписи понятно что они знают что не уважают их )
ident
0
5
Хех, не знаю насчет вложений и прочего, так как я в принципе никогда не держал деньги в этом банке, но вот бонусы на карточку чего-то они мне так и не дают(
У меня был депозит в Каспи, но я как раз из тех 10%, которые после девальвации боятся всего, поэтому деньги я сняла. Но надеюсь, что всё устаканится и я смогу вернуться в Каспи. Каспи конечно не подарок со своими кредитами, но с депозитами он для меня был лучшим, честно говоря для кого-то это покажется смешным- но для меня самым жирным плюсом было наличие отделений практически в любой точке города.
Как оказалось нехороший человек Дархан Сабденов, рассылавший сообщения о крахе банков был должником Kaspi bank! Вот и мотив. И вот из-за такого дебила, пострадали другие люди.
Supercharged, ну не знаю, у меня в отделении куда я всегда хожу (на Сейфуллина) всегда все на уровне. Девочки-менеджеры проворные и вежливые. Да и я себя к пенсионеркам пока не отношу.
Надо признать Каспи банк, очень грамотно обыграл сложившуюся ситуацию, в то время, как другие отмалчивались.
Несмотря на печальную тему, было весьма интересно наблюдать за анти-кризисными действиями банка. Так, действительно мало кто может.

Оставьте свой комментарий

Спасибо за открытие блога в Yvision.kz! Чтобы убедиться в отсутствии спама, все комментарии новых пользователей проходят премодерацию. Соблюдение правил нашей блог-платформы ускорит ваш переход в категорию надежных пользователей, не нуждающихся в премодерации. Обязательно прочтите наши правила по указанной ссылке: Правила

Также можно нажать Ctrl+Enter

Популярные посты

Как казахстанцы могут получить кусок международного рынка аутсорса?

Как казахстанцы могут получить кусок международного рынка аутсорса?

Сокурсник Илона Маска инвестировал в образовательные проекты, и теперь хочет создать в Казахстане рабочие места на глобальном рынке аутсорса.
Zhumanova
18 мая 2017 / 13:38
  • 52027
  • 23
Поддержим пенсией жиреющие банки! На что казахстанцам разрешат досрочно тратить свои накопления в ЕНПФ

Поддержим пенсией жиреющие банки! На что казахстанцам разрешат досрочно тратить свои накопления в ЕНПФ

Со стороны ЕНПФ в очередной раз прозвучало крайне неоднозначное заявление, от которого, на наш взгляд, лучше было бы воздержаться.
openqazaqstan
вчера / 11:08
  • 6333
  • 23
А-ля Астана: новый город начали строить на левом берегу Сырдарьи

А-ля Астана: новый город начали строить на левом берегу Сырдарьи

Свершилось! Сегодня в Кызылорде приступили к застройке левобережной части Сырдарьи. Через 10 лет на месте этого пустыря будет шумный и современный новый город, наш престижный деловой Левый берег!
socium_kzo
17 мая 2017 / 17:39
  • 5112
  • 8
Пристань для обиженных людей. Как Жарылкап Калыбай Родину поменял

Пристань для обиженных людей. Как Жарылкап Калыбай Родину поменял

Этот несомненно талантливый, яркий, достаточно харизматичный журналист приобрёл себе много поклонников в среде оппозиционно-либеральной интеллигенции. Теперь они вновь, стоя, аплодируют своему кумиру.
openqazaqstan
17 мая 2017 / 16:01
  • 4533
  • 57
Кого нам ждать: обнародована культурно-развлекательная программа EXPO-2017

Кого нам ждать: обнародована культурно-развлекательная программа EXPO-2017

Рианны не будет (как и ожидалось, в общем-то). Зато будут Мумий Тролль с Би-2, Эрос Рамазотти, 30 Seconds to Mars, и даже почему-то Limp Bizkit. А также фестивали J Azzia и "The Spirit of Tengri".
Clair-de-la-Lune
18 мая 2017 / 1:19
  • 3884
  • 9
Алматинские проститутки превращаются в шпионок

Алматинские проститутки превращаются в шпионок

Попасть в притоны на алматинском проспекте Сейфуллина, которых, как бы ни старались полицейские, меньше не становится, теперь можно, только зная явки и пароли.
Mirogloff
19 мая 2017 / 13:25
  • 3793
  • 31
Что бы ни сделал пешеход – все равно водитель сядет

Что бы ни сделал пешеход – все равно водитель сядет

Вопрос о равной ответственности водителя и пешехода при наезде на последних, только-только начинают обдумывать в высоких кабинетах. Но, пока государственные головы думают, водители продолжают...
Mirogloff
22 мая 2017 / 23:29
  • 3553
  • 32
Нью-Йорк – другая планета. Дороги тут переходят, как в моем родном Чимкенте

Нью-Йорк – другая планета. Дороги тут переходят, как в моем родном Чимкенте

Тут нет безвкусицы, нет осуждающих взглядов на меховые тапки под вечерним платьем. Тут все одеваются как дети. Нацепили и пошли. Тоже самое и о волосах.
miyatov
17 мая 2017 / 11:09
  • 3210
  • 8
Как я погрузилась в общажный мрак – это место сделало из меня монстра

Как я погрузилась в общажный мрак – это место сделало из меня монстра

Попрощавшись с уже полюбившейся мне маленькой раздолбанной квартиркой, где соседки слезно умоляли меня остаться, я погрузилась в общажный мрак. Но тогда я этого еще не знала.
AutumnRain
17 мая 2017 / 10:07
  • 3417
  • 63