• 25695
  • 15
  • 2
Нравится блог?
Подписывайтесь!

Как часто вы обращаетесь в службу поддержки?

Как часто вы обращаетесь в службу поддержки?

Хотя применительно к службе поддержки лучше задать такой вопрос: «Как часто вас удовлетворяет результат общения со службой поддержки?».

В этом посте я не буду жаловаться на качество сервиса, не буду сравнивать отечественные и зарубежные команды поддержки. Таких материалов очень много на просторах интернета, тысячи их. Я просто расскажу вам об одном случае.

Недавно приобрел себе одну квестовую игру «Депония», от немецкого разработчика «Daedalic Entertainment». Установил без проблем, игра запустилась без каких-либо ошибок, играл в свое удовольствие, наслаждался атмосферой и юмором в игре. Как в одном из эпизодов, на экране в титрах вместо букв, появились символы вопросов. Не думая, я сразу сделал пару скриншотов. В дальнейших эпизодах все стало на свои места, титры отображались правильно. Идея написать в поддержку появилась сразу же. На официальном сайте я заполнил обратную форму. Письмо было такого содержания:

«Subject: Bug with dialogue window

Your message: Hello, i'm playing in the russian version of Deponia. In episode one Instead of words I got question marks in a dialogue window»

Естественно приложил ссылки на скриншоты, чтобы разработчики могли наглядно посмотреть баг.

Отправлял репорт я в пятницу, поэтому ждал ответ все выходные. В понедельник мне тоже ничего не пришло, и во вторник я отписал в твиттере российскому аккаунту компании.

На следующий день мне ответили, толи после обращения в твиттере, толи просто увидели мое письмо.

Вот что мне написали:

(Здравствуйте Арман, спасибо за обращение в службу поддержки Daedalic. Не могли бы вы сказать, в какую версию «Депонии» вы играете? Вы можете найти версию игры в главном меню. А также, пожалуйста отправьте нам отчет «DxDiag» с вашего комьпьютера…

Это случилось в каком-то конкретном диалоге, или в других местах игры такое тоже происходило?

С наилучшими пожеланиями, Ваша команда службы поддержки Daedalic).

Я сразу же отправил им версию своей игры и нужный отчет, и стал ожидать их ответа. Я думал, что это единичный случай, связанный с моим компьютером, но как оказалось это не так.

В четверг мне пришло еще одно письмо от них, которое меня очень порадовало.

«Здравствуйте Арман, спасибо большое за ваш отчет и информацию. С вашей помощью мы нашли баг и исправили его. Нам нужно провести некоторые тесты, и затем мы сможем выпустить обновление. Я прошу вас немного набраться терпения. «Steam» автоматически обновит вашу игру и вы, наконец, сможете узнать, что же было написано в том диалоге».

 

Что все это значит?  А то, что мой репорт, помог исправить баг в игре, пусть и связанный с локализацией. И в следующий раз, когда вы заметите нечто подобное, связывайтесь со службой поддержки. Своими действиями вы можете помочь другим людям.

Baninout
18 ноября 2013, 19:16
628

Загрузка...
Loading...

Комментарии

Час назад перестал работать интернет...А в 2 часа ночи играет моя любимая команда...За которой я слежу с 2008 года...Звоню в службу поддержки ID net( ну если это можно таковым назвать), минутный пиздеж неочем, меня переключают на бюро ремонта.....10 минутное общение, и выяснилось что домофон в нашем доме не работает, потому что то, что то там пегерорело или еще хуй пойми...В общем нужно отрыть щит, и кое что включить, а щит под ключ закрыт...А ключ у КСК, а до КСК хуй дозвонишся в 21-00 вечера, так как электрик либо бухает, либо живет вообще за городом...Я в печали...В бюро ремонта сказали что придут завтра АЖ в 15-00, и включат...Тогда и домофон и интернет заработате...Пошел домой...Немогу угомонится...Игру очень хотел посмотреть...Пошел до соседей...Предложил взломать замоки и самим подлючить, те в ОТКАЗ.....Хотя сами без ТВ и инета...Думал- думал,взял монтировку, разьебал замок...Замок падла крепкий оказался!! Долбил так, что аж соседи повыбегали.....Взломал, зашел, включил и все...Если гора не идет к Магомеду....Магомед ее сам к себе на шампанское с конфетами заманит, и ..........
Завтра хуй с ним, за замок наверное заплачу тенге 500, ну может еще 1000 штраф....Да плевать...

Оставьте свой комментарий

Спасибо за открытие блога в Yvision.kz! Чтобы убедиться в отсутствии спама, все комментарии новых пользователей проходят премодерацию. Соблюдение правил нашей блог-платформы ускорит ваш переход в категорию надежных пользователей, не нуждающихся в премодерации. Обязательно прочтите наши правила по указанной ссылке: Правила

Также можно нажать Ctrl+Enter

Популярные посты

«Это будут твои большие похороны». Гуф высказался о Скриптоните и Басте

«Это будут твои большие похороны». Гуф высказался о Скриптоните и Басте

Досталось и Скриптониту, который ранее опубликовал запись, о том, что больше не будет сниматься в клипе Гуфа и Тимати. "Я тебя ни о чем больше не попрошу, казах ты мой дорогой" - высказался рэпер.
tala03
вчера / 15:48
  • 2537
  • 8
Почему депутат Божко хочет ограничить приток сельской молодёжи в города?

Почему депутат Божко хочет ограничить приток сельской молодёжи в города?

Вице-спикер Мажилиса Владимир Божко остановился на некоторых деталях известного конфликта в Астане возле строящегося «Абу Даби Плаза», затронув проблему «многочисленной сельской молодёжи»...
openqazaqstan
19 сент. 2017 / 13:16
  • 2491
  • 64
«Моя депрессия длилась больше двух лет». История о том, как я была готова сдаться

«Моя депрессия длилась больше двух лет». История о том, как я была готова сдаться

По данным статистики 2017 года Казахстан занимает 4 место по самоубийствам. Говорить об этом - социальное табу. Мы игнорируем разговоры о депрессиях. Потому что нам страшно.
goribaldi
18 сент. 2017 / 15:45
  • 2406
  • 79
«Папина принцесса» или «обезьяна с гранатой»? Случай в бассейне

«Папина принцесса» или «обезьяна с гранатой»? Случай в бассейне

Мужчины спокойно подчиняются логичным правилам, большинство женщин пытаются выторговать себе особые условия. Я убеждалась в этом много раз.
ValentinaVladimirska
18 сент. 2017 / 14:25
  • 1945
  • 34
Лайфхаки для путешественников. Как я не заплатила ни цента за проживание в Испании

Лайфхаки для путешественников. Как я не заплатила ни цента за проживание в Испании

Бесплатное проживание и завтрак в Испании, как прокачать иностранный язык и где поймать бесплатные ништяки в Европе. Если вы backpacker, который пересекает границу разных стран каждую неделю -...
dianaobyrne
18 сент. 2017 / 12:16
  • 2465
  • 1
Бой Головкина и Альвареса завершился ничьей

Бой Головкина и Альвареса завершился ничьей

Канело согласен на реванш, что неудивительно, Гена тоже "за". Все это было немного ожидаемо - эксперты отмечали, что промоутеры надавят на поединок, и захотят растянуть его на трилогию.
Trequartista
17 сент. 2017 / 0:15
  • 2284
  • 17
Мой опыт вегетарианства: «Я ела овощи, и сама стала как овощ»

Мой опыт вегетарианства: «Я ела овощи, и сама стала как овощ»

Три года назад начитавшись-наслушавшись кое-каких знаменитых людей, я решила завязать  с абсолютно любым мясом. Как же возмущались все мои близкие, это надо было видеть, но я была непреклонна.
Bonittta
18 сент. 2017 / 14:33
  • 1798
  • 30
Путешественник был шокирован полицейским беспределом в Казахстане

Путешественник был шокирован полицейским беспределом в Казахстане

Полицейский беспредел в Казахстане осудил российский блогер и путешественник Евгений Золотухин. На своей странице он рассказал, как встретился с казахстанскими полицейскими, и как они оставили не...
tala03
18 сент. 2017 / 16:58
  • 1558
  • 13
Одним уникальным садом в столице станет больше – Корейский сад в Астане

Одним уникальным садом в столице станет больше – Корейский сад в Астане

27 сентября откроет свои двери уникальное место в Астане –  Корейский сад. Подобных общедоступных мест нет в Астане. Это видно по дизайну парка, который был разработан в Южной Корее.
iamYerlan
18 сент. 2017 / 0:51
  • 1653
  • 7