Пишу о наболевшом ...
Я как клиент Казкоммерцбанка хочу поделиться о непрофессиональном отношении работников Акмолинского филиала (г. Астана, ул. Бейбитшилик, 24, а именно начальника 0015/4 отделения Увалиевой Маргариты Владимировны и ее подчиненной операциониста Рыскуловой Динары) к своим функциональным обязанностям.
Все началось с того, что 18 января 2013 года побывала в отделении 0015/4 г. Астаны и перечислила заграничный перевод денег. Затем по сложившимся обстоятельствам я совершила второй визит 22 января 2013 года в то же отделение 0015/4 в 10.00 час. утра, чтобы написать заявление на возврат платежа До написания заявления на возврат в кассе №4 оплатила комиссию банка за оказание этой услуги в сумме 6000 (шесть тысяч тенге). Заявление написала, со слов обслуживавшего меня операциониста Рыскуловой Динары она написала служебную записку в Отдел корреспондентских счетов Центрального аппарата ККБ и скрепила мое заявление, но в заявлении нет входящего номера, и регистрации в журнале корреспонденции, у меня имеется копия заявления. 22 января после подачи заявления Рыскулова Динара созвонилась с каким-то специалистом по имени Дастан (имя могу ошибочно услышать) и проконсультировалась по поводу моего возврата платежа. После телефонного разговора с ним Рыскулова Д. мне объяснила, что эта операция займет 6 дней. Еще 22 января я удивилась тому, что операционист за каждым своим шагом звонила коллегам и задавала вопросы Как? Сколько времени займет? Мое мнение – это показывает некомпетентность специалиста банка!!
Согласно консультации специалиста банка Рыскуловой Динары на шестой день после подачи заявления на возврат платежа и полной оплаты банку вышеуказанной комиссии за возврат 30 января 2013 года совершила третий визит в отделение №0015/4 г. Астаны на Бейбитшилик, 24. Представляете что я обнаружила? Операционист Рыскулова сообщает мне, что ее служебная записка и мое заявление не дошли до Отдела корреспондентских счетов ЦА ККБ. Вы бы видели мое возмущение?! Как это могло быть? И операционист сидит, нет обратной связи внутри персонала Казкоммерцбанка? Каким образом официальная служебная записка со скрепленным заявлением не дошла до компетентного отдела?? Я этого не понимаю.
Со слов Рыскуловой Д., автоматизированная программа ККБ несовершенна, тогда возникает вопрос: почему персонал ККБ эксплуатирует недоработанное программное обеспечение? Кто мне возместит утраченное время, еще комиссию банка корреспондента? Потому что со своей стороны я сделала все для того, чтобы возврат был осуществлен до поступления перечисляемой суммы до счетов банка корреспондента, согласно консультации по телефону специалиста ЦА ККБ, Рыскулова сообщила мне, что перевод в Великобританию осуществляется от 3 дней до 6 дней.
После того, что мой процесс не начат я запросила прием начальника отделения Увалиевой Маргариты Владимировны. Ждала пока она освободится, и зашла к ней на прием. После моего краткого объяснения ситуации с возвратом моего платежа, она хладнокровно выразила извинение, на что я ответила, мне ваши извинения не нужны, ответьте конкретно что вы будете дальше делать, почему так случилось. На что мне Увалиева М.В. сказала, что она ничего не знает, только после того, как созвонится и спросит дальнейшее действие позвонит мне. Тогда возникает вопрос, и я этот вопрос ей задала: Вы кто? Вы руководитель, вы ведь должны разбираться во всех процедурах, и возможных последствиях. Она ответила, что она не разбирается, не знает этого вопроса. В голове не укладывается, как человек тогда руководит отделением, как ее назначили на эту высокую должность, как такой опытный специалист не разбирается ни в чем. В нашем государстве, допустим, в Астане не я одна наверняка попала в такую ситуацию, что тогда делают другие клиенты Казкоммерцбанка, она что всем так отвечает? Если есть пострадавшие, прошу откликнуться.
Это ведь беспредел, это несоответствие квалификации начальника отделения. Вот так на этом мы расстались, потому что бесполезно с неквалифицированными людьми дальше вести переговоры.
Остается одно - вызвать общественный резонанс и послушать тех, кто ранее с таким обслуживанием Казкоммерцбанка сталкивался. Как вы думаете?