• 41227
  • 11
  • 3
Нравится блог?
Подписывайтесь!

CRM или модуль в ERP: когда нужна отдельная система для отдела продаж

В большинстве компаний, успешно работающих на рынке промышленной дистрибуции, внедрена ERP-система. Поэтому, когда встает вопрос о необходимости отдельного инструмента для работы с клиентами, руководство задает справедливый вопрос: «А что, это действительно нужно, или это прихоть отдела продаж? Зачем нужна еще одна система, если у нас уже есть ERP с CRM-модулем? Возможно, его вполне достаточно?

Использование отдельного инструмента была обусловлено рядом приведенных ниже причин, значимых для бизнеса:

1)      Возможность работы по технологии «тонкий клиент». Microsoft Dynamics CRM может работать как клиент-серверное приложение, использующее технологию тонкого клиента. Работа с системой не требует установки клиентской части, а доступ в нее осуществляется с помощью интернет-браузера. Таким образом, работа в системе доступна из  любой географической точки при наличии интернет-соединения, что важно для менеджеров, находящихся, например, в командировке.

2)      Microsoft CRM имеет встроенный Outlook-клиент, позволяющий работать в системе, не выходя из электронной почты: синхронизовать встречи, письма, контакты и задачи, а также, при отсутствии подключения к интернету, работать в режиме offline с последующей синхронизацией с основной базой. Также Microsoft CRM позволяет работать на различных мобильных платформах (iPhone, iPad, BlackBerry, Windows Mobile, Android).

3)      Удобный функционал создания бизнес-процессов Microsoft CRM дает возможность автоматизировать значительную часть процессов без использования программирования

4)      Система управляемых диалогов позволяет настроить серию вопросов с вариантами ответов, которые должен задать сотрудник клиенту для поиска оптимального решения проблемы клиента при обращении. Этот механизм значительно увеличивает количество закрытых при первом обращении проблем, снижают требования к квалификации агентов контакт-центра (а значит, сокращают время на обучение новых сотрудников) и уменьшают время, необходимое на разрешение обращения. Кроме того, диалоги также можно использовать для ведения активных продаж новыми сотрудниками.

5)      Microsoft CRM поддерживает ведение базы данных конкурентов и учет их активности в сделках, что крайне важно при работе, например, над крупными тендерными проектами по поставке оборудования.

6)      CRM позволяет организовать управление по целям и поддерживает установке финансовых и количественных метрик (KPI) по сотруднику и отделу, а также отслеживание их выполнения.

7)      Более удобный для отдела продаж мастер отчетов позволяет пользователям создавать графические и табличные отчеты с механизмом DrillDown (подробный просмотр показателей) без использования программирования, а встроенные панели мониторинга предоставляют наглядный доступ к данным, благодаря которым можно видеть картину деятельности более широко. Кроме того, пользователи легко могут создавать личные панели мониторинга и использовать только ту информацию, которая важна для конкретного сотрудника.

8)      Microsoft CRM поддерживает построение воронки продаж, в которой каждая потенциальная сделка в любой момент времени находится на определённом этапе, определяющем «близость» сделки к закрытию и связанную с этим вероятность получения прибыли. Обладая информацией о количестве сделок на каждом этапе, их суммах и предполагаемых датах закрытия, руководство компании может строить обоснованные прогнозы продаж.

9)      Также Microsoft CRM включает в себя возможность создания маркетинговых списков с фильтрацией по необходимым параметрам, и различные варианты проведения массовых рассылок по электронной почте.

10)   В ходе проекта необходимо было реализовать интеграцию с Microsoft SharePoint, и здесь решающим фактором стало наличие в CRM встроенного инструмента интеграции и возможность управления документами из интерфейса CRM посредством отображения узлов SharePoint в объектах CRM.

Подведем итоги. Если речь идет о бизнесе, аналогичном «Арсенал +», когда компания в числе прочего имеет дело со значительным количеством сделок, клиентов, и осуществляет комплексные проекты, в которых задействованы различные отделы - имеет смысл использовать полноценное CRM-решение.

Это позволит не только сэкономить на доработке встроенных модулей ERP-систем, но и значительно приблизит желаемый результат внедрения CRM.

Поэтому считайте, анализируйте, делайте выводы и используйте лучшие практики в своем бизнесе.

Мария Бар-Бирюкова
http://i-business.ru/blogs/post/21151

synconsult
28 декабря 2012, 16:58
473

Загрузка...
Loading...

Комментарии

Не хватает денег на Microsoft CRM? Тогда сюда community.salesplatform.ru
Не хватает денег на ERP? Тогда сюда www.openerp.com
Для успешной компании или той, которая стремится к этому, фраза "не хватает денег на на Microsoft CRM" не применима, я так думаю.

Оставьте свой комментарий

Спасибо за открытие блога в Yvision.kz! Чтобы убедиться в отсутствии спама, все комментарии новых пользователей проходят премодерацию. Соблюдение правил нашей блог-платформы ускорит ваш переход в категорию надежных пользователей, не нуждающихся в премодерации. Обязательно прочтите наши правила по указанной ссылке: Правила

Также можно нажать Ctrl+Enter

Популярные посты

Мой дом – не гостиница. Я не останавливаюсь у своей родни, потому что знаю, что это такое

Мой дом – не гостиница. Я не останавливаюсь у своей родни, потому что знаю, что это такое

Наступил долгожданный момент и мы смогли заселиться в собственную квартиру. А потом началось... Все знакомые, родственники, даже коллеги и соседи родителей вспомнили о нашем существовании.
Idealovnet
14 окт. 2017 / 20:38
  • 7973
  • 78
Работа на EXPO. «Улыбайтесь, вы – лица Казахстана»

Работа на EXPO. «Улыбайтесь, вы – лица Казахстана»

Продление перерывов, втыки от менеджеров, борьба за стенды, кучкования, как мы друг-друга прикрывали, защищали от гостей. Все эти события доставляли радость, и каждый день на работу я приходила...
madiNAtty
14 окт. 2017 / 22:34
  • 5363
  • 22
Молчание Бозумбаева. Как «бензиновые короли» диктуют государству свои правила игры

Молчание Бозумбаева. Как «бензиновые короли» диктуют государству свои правила игры

Произошедшая в сентябре одновременная остановка двух казахстанских НПЗ из трёх и последовавший за этим топливный кризис – это для Казахстана уже не ново. История повторяется каждый год.
openqazaqstan
11 окт. 2017 / 16:32
  • 4273
  • 44
«Что дали задом?» Родительский чат в WhatsApp покорил Интернет

«Что дали задом?» Родительский чат в WhatsApp покорил Интернет

Чат дагестанских родителей в WhatsApp стал популярным в Интернете. Кто-то записал общение родителей в мессенджере и после опубликовал в Твиттере.
tala03
12 окт. 2017 / 15:10
  • 2910
  • 11
«Bank RBK» банкрот? Почему мы не можем распоряжаться собственными же деньгами?!

«Bank RBK» банкрот? Почему мы не можем распоряжаться собственными же деньгами?!

Мы не можем выдать зарплату, оплатить по счетам или как-то иначе распорядиться нашими же деньгами! У физ.лиц, насколько мне известно, ситуация не лучше - при нас люди не могли снять свои деньги с депозитов.
daniyar4422017
13 окт. 2017 / 15:46
  • 2774
  • 12
Актогайский горно-обогатительный комплекс – брат-близнец Бозшаколя

Актогайский горно-обогатительный комплекс – брат-близнец Бозшаколя

Рядом с посёлком Актогай в ВКО расположено одно из крупнейших в мире неосвоенных медных месторождений. В октябре Актогайская обогатительная фабрика вышла на проектную мощность.
theYakov
12 окт. 2017 / 10:47
  • 2960
  • 19
Я четко помню тот день, когда мне позвонили друзья и сообщили: «Она выходит замуж»

Я четко помню тот день, когда мне позвонили друзья и сообщили: «Она выходит замуж»

У нас была особенная атмосфера, мы постоянно были вместе, читали треки, летом часто поднимались в горы. Гуляли пешком по ночному городу, иногда до утра. Снимали хату и представляли совместную жизнь...
Dominator-kz
14 окт. 2017 / 22:29
Отчего в Казахстане предвзятое отношение к отечественному продукту?

Отчего в Казахстане предвзятое отношение к отечественному продукту?

Вы когда-нибудь пользовались казахстанской косметикой? Я тоже нет, поэтому сразу же откликнулась на приглашение своего фейсбук-френда протестировать отечественные крема… из Степногорска.
Shimanskaya
вчера / 11:32
  • 2001
  • 15
Когда почти все уехали в «А-города», стоит ли жить в Шымкенте?

Когда почти все уехали в «А-города», стоит ли жить в Шымкенте?

Город имеет особую ауру - очень густая энергетика, думаю, это от того, что он со всех сторон окружен "местами силы". Шымкент напоминает мне старенького доброго мудрого дедушку-аксакала.
Bonittta
13 окт. 2017 / 15:15