• 720903
  • 1304
  • 48
Нравится блог?
Подписывайтесь!

Зачем абоненты звонят в Call-центр?

Понятно, что каждый абонент звонит со своими, для него актуальными вопросами. Но, как хорошо знают сотрудники call-центров, вопросы обычно повторяются. Да настолько часто, что зачастую ответы давно готовы и их знают наизусть даже начинающие сотрудники. А умные руководители компаний еще и изучают периодически списки самых популярных вопросов, поскольку это отличная "информация с мест" о чем-то, что зачастую можно и нужно исправить или улучшить.

В колл-центр Tele2 за 1q2012 поступило около полумиллиона абонентских запросов. И топ-5 самых популярных выглядит так:

1. Как настроить телефон для пользования мобильным интернет-доступом? Около 34 тысяч обращений (~7%). Понятно, что чаще с этим вопросом звонят владельцы смартфонов.

2. 3G и мобильный интернет. Около 27 тысяч обращений. Классический набор - какие модели аппаратов способны работать с услугой,  условия предоставления услуги, цена трафика, какие могут быть достигнуты скорости?

3. Тариф "Двойной удар". Казалось бы, какие могут быть по нему вопросы. Но вот около 24 тысяч обращений. Впору задуматься, может быть при продвижении тарифа стоит что-то учесть?

4. Сервис "Гудок". Около 10 тысяч обращений.

5. Вопросы пользователей сервисом 3G maxi (50 МБ трафика за 45 тг и другие пакеты). Около 5 тысяч обращений.

В Tele2 радуются, что вопросам качества услуг и покрытия сети посвящено всего 2% от всех запросов. Это наглядное свидетельство того, насколько улучшилось за последние месяцы качество сети Tele2.

 
Алексей Бойко ABloud
http://www.mforum.ru/news/article/097441.htm/
26 апреля 2012, 17:02
270

Loading...

Комментарии

Оставьте свой комментарий

Спасибо за открытие блога в Yvision.kz! Чтобы убедиться в отсутствии спама, все комментарии новых пользователей проходят премодерацию. Соблюдение правил нашей блог-платформы ускорит ваш переход в категорию надежных пользователей, не нуждающихся в премодерации. Обязательно прочтите наши правила по указанной ссылке: Правила

Также можно нажать Ctrl+Enter

Популярные посты

Бесспорные доказательства – путь к упрощенному судопроизводству

Бесспорные доказательства – путь к упрощенному судопроизводству

В Казахстане введен институт упрощенного (письменного) судопроизводства, который позволяет повысить доступность правосудия и сократить сроки рассмотрения дел.
mark_iceberg
20 нояб. 2017 / 15:49
  • 15970
  • 3
Новшества на орбите уголовного правосудия

Новшества на орбите уголовного правосудия

Недавно я приняла участие в международной конференции по модернизации уголовного процесса, прошедшей в Бурабае. В чем значимость данных реформ для обычного казахстанца?
mirabeisenova
20 нояб. 2017 / 16:22
  • 12745
  • 3
О «топ-30», «топ-50» и прочих понтах можно пока забыть

О «топ-30», «топ-50» и прочих понтах можно пока забыть

В объективности выводов швейцарского банка Credit Suisse усомниться трудно – его экономические рейтинги относятся к самым авторитетным и их явно трудно упрекнуть в предвзятости
openqazaqstan
18 нояб. 2017 / 17:21
  • 8155
  • 92
Опровержение на статью «Самый большой мошенник в стране – Казахтелеком»

Опровержение на статью «Самый большой мошенник в стране – Казахтелеком»

По требованию компании АО «Казахтелеком», Блог-платформы YourVision» сообщает своим пользователям, что сведения, изложенные в статье, являются непроверенными.
yvision
вчера / 15:29
Атамбаев под занавес президентства сделал всё, чтобы сжечь мосты

Атамбаев под занавес президентства сделал всё, чтобы сжечь мосты

На своей итоговой пресс-конференции в понедельник уходящий кыргызский президент говорил не об итогах своей деятельности, а о «плохом» Казахстане.
openqazaqstan
21 нояб. 2017 / 18:36
«Смех сквозь слезы», или 7 причин не любить Алматы

«Смех сквозь слезы», или 7 причин не любить Алматы

Жизнь в Алматы не всегда сладкая, как сахарная вата и мультики субботним утром. В этой ироничной статье автор блога «Almaty — My First Love» расскажет о семи причинах не любить Алматы.
AlmatyMyLove
20 нояб. 2017 / 13:12
  • 3170
  • 71
В Кызылорде нет Детского дома: мы построили 8 коттеджей для детей

В Кызылорде нет Детского дома: мы построили 8 коттеджей для детей

Тут живут будущие повара, актрисы, журналисты, боксеры, баскетболисты, певцы, поэты и многие другие талантливые дети!
socium_kzo
22 нояб. 2017 / 14:49
  • 2586
  • 0
«Развитие Казахстана самими гражданами»: миф или реальность?

«Развитие Казахстана самими гражданами»: миф или реальность?

Проблем в обществе много: даже больше, чем догадывается среднестатистический казахстанец. И тут я хочу описать несколько, с моей точки зрения, проблем нашего общества.
Advokot
18 нояб. 2017 / 23:27
«Полет ради полета»: знакомство с калужской авиацией изнутри

«Полет ради полета»: знакомство с калужской авиацией изнутри

В прошлом году на мероприятии "Слет Авиатора" я выиграла подарок - экскурсию на командно-диспетчерский пункт (КДП). Но тогда я даже не ожидала, что эта экскурсия выльется в такое интересное...
Aleksandra747
20 нояб. 2017 / 9:00
  • 1780
  • 6