• 709237
  • 1304
  • 49
Нравится блог?
Подписывайтесь!

Call-центр KCell. Несколько цифр

Недавно PR департамент KCell провел экскурсию для блогеров по своему алматинскому офису (я отмечал эту инициативу, как правильную).

На этой неделе выходят "отчеты", и в них мелькают отдельные цифры презентации, которую в KCell подготовили. Поскольку они тоже могут представлять интерес для сравнений, приведу здесь данные со слайдов (источник):

6 986 495 - число обслуженных звонков в 2011 году

15 136 909 - объем обслуженных звонков в минутах в 2011 году

84% - процент обслуженных абонентов в 2011 году

86% (6,133 млн) - доля тех, кто получил решение проблемы "с первого звонка"

2 платформы - основная в Шымкенте и дополнительная в Алматы

152 оператора на входящих звонках

Сотрудники Beeline и Tele2, сравнивайте со своими показателями. Если кто-то захочет поделиться своими данными, буду рад их получить.

Алексей Бойко ABloud
http://www.mforum.ru/news/article/097441.htm/
31 января 2012, 13:33
10409

Загрузка...
Loading...

Комментарии

а почему бы вам не вывести свой коллцентр в Киргизию?
расходы бы сразу снизили
ABloud
0
0
Уважаемый Karloss, у меня нет call-центра, я сам на звонки отвечаю. Но идея переадресовать мои вызовы в Киргизию мне нравится! Шучу. Все поняли, вероятно, что ваш вопрос-совет - к KCell. Вопрос, кстати, вполне имеющий под собой основания. Аутсорсинг услуг call-центров в страну, где ниже уровень заработной платы, это распространенное явление. Лишь бы языковой барьер не мешал. Но, конечно, учитывается еще ряд факторов. Стоимость аренды канала и устойчивость его работы, стабильность ситуации в стране, как в экономическом, так и в политическом плане. Это общие соображения, которые не могли не рассматривать в KCell и Beeline. И, конечно, хотелось бы мнение самих операторов узнать.
Алексей (если не ошибаюсь), все отметил почти правильно. Добавлю - во-первых, в Шымкенте гораздо легче найти нужных людей, отлично владеющих государственным языком, а у нас велик процент запросов на казахском. Во-вторых, в Шымкенте не так много работодателей, как в Алматы, особенно, так сказать, качественных, ответственных и выполняющих все требования законодательства о труде. Отсюда вытекает низкая текучка кадров. При всем при этом зарплаты сотрудников шымкентского кол-центра на уровне алматинских. Плюс, там дешевле аренда помещения. Все это позволяет сокращать расходы.
УВАЖАЕМЫЕ СОТРУДНИКИ KCELL, я 6 июля 2013 года с 00:00 сидел до 1:30 пользуясь интернетом, будучи не подключенным к тарифу "безлимитный интернет", когда пользовался интернетом ед. не уходили, но когда проснулся утром ушло 40 тг., когда еще раз посмотрел на счет. стало -62 тг., было 592 тг., ( в обед) смотрю еще раз уже СТАЛО - 5251 ТГ. КАК ЭТО ПОНИМАТЬ?(ПОСЛЕ ОБЕДА)

Оставьте свой комментарий

Спасибо за открытие блога в Yvision.kz! Чтобы убедиться в отсутствии спама, все комментарии новых пользователей проходят премодерацию. Соблюдение правил нашей блог-платформы ускорит ваш переход в категорию надежных пользователей, не нуждающихся в премодерации. Обязательно прочтите наши правила по указанной ссылке: Правила

Также можно нажать Ctrl+Enter

Популярные посты

Инструкция для аллергиков. Как бороться с аллергией в период обострения

Инструкция для аллергиков. Как бороться с аллергией в период обострения

Я аллергик с детства. Имею аллергию на пыльцу березы, липы, полыни (выяснил это благодаря кожным пробам), а также пищевую аллергию на горчицу. Свои проблемы знаю, однако это меня не спасло.
Romeo_17
15 авг. 2017 / 17:21
  • 38811
  • 63
СМИ – ассистент провокаторов? Как гости из соседних стран сеют раздор в Казахстане

СМИ – ассистент провокаторов? Как гости из соседних стран сеют раздор в Казахстане

Инцидент с пьяным киргизским гостем на борту Air Astana, наверное, остался бы только во внутренних сводках авиакомпании, если бы г-н Доган, не поднял громкий крик о государственном языке.
openqazaqstan
17 авг. 2017 / 14:43
  • 11140
  • 174
Казахский национализм раньше выглядел несовременно. Теперь он другой

Казахский национализм раньше выглядел несовременно. Теперь он другой

Националисты стали совсем другими. По-английски хорошо говорят, русскую классику цитируют. Очень современные, образованные, адекватные. А после Крыма в националисты уже чуть ли не любой казах готов был записаться.
Aidan_Karibzhanov
16 авг. 2017 / 16:52
Имеющий уши да услышит. Латиница касается только казахского языка

Имеющий уши да услышит. Латиница касается только казахского языка

Президент Назарбаев наконец-то разъяснил для всех, кто ещё не понял, очевидный вопрос, который всем в Казахстане очевиден. Елбасы повторил: на латиницу мы переводим казахский язык, и это не означает отказ от русского языка.
openqazaqstan
18 авг. 2017 / 16:23
  • 3029
  • 50
«Доехать до Алтын Орды» – как мошенники обманывают алматинцев

«Доехать до Алтын Орды» – как мошенники обманывают алматинцев

Из множества грустных откровений постепенно сложился перечень самых распространённых уловок охотников за нашими деньгами. В нём ожидаемо лидировали профессиональные попрошайки.
caravan_kz
16 авг. 2017 / 15:05
  • 2121
  • 2
В Кокшетау строят два парка для молодёжи. Будут учтены интересы и любителей спорта

В Кокшетау строят два парка для молодёжи. Будут учтены интересы и любителей спорта

Общая площадь парка составляет 25 гектаров. На территории предусмотрено устройство прогулочных дорожек, площадок для установки аттракционов и павильонов различного назначения, цветников.
zhasakmola
17 авг. 2017 / 17:13
  • 1998
  • 1
Надо научиться видеть скрытые экономические процессы за вспышкой национального гнева

Надо научиться видеть скрытые экономические процессы за вспышкой национального гнева

При полном отсутствии бюджетного жилищного строительства, целые аулы оседают в ветхих домишках, сквозь заборы которых насмешливо возвышаются башни "коктемов", "риц карлтонов" и "есентаев".
niyazov
19 авг. 2017 / 11:16
  • 1945
  • 52
Недоразумение с грантами в ВУЗы: «медалисты» до сих пор имеют преимущество

Недоразумение с грантами в ВУЗы: «медалисты» до сих пор имеют преимущество

Многие способные выпускники без Алтын Белги готовились к тестированию, чтобы в честной борьбе попытать счастья на гранты без ущемления со стороны якобы "золотых" выпускников.
DanaJarlygapova
14 авг. 2017 / 14:35
Новый конкурс на грантовое финансирование – разочарование для казахстанских ученых

Новый конкурс на грантовое финансирование – разочарование для казахстанских ученых

Обсуждение новых условий началось ещё давно, но стоит ли ожидать качественного улучшения результатов научно-исследовательской деятельности, если система управления наукой не была модернизирована?
ermekuss
17 авг. 2017 / 12:23
  • 1804
  • 1