• 61774
  • 523
  • 47
Нравится блог?
Подписывайтесь!

Долгий путь к Интернету дома

Сразу отмечу, что в данном посте я выражаю сугубо личное мнение. Оно может не совпадать с Вашим мнением и мнением работников компании-провайдера.

Все началось с того, что у меня возникли проблемы с Казахтелекомом, о чем я неоднократно писала в своих предыдущих постах. Решив, что с меня хватит, твердо решила сменить интернет-провайдера. Выбор у нас в городе не очень велик, мой выбор пал на пчеловодов, у них как раз кстати была акция (меняем ваш ADSL модем на наш Wi-Fi роутер), что было очень кстати.

Оставив заявку по телефону на 18 июня, пошла в Казахтелеком и написала заявление об отказе от услуг. Также написала заявление о перерасчете моего счета, поскольку за последние полгода на меня чего только не навешивали... подробнее здесь.

Наступило 18 число и я начала ждать прихода ремонтников, по расписанию мне назначили с 9 утра до 14 обеда. Не дождавшись их прихода вовремя, я позвонила в техподдержку, там меня успокоили, извинились и попросили подождать. Окей, подождала до 15.00 пришли двое ребят, возможно даже младше меня, никаких опознавательных знаков у них не было (что они из компании, а не просто так забежали), ни формы, ни даже бейджа. Поскольку провод они тянут с крыши, предложили мне протянуть его через улицу, на что я повозмущавшись сказала, чтобы тянули через щиток (они видать не в курсе, что зимой придут мне его перетягивать, поскольку сетевуха+холод=нет интернета). Просверлили дырку, протянули провод и только тут признались, что забыли мой Wi-Fi роутер! цукаблянах!!! А нафига мне ТАКОЙ инет через проводочек, больше одного устройства к нему не подрубишь!

В итоге, на конец 18 числа я имела только провод в квартире, спущенный с крыши, но скорость была - супер! обещав принести мне роутер на след день (а они и в вс работают) с другой бригадой, не сдержали своего слова. В итоге, мне позвонили в понедельник те монтажники, которые тянули провод с крыши и сказали, что роутеры у них закончились( Тут надо сказать, я немножечко расстроилась, ну как расстроилась? Просто вынесла мозг девушке из техподдержки (все в пределах приличия, голос не повышала). В итоге мне перезвонили только во вторник (они че? сутки выясняли, есть ли у них роутер на складе или нет?!), сказали что придут в среду и все сделают. Пришли только в четверг, принесли роутер, НАКОНЕЦ ТО! Мои мучения кончились.... ага, не тут-то было.

Каждые полчаса начались дисконнекты, потом - каждые 15 минут, пик был пойман в воскресенье, время дошло до 5 секунд! В службе техподдержки меня уже все наверное узнавать начали! В итоге, позвонили с техотдела и сказали приехать в открытый офис, для замены роутера. В понедельник (27 июня) поехала к ним на Фурманова (с ноутом и роутером, вот я дура!), работник, отвечающий за интернет раскрыл глаза очень широко и сказал что она "ваще не в курсе, и такой услуги у них нет". Просидев там до закрытия, оставила заявку, что меня послали туда, не знаю, зачем, написала длинющее письмо в книгу жалоб (прям сказка на ночь). Ушла ни с чем.

Через час мне позвонил сотрудник, очень извинялся, сказал что меня обслужат вне очереди (я не поняла, мне еще в таком случае очередь надо ждать?!), что моя жалоба дошла до вышестоящих руководителей, что роутер мне заменят и удовлетворят все мои жалобы, какие блин жалобы! У меня дисконнект каждые 5 СЕКУНД, они походу так и не поняли, как это куева! В итоге, во вторник вечером пришли, перепрошили роутер (сказали бы мне, я бы сама перепрошила, если бы они прошивку выслали), сейчас ттт, все работает. После этого позвонила опять в техпомощь,попросила перерасчет, потому как Wi-Fi инета у меня не было 10 дней, ПЕРЕСЧИТАЛИ В ТОТ ЖЕ ДЕНЬ!!!! За что им респект и уважуха!

Итоги.

минусы:
1) самый главный, в компании между колл-центром и техническим отделом - просто глухой телефон и 12 часов разницы во времени.
2) напрямую с техниками они вас НИКОГДА не соединят!
3) они всегда, всегда опаздывают!
4) в ночернее время приходится очень долго висеть на телефоне в режиме ожидания (не менее 10 минут)
5) компания еще зеленая в интернет-провайдерстве, многих услуг и сервисов у них нет.
6) в ЛК общее количество скачанного трафика не отображается, только по дням

плюсы:
1) возможность оформить договор на себя, а не на владельца квартиры.
2) в колл-центре работники очень вежливые и терпеливые
3) Личный кабинет намного удобнее, сразу видно твой баланс и всю необходимую инфу, хорошая навигация
4) быстрый перерасчет, если накосячили, признают вину свою, извиняются и исправляют косяки СРАЗУ!
5) СКОРОСТЬ! скорость инета ну просто пальчики оближешь(2,5 вх./6-8 исх.), у меня даже на лже-турбо такого не было! Хорошо, когда есть с чем сравнить!

Надеюсь, эта инфа будет вам полезной, а кто-нибудь еще из ювитян пользуется полосатым инетом?

catta
4 июля 2011, 11:18
782

Загрузка...
Loading...

Комментарии

хахаа, это билайн.
Я им как-то вынесла мозг чт мне техник сам и позвонил .-)) коллцентр там вообще не рубит тему, в своей работе не в зуб ногой. Одна девушка предлагала мне воткнуть провод в процессор .-))) Мое воображение разошлось .-))
Но дозвониться туда вообще не только ночью анриал. Когда что-то ломается по их вине - дозвониться невозможно воообще, можно часами висеть на линии, да хоть повеситься все равно не дозвонишься. И роутеры эти их по акции, предполагаю, что не стоят того. самые дешевые. На производительность это повлияет. лучше не экономить и купить качественный.

а по поводу перерасчета. Мне как-то позвонила некая Татьяна из отдела обработки претензий клиентов (как-то так) и долго лечила, что если у меня в сутки 2 часа инет работал, а все остальное время нет - то услуга считается предоставленной в полном объеме. Вы же говорит кабельное телевидение покупаете - смотрите только один канал в одно время, а не все сразу .-))) ППЦ убила меня.
catta
0
0
да, по поводу роутера - вообще атас! у меня зюксель стоял за 14 000 тенге, пожалела родненького, пошла и купила АДСЛ за 4 000)))

В колл-центре, неудобно что мне приходилось по сто раз объяснять каждому работнику, че у меня не так. А когда в открытом офисе сидела, то мне ваще сказали. вы подождите, может вам придется в офис поехать, на мо ответ - что я уже там - не нашлась, че ответить, сказала - подождите пожалста....)))
да бардак вообще

Кстати в личном кабинете сколько часов у вас сутки длятся? у меня и 44 часа и 31 час могут длится
надо проверить))
но мне ЛК в билайне больше нравится, чем в мегалайне, ИМХО
А какой тариф то вам подключили? Какие то странные показатели "(2,5 вх./6-8 исх.)", таких скоростей ни в одном тарифе нет =)
catta
0
0
тариф у меня называется что то вроде беспроводной интернет.... Он по акции - меняем ваш модем, на наш роутер, там только один такой
там заявленная скорость 2, но выдает больше, иногда меньше, но все лучше, чем мегалайн
вы есть в фэйсбуке?
catta
0
0
да, где меня тока нет! В мире и в одноклассниках - нет. На ФБ редко захожу.
Если что вс( что касаеться интернет и мобильности выкладывайте и у нас http://8b.kz/facebook_mobile_kz
me1r
0
0
имхо, билайн мегалайну не ровня.
долго и нудно объяснять это. сами узнаете почему.
catta
0
0
ну дык, я и мегалайновцев долбила с тем, что у меня гугл с 5-го пинка открывается, толку как не было, так и не было. В итоге - я отключилась. Надеюсь, что не узнаю....
Ну по сути вы так все расписали что желания подключаться к пчелайну нет и в помине =)
catta
0
0
да, походу после моих излияний и к казахтелекому должно желание пропасть, причем железно!
но пчелайн мне нервы пипец потрепал, но, конечно "имхо, билайн мегалайну не ровня."-me1r
)
Мегалайн рулит. К тому же скорость увеличили. Все прекрсано работает
catta
0
0
у кого как) у меня тоже теперь все прекрасно работает)

Оставьте свой комментарий

Спасибо за открытие блога в Yvision.kz! Чтобы убедиться в отсутствии спама, все комментарии новых пользователей проходят премодерацию. Соблюдение правил нашей блог-платформы ускорит ваш переход в категорию надежных пользователей, не нуждающихся в премодерации. Обязательно прочтите наши правила по указанной ссылке: Правила

Также можно нажать Ctrl+Enter

Популярные посты

Прогноз эксперта: в Казахстане будут жить 5 миллионов китайцев

Прогноз эксперта: в Казахстане будут жить 5 миллионов китайцев

В ближайшие годы в Центральной Азии будут проживать восемь миллионов китайцев, считает заведующий отделением востоковедения национального исследовательского университета высшей школы экономики.
kurmanovainur
23 июня 2017 / 11:23
  • 41243
  • 49
Почему мы должны быть благодарны журналисту Джеймсу Палмеру за критику ЭКСПО

Почему мы должны быть благодарны журналисту Джеймсу Палмеру за критику ЭКСПО

Как одним критичным постом зарубежному журналисту Джеймсу Палмеру удалось вскрыть сразу несколько гнойников казахстанского общества.
anotherblogger
21 июня 2017 / 0:39
  • 7177
  • 65
Почему я больше не поеду отдыхать на северное побережье Алаколя

Почему я больше не поеду отдыхать на северное побережье Алаколя

Нам казалось, что на Алаколе мы сможем хорошо отдохнуть, расслабиться и набраться сил на весь следующий год. Вроде, и достаточно бюджетно, и не так далеко.
RisKaS
вчера / 18:05
  • 5456
  • 34
Эксперимент. Два парня и девушка в поисках лучшего донера в Астане

Эксперимент. Два парня и девушка в поисках лучшего донера в Астане

Нас трое: девушка и двое парней. Мы обошли 7 заведений, где продают донеры. Оценивали по 10-бальной шкале только по вкусовым качествам донера. Никто нам за рекламу не платил, бесплатными донерами не кормил!
nargiz_15
сегодня / 10:08
  • 4435
  • 6
На каких улицах города Алматы вы точно попадете в «пробку»

На каких улицах города Алматы вы точно попадете в «пробку»

Строятся пешеходные и велосипедные дорожки, трамвайные пути "сносят", а главная традиция нашего мегаполиса - замена подземных коммуникаций и в этом году не была нарушена.
beoblod
вчера / 17:22
  • 3656
  • 3
ЭКСПО-2017. Каким бы правдоподобным ни казался обман, он всё равно раскроется

ЭКСПО-2017. Каким бы правдоподобным ни казался обман, он всё равно раскроется

Изначально про ЭКСПО было очень много слухов. Лишь только усаживаясь в поезд «тальго» до Астаны, мы уже были изрядно загружены этими слухами. Кто их запускал, для чего – отдельный вопрос..
openqazaqstan
сегодня / 15:45
  • 3412
  • 25
В каких случаях у вас могут изъять удостоверение личности?

В каких случаях у вас могут изъять удостоверение личности?

Недавно один знакомый задал вопрос: «Я сейчас выступаю как свидетель по одному делу. У меня забрали удостоверение личности (УЛ) в РУВД и не вернули обратно. Так можно?». Я сразу задалась вопросом...
asselsabekova
21 июня 2017 / 10:17
  • 3401
  • 21
Где отлично провести летние месяцы с пользой для здоровья и кошелька?

Где отлично провести летние месяцы с пользой для здоровья и кошелька?

Я обратил внимание, что в случае с уникальными природными зонами Павлодарской области применима поговорка: «что имеем – не ценим», а ведь они легко могли бы стать международными курортами.
Muzalevskiy
23 июня 2017 / 22:57
  • 3284
  • 11
Это «колхозное сооружение» вредит имиджу города. Я, как алматинка, против!

Это «колхозное сооружение» вредит имиджу города. Я, как алматинка, против!

Почему эту трубу не проложили под землей? Она обезображивает улицу, как дикий багровый шрам от раны, зашитой равнодушным, криворуким и ленивым хирургом, обезображивает лицо.
ValentinaVladimirska
23 июня 2017 / 12:10
  • 2707
  • 45