еще немного негатива в эфир

Руслан Ыдырысов 2011 M03 21
400
9
0
0

Мне интересно, когда у нас появятся стандарты сервисного обслуживания, которые будут вывешены в публичном доступе? недавно меня "достал" ККБ, я уже об этом писал- http://yvision.kz/yv/132628...

Мне интересно, когда у нас появятся стандарты сервисного обслуживания, которые будут вывешены в публичном доступе?

недавно меня "достал" ККБ, я уже об этом писал- http://yvision.kz/yv/132628. Особенно порадовала реклама - бывают банки без очередей. Это позиционирование банка, у которого очередь в час уже стандарт. По крайней мере в Астане. полез к ним на форум - а он у них во первых "мертвый", а во вторых премодерируемый!!! круто, да? . я пищу им претензию, а они ее могут просто не опубликовать.. возникает вопрос, а зачем тогда нужен этот форум? показать, какие умники сидят под ником пресс служба? половина ответов - звоните в колл центр...

Ввели электронные очереди. Если заметили, от этих электронных очередей только один плюс - никто уже не устраивает разборки, кто за кем.. В остальном же, одтг большой минус- время ожидания увеличилось. разные спецы, разные квитки и соответственно умножение времени ожидания в  очереди.

Если такие поборники технологии - доведите это до ума и автоматизируйте процесс регистрации данных пользователя при получении квитка. Для этого достаточно синхронизирвать ПО элетронной очереди и систему интернет банкинга. Ведь по сути, клиенту просто нужна виза операциониста. Нужно провести операцию, подошел к терминалу, авторизовался через карту и пароль (можно даже биометрику ввести), выбрал нужный тип операции и ввел нужные данные. После этого автоматически сгенерированная форма присылается операционисту. Тот проверяет форму, печатает, визирует и вперед к кассе. Как вы думаете, сколько времени это сэкономит опытным клиентам? массу!!! неопытный клиент может пройти старым путем..

Недавно был в хан шатре. решили сдать вещи в гардероб. аттракцион тот еще. народ, как бараны ломится в узкий проем, где принимают и выдают одежду. понятие очереди отсутствует как класс. кто пролез, тот и сдал/получил. Шум, гам, все лезут... неужели сложно поставить турникеты и обязать гардеробщика прекращать работу, пока народ не сформирует очередь? Девченки на reception, которым я сказал про это, тоже как то аморфно отреагировали...

грязные тротуары. почему? не убирают снег вовремя. Потому что, снег тает и превращается в грязную жижу, потом просто в грязь, и попозже в пыль...

почему у нас не внедрят кассы с автоматической калькуляцией и выдачей сдачи? в японии это работает даже в небольших магазинах, а у нас это может сэкономить время людям в супермаркетах.. ведь могут же.. да и почему в часы пик, всегда мало кассиров?

почему в ночных клубах, на входе нет монитора с картинкой с зала? ведь часто нужно 10 мин минимум договариваться с охранником, чтобы посмотреть, что внутри происходит? вход то денег стоит..

почему у нас зоны для некурящих иногда расположены за местом для курения? обычно это вход.. в итоге, пока пройдешь, уже весь провонял..

Оцените пост

-8

Комментарии

0
Слушайте, я с такими вопросами хотел бы заниматься целенаправленно и организованно. Ведь маленькое социальное решение приводит к раскрытию уже бизнес-потенциала. Кстати, Коре и Япония это понимают, и спонсируют социальные мероприятия даже у нас. Но я не в Астане. Никто этим не займется, ведь все близоруки в плане бизнеса.
-5
У нас на проблемы реагируют только после того как от сотни клиентов поступят обращения и замечания. Насчет Казкомерцбанка точно сказано, однажды мне должны были перевести деньги в субботу из Усть-Каменогорска. Родственник столько времени потерял в этой электронной очереди ККБ с ихними бумажками (еще обслуживает один человек). В итоге у меня сорвалось дело. У нас везде умудряются создавать очереди! Причем задерживают те кто говорят: "мне только спросить", "мне только посмотреть" (про монитор в ночном клубе схожая ситуация - на доступ к ИНФОРМАЦИИ теряется время и деньги).
Нужно писать об этом. Чем больше, тем лучше особенно на Юви. То что выводится в первых строках Google рано или поздно заметят только побольше тегов, слов таких как ОТЗЫВЫ. Нужно заражать своими мнениями людей и объединяясь воздействовать на то что хочешь изменить. Кстати Ержан Сулейменов тоже борется с курением. Самое главное чтобы в головах мнение сформировалось. Чтобы не было таких слов: а сервис сойдет и так, вечно вы недовольные, вам ничем не угодишь, жри что дают, люди мы не гордые и т.д.. Один раз я остановился в гостнице и там уборку делали один раз в неделю, а когда в ней случайно остановился какой-то злой крутой агашка (какой-то бастык) уборку стали делать каждый день. Просто не хочется тратить нервы (крик, скандал) на это уходят силы и портится настроение. В электронном виде "в виде текста" как то легче сервис налаживать.
-5
Ну если есть желание, давайте потихоньку создавать такое движение.. соберем потихоньку единомышленников, будем готовить рекоммендации по улучшению сервиса на местах.. иначе похоже, что никак.. Если соберется хотя бы человек 10-15 постоянных участников, имеющих конкретные предложения, я создам соответствующий раздел на aya.kz. совершенно бесплатно
-5
а не получится pomidor.kz ? который никто не читает :)
-5
поэтому и говорю, что должны быть постоянные участники. да и не нужно, чтобы нас просто читали. Группа должна вырабатывать конкретные предложения по улучшению сервиса, которые должны публиковаться на сайте и отсылаться в организации. смысла устраивать очередной ресурс для поливания бизнеса грязью не нужно. посетители же по идее должны подавать сигнал, где плохо. Со временем, это можно перевести и на коммерческую основу
Показать комментарии
Дальше