Журикам о мажориках

Как банкиры рассказывали журналистам о своей креативности и ориентации на клиента

В понедельник в Алматы руководство Capital Bank Kazakhstan – 24-го по активам среди 34 казахстанских банков, представило на пресс-конференции новый продукт - «мессенджер» банкинг. Затем директор филиала банка в Алматы  Алтай Исмагамбетов провел экскурсию для журналистов по помещениям VIP-отделения, находящегося в небольшом круглом здании на пр. Достык. Я пыталась понять, кто такие эти VIP-клиенты банка.

На втором - комнаты для переговоров и «мозгового штурма».

Отделение банка украшено разными помещениями с прозрачными стенами, интерактивными досками, яркими креслами, где креативные банкиры реализовали и демонстрировали свои успехи. Так, первой попалась на глаза касса на первом этаже. Там были необычные растения и «ушастые» комфортные кресла, а когда Алтай Исмагамбетов, после немалых усилий, раздвинул перегородку и пространство кассы удвоилось, он преисполнился гордостью.

На минус первом этаже был размещен отдел банковских ячеек. Те, кто держит здесь свои бумаги, наличные и бриллианты, получают карточку и могут зайти сюда прямо со двора, минуя основной вход.

А где ячейки? - спрашивала я в растерянности.

- Клиент проводит карточкой вот здесь, через ридер и ячейка появляется на этом «столе, - разъяснял Алтай Исмагамбетов.

Аренда большой ячейки стоит 60000 тенге в год плюс депозит – 20000, который возвращается в конце срока аренды.

Под конец экскурсии мой мозг, который в начале, казалось, был в действии, перестал сопротивляться лавине всей этой информации, и мне все это стало наконец-то нравиться.

Но где-то на краю сознания еще теплилась мысль, что банкирам все-таки еще есть к чему стремиться. В какой-то момент я все-таки утратила интерес к креаторам.

Сколько стоит быть VIP-вкладчиком Capital Bank? – написала я предправления банка Гани Узбекову по электронке.

- Мы предоставляем этот сервис состоятельным клиентам. Критерии состоятельности - размер активов, доходов и другое, - ответила директор банка по маркетингу Жанар Кулшиманова.

VIP-клиент, по ее мнению, получает привилегии: обслуживание в выделенном офисе, персонального менеджера круглосуточно, гибкие условия по продуктам и услугам, премиальные платежные карточки в подарок, возможность аренды ячейки в круглосуточном сейфовом депозитарии и круглосуточный контакт-центр.

Это был, конечно, глубочайше выстраданный и высочайше согласованный ответ.

Но Гугл считал иначе. VIP-клиенты – это руководители крупных предприятий и клиенты, размещающие в банке от 20-30 млн тенге. Привилегии VIPов: нетиповые договоры, подписанные часто с зампредом правления банка, размещение средств под повышенные проценты, а получение кредита под сниженные ставки и мини пакет документов для подачи кредитной заявки, повышенные лимиты по кредитным картам, более привлекательный курс по валютному обмену, проценты на остаток средств на счетах карт, страховка в путешествии, консьерж-служба, доступа в ВИП-залы международных аэропортов мира и возможность пользования бизнес-услугами - телефоном, факсом, комнатой переговоров. Тем не менее, одним VIP-клиентам при равных обстоятельствах отдается предпочтение перед другими.

Зачем эти тайны?

Надо сказать, я, еще когда ходила по офису, все ждала и озиралась в поисках Гани Узбекова, который сразу после пресс-конференции ушел на небольшое интервью и должен был вернуться, чтобы ответить и другим журналистам, как это принято. Но не вернулся, а уехал на обед. Все, кто сидел за столом пресс-конференции, уехали на обед.

И разве вот эти все VIP-клиенты или журналисты могли их сейчас остановить?!