Защищая IT инвестиции с Dell ProSupport
В конце января 2015 г. в г. Атырау Dell совместно с ТОО «Алси» провели мероприятие для партнеров, где представили гарантийные услуги Dell ProSupport. Осенью прошлого года сервис Dell ProSupport, уже действующий в городах Алматы и Астана, стал доступен для компаний на западе Казахстана, в городах Актау и Атырау. Выбор данных городов был обусловлен сосредоточением множества международных компаний добывающей и строительной отраслей, которые участвуют в крупных проектах по добыче и переработке полезных ископаемых, прежде всего – углеводородов, а также сервисных компаний. Во всем мире эти компании привыкли получать высокий уровень IT-сервиса Dell, и соответствующий уровень обслуживания был также ожидаем ими и в Казахстане.
Гарантия Dell ProSupport позволяет при любом отказе или сбое осуществить восстановление работоспособности компьютерной системы в сжатые сроки, чтобы минимизировать возможные простои и возобновить надежность и отказоустойчивость системы, необходимые для решения сложных производственных задач. Ремонт системы осуществляется квалифицированными инженерами с использованием сертифицированных запчастей с локального склада Dell. Сервис ProSupport предполагает, что при обращении на «горячую» линию, которая доступна круглосуточно, заказчик сразу подключается к первому свободному инженеру удаленной технической поддержки Dell, который будет заниматься решением проблемы с программно-аппаратным комплексом. Таким образом, отсутствует, так называемое, «время реакции», то есть, то время, когда заявка находится в очереди ожидания.
«Наиболее часто мы сталкивались с ситуацией, когда сервисные партнеры либо не могли решить проблему наших заказчиков, либо отказывались предоставлять услуги по разным причинам. Что же изменилось: заказчики получили возможность напрямую обращаться в техническую поддержку Dell, которая предоставляет возможность решения как простых проблем инженерами первой линии, так и самых сложных проблем силами высококвалифицированных экспертов, которые специализируются на отдельных линейках оборудования. Кроме этого, Dell организовал систему хранения и доставки запчастей, которая подразумевает использование локальных складов, расположенных в городах Алматы и Астана, а также оперативное пополнение складов через г. Москва, используя преимущества Таможенного союза. Проанализировав возможности по расширению казахстанского рынка, нами было принято решение об инвестициях в расширение зоны покрытия технической поддержки Dell - теперь мы обеспечили покрытие сервисом города Атырау и Актау,» - отметил Александр Гордеев, руководитель сервисного направления Dell в России, странах Центральной и Восточной Европы и СНГ.
В городах Актау, Алматы, Астана доступны услуги Dell ProSupport с временем реакции Next Business Day (1 рабочий день) и 2nd Business Day (2 рабочих дня) для города Атырау, кроме этого, в городах Астана и Алматы доступны контракты повышенного уровня с реагированием 4Hr Mission Critical, то есть реагированием в течение четырех часов. Во всех указанных городах выезд специалиста и доставка запасных частей осуществляется в радиусе 150 км. от центра города.
Дальнейшие планы Dell связаны с расширением возможностей по доставке запчастей во все крупные города Казахстана. Основная задача – удовлетворить запросы каждого конечного пользователя продукции Dell, гарантируя возможность проведения ремонта в любом городе страны.
____________________________________________________________________________
О компании Dell
Компания Dell Inc. учитывает пожелания клиентов и предлагает инновационные технологии и услуги, открывая новые возможности добиваться большего (The Power To Do More). Более подробную информацию см. на сайте www.dell.com