Всевидящее око ЦОНов
Время от времени меня приглашают в гости разные компании, чтобы показать процессы и тонкости своей работы,делятся своими планами и рассказывают о новых проектах. Когда я получила приглашение посетить Ситуационный центр, расположенный в 14 подъезде Дома министерств, то даже не предполагала что именно меня там ждет. А занимаются ребята из Ситуационного центра тем, что следят в режиме онлайн за ЦОНами по всей Республике.
ЦОНы как известно создались в 2007 году, а в 2011 году проведено их слияние с инфраструктурой электронного правительства, что привело к сокращению времени обслуживания, введена система оценок и контроля. Сейчас к Ситуационному центру подключены все 264 центра обслуживания населения РК, в том числе, 9 специализированных. Среднее количество посетителей одного ЦОНа оставляет примерно 8000 человек в день!
Но давайте же перейдем к самому интересному — посмотрим, как и для чего это всевидящее око ЦОНов работает изнутри, что за люди там работают и, что происходит по ту сторону видеокамер.
Я пришла к 12 часам и меня встретила генеральный директор РГП "ЦОН" Асемгуль Балташева и пригласила в самое сердце Ситуационного центра, можно сказать в диспетчерскую. Первое что бросается в глаза-огромный дисплей, где в прямом эфире происходит реалити-шоу под названием жизнь простого человека, так в режиме on-line проводится видео-мониторинг деятельности всех ЦОНов. Было легкое ощущение, что я попала в Матрицу.
Помимо этого гигантского экрана в кабинете работают 5 очаровательных девушек. Они за экранами компьютеров держат руку на пульсе каждого ЦОНа в каком бы городе он не находился.
Для чего они это делают?
Тут есть несколько моментов:
во первых они смотрят нет ли в ЦОНе траффика, и если есть тут же звонят директору ЦОНа и консультируют как с ним разобраться и распределить равномерно нагрузку, чтобы не заставлять людей ждать. В самом крупном спецЦОНе в Алматы установлено 77 видеокамер, в спецЦОНе Астаны – 68
Во вторых мониторинг процесса позволяет контролировать соблюдение работниками ЦОНа установленных сроков оказания услуг. Например, если клиент не получил услугу в указанный срок, сотрудники ситуационного центра выясняют причину «просрочки». Если просрочка произошла по вине работника ЦОН, к нему применяются меры дисциплинарного характера.
Подсчет времени получения услуги ведется с того момента как гражданин взял талон до момента получения им готового документа. Сотрудники Ситуационного центра фиксируют время ожидания клиентов в очереди, время их обслуживания, количество выданных документов, а также результаты оценки клиентами качества работы инспекторов ЦОН.
Девушки перезванивают клиентам поставившим плохую оценку инспекторам, выясняют причины и затем проводят с инспекторами разъяснительную работу.
Также нам показали работу мобильных ЦОНов, которые начинали свою работу с 14 машин а в настоящее время работают уже 70 передвижных мобильных ЦОНов.
Мобильные ЦОНы были запущены в помощь жителям отдаленных поселков, у которых не всегда есть возможность выехать в город.
Машины выезжают сторого по графику, который формируется в зависимости от количества заявок поданных работниками сельского акимата. Работники мобильного ЦОНа не только принимают заявки, но и приезжают и выдают готовые документы:тех.паспорта, свидетельство о рождении, о браке, паспорта и так далее.
С начала 2015 года мобильные ЦОНы осуществили более 10 тысяч выездов в отдаленные сельские округи и оказали 310 969 услуг.
Начиная с 2012 года в Казахстане начали открываться специализированные ЦОНы. Теперь автовладельцы могут в одном месте пройти медкомиссиию, погасить штрафы и налоги, сверить агрегаты, пройти тестирование на выдачу водительских удостоверений, сдать практические экзамены на автодроме и т.п.,
Мои друзья специально засекали время и действительно получали водительское удостоверение в течение часа, чуть больше времени займет регистрация авто.
Если вы хотите сдать экзамены на водительские права, то забудьте о том, чтобы дать взятку инспектору полиции или преподавателю. Экзамен принимает современная электронная система контроля, которая используется на автоматизированном автодроме спецЦОНа а камеры видеонаблюдения фиксируют в режиме онлайн ваш экзамен.
Вот так очень интересно и познавательно прошло мое знакомство с работой Ситуационного центра. Несмотря на то, что работа эта очень серьезная здесь работают действительно креативные, интересные люди горящие своим делом. Видимо, это отчасти объясняет и тот факт, что именно они приближают наше будущее.