Вот так и иди на поводу у клиентов...

Сегодня ситуация произошла.

В 22.26 мне звонит женщина в скайп. По ошибке нажала кнопку принять, потом разорвала разговор. Пишу, что нет возможности поговорить и прошу написать суть обращения. Звонит еще 2 раза, сбрасываю.

Пишет, что хотела придти на консультацию, футболю на обед, так как вообще-то я на больничном. Пишет, что ей с утра до обеда надо отнести документы на пенсию в ГЦВП.

Хорошо, спрашивайте. Задает вопрос про запись в трудовую книжку.

Теперь начинаю спрашивать я, долго и нужно: мне необходимо знать все, так как могу нечаянно проконсультировать неправильно, меня же потом обвинять будет. Чувствую по тону письма - закипает. Объясняю позицию, пишу текст на прекращение трудового договора идеально подходящий под ситуацию. Ее не устраивает, предлагаю еще варианта попроще.

Опять жмется. Спрашиваю, что смущает? Говорит, я не заключала трудовой договор. Приехали!

Спрашивала же все это в начале разговора!

Пишет, что она учредитель, с собой трудовой договор не заключала. Объясняю, что учредитель не может уволится, он может выйти из состава участников ТОО путем реорганизации или ликвидации того самого ТОО. Опять смущение. Итожу, вывожу 5 вариантов на экран, она выбирает 4, я ее перенаправляю на 5, потому что ее устраивает слово "Уволена", а мне нравится все остальное - вся остальная фраза четко соответствует букве закона.

В итоге заканчиваем прения в 23.40! спрашивает, сколько я вам должна и надо встретится. Пишу, что 5000 тенге и можно оплатить в кассу. Пишет, что на семинаре я озвучивала стоимость консультации в 2000 тенге.

Отвечаю, что вообще стоимость консультации 5000 тенге, тем более заочная в неурочное, ночное время. 2000 тенге стоят консультации, которые не требуют письменного ответа. Получаю, ладно - оплачу!

Вывод № 1- люди такие.... люди, очень неблагодарные создания.
Вывод № 2 - цену за услугу и другие условия нужно озвучивать до консультации, а не после.