В Алматы пройдет первая в РК конференция по call-центрам PROFIT CallCenter Day
24 июня в Алматы пройдет первая в Казахстане конференция, посвященная новым технологиям в call-центрах и их преимуществам для бизнеса — PROFIT Callcenter Day. Мероприятие ориентировано на владельцев, управляющих, руководителей компаний и ИТ-директоров любых организаций с call-центром.
Для компаний, занятых в сфере услуг и продаж, ключевым фактором является общение с клиентами. В то же время — это самый уязвимый момент в бизнесе. Всем известен постулат: «один довольный клиент расскажет максимум троим, а недовольный — минимум девяти». Современные же цифровые средства общения способны увеличить это число до сотен и тысяч.
Здесь возникает вопрос — как бизнесу нивелировать и даже предотвратить такие недовольства клиентов? Как сделать их более лояльными? И как вообще узнать, что ваши клиенты недовольны? Ответ на все эти и многие другие вопросы, возникающие при ежедневном общении с клиентами и заказчиками, лежит в использовании современных решений для call-центров. Что это за решения, каков их функционал, какую аналитику можно получить с их помощью, какой call-центр выбрать — корпоративный или аутсорсинговый — вы узнаете в рамках первой казахстанской конференции PROFIT CallCenter Day.