Услуги, предоставляемые АО "Казактелеком", не соответствуют заявленным обещаниям и договорённости?!
В настоящее время все услуги, предоставляемые АО "Казактелеком", не соответствуют заявленным обещаниям и договорённости. Начиная с отдела абонентского обслуживания, где во время большого скопления людей в зале ожидания, персонал Алматинского филиала "Казактелеком" отсутствует на своих местах, из положенных 10 операторов было всего 3 человека. (14.08.2019 г. Толеби -Жумалиева). На вопросы, где остальные операторы, сотрудник абонентского отдела не дал вразумительного ответа (окно 8). Дождавшись своей очереди, я подала заявление на отключение интернет услуг по следующей причине:
качество интернета снизилось до самого низкого показателя, не соответствует заявленной рекламе.
Все просто на просто зависает и не работает. Без конца приходилось вызывать специалистов.
Оператор, получив Заявление на отключение интернет услуг под номером 8403911 от 14.08.2019 г., пояснил, что услуги будут отключены с 14.08.2019г., перерасчёт будет представлен через 10 (десять) дней. 08.09.2019 г.(выходной день) на электронную почту пришла квитанция с долгом за 2 (два) месяца.
Позвонив по номеру 160, оператор сообщил, что заявление зависло и небыло обработано и нам необходимо посетить ещё раз абонентский отдел для полного отключения услуг.
На вопрос: "Почему, подключение услуг осуществляется по телефону, а чтоб отключить услугу, нужно идти в абонентский отдел? К тому же, я уже была в абонентском отделе." На что оператор сообщил, что он не решает подобные вопросы.
На просьбу дать контактные данные руководства для решения данного вопроса, мне отказали.
В связи с чем, возникает вопрос почему АО "Казактелеком" подключают свои навязчивые услуги дистанционно без посещения абонентского отдела, а порядок отключения и отказ выглядит со всем по-другому, нужно несколько раз посетить абонентские отделы, в очереди простоять и нервы поднять себе.
Что за хамское отношение к своим клиентам.
Мне "Казактелеком" не нужен вообще, так как там работают не на качество, а на количество. #казактелеком
Источник: Бахытгуль Каирова