Удивительное приключение в хороший сервис

Как человек, учащийся в сфере сервиса, я часто так или иначе задеваю вопросы, каким должен быть хороший сервис. Удивительно, но только недавно я почувствовала его на себе.

Я учусь, а с недавних пор еще и работаю, в АЛМА университете, который летом перешел со СберБанка на Capital Bank.

Что это за банк? Где он находится? Одногруппники не переставали жаловаться, так как филиал в городе один и к университету он отнюдь не близко. Не близко он и к моему дому, поэтому ехала я туда часа полтора, дважды сменив вид транспорта. Очень "удачно" села не на тот автобус, а потом уехала не в ту сторону на метро.

Зайдя в банк я уже ничего не хотела - ни оплачивать обучение, ни оформлять карточку - ни-че-го. Ноги на каблуках горят, пол льет градом из-за пальто, которое надела еще с утра, телефон разряжен, я вся злая.

Захожу чуть ли не с ноги, но весь запал моментально пропадает от спокойного и милого "Вам помочь?". Молодая, очень симпатичная девушка в очень миленькой блузочке подошла ко мне, просто обезоружив меня своей улыбкой.

Сама для меня выбила номерок, предложила сесть, предложила воды. На всякий случай,спросила, из какой я организации, уточнила по поводу всех имеющихся документов, что для меня было огромным плюсом - если бы у меня чего-то не было, я бы зря просидела, а девушка позаботилась об этом заранее.

Людей в Capital Bank немного, поэтому и ждала я недолго.

Менеджеры все на подбор - красивые и ухоженные  девушки и женщины, в аккуратных блузочках, вежливые, хоть и не все улыбаются, но и смотрят не враждебно. Работают тоже оперативно - сплошное удовольствие. Пока сидела у одного менеджера, ко второму столу подошла женщина с бабушкой. Стул всего один, но не успела женщина даже сказать, что ей нужно, подошла девушка, которая встретила меня у входа, со стулом, предложила бабушке сесть.

Женщина за кассой тоже очень хорошая - где нужно уточнила, помогла, спокойно и с улыбкой ответила на вопросы. Видимо, заметила, какая запаренная я была с дороги.

Когда вышла, та самая девушка со входа, вежливо уточнила,решила ли я все свои вопросы, пожелала мне хорошо дня и так же с улыбкой попрощалась.

Я как будто душ прохладный приняла, такое удовольствие получила от сервиса банка, девочки большие молодцы.

Есть у них система оценки работы персонала, абсолютно честно всем поставила "довольный смайлик", они меня поразили.

Персонал, будьте добрее, улыбайтесь, несите в мир немного счастья :) Спасибо вам всем за ваш труд.