Трудовые будни «102»
От алматинцев продолжают поступать жалобы на то, что полицейским по экстренному номеру «102» сложно дозвониться, а в ответ звучат объяснения причин. Читать их весьма интересно и даже весело.
Так, начальник ЦОУ ДВД Алматы Андрей Квашнин рассказал, что в службу ежедневно обращаются граждане, которым на самом деле не требуется помощь полицейских. Люди просят оказать им юридическую помощь или подсказать телефон банка. А полицейские обучены тому, что трубку просто так бросить нельзя, вот и первая причина того, что сложно дозвониться – люди сами виноваты, звонят, отвлекают. Правда, остается непонятным, почему из 24 операторов на смене нельзя выделить одного, кто отвечал бы на такие звонки и не бросая трубку, переключать на него вызовы. А может подобных вызовов не так уж много?
Во-вторых, по словам главы центра, «операторы связи Tele2 и Altel, когда звонят заявители, идет функция, которая прописана самой компанией о том, что, пожалуйста, убедитесь, что вы набрали экстренный телефон на русском и казахском языках. Ваш звонок таким образом еще не достиг оператора «102», однако в течение 30 секунд абонент еще слушает эту информацию. Мы вышли с предложением, чтобы сократить это время».
То есть, операторы виноваты, а управление предлагает им варианты, как улучшить ситуацию. Тут надо отметить, что на 30 секунд потерянного времени мало кто жаловался, речь идет о гораздо более длительном ожидании ответа при звонке в службу.
Ну и наконец глава ЦОУ рассказал, что теперь сотрудников перевели с 24-часового на 12-часовой рабочий день, что также должно существенно сказаться на продуктивности. По поводу того, зачем люди раньше работали сутками, если по словам все того же главы центра каждый из них обрабатывает до 300 звонков в день, можно лишь высказать недоумение. Тут кто угодно устанет за день и ночью ляжет поспать. А если и не сделает этого, то его желание нормально отвечать на сигналы и способность быстро соображать явно снизятся.
В целом, всё объяснение главы ЦОУ, включая наиболее яркие его места, типа звонков с просьбой дать телефон банка, которые, несомненно, могут быть только единичными и реальной причиной плохой работы службы быть не могут, напомнило фразу из культового советского фильма «Место встречи изменить нельзя»
- «Тебе бы не картины, начальник, - тебе бы книжки писать»!