Топ-сервис

Смелый эксперимент провела казахстанская сеть электроники «Технодом». Недавно учредители и топ-менеджмент компании с утра до вечера работали рядовыми продавцами-консультантами в девяти алматинских магазинах сети. Неординарная акция прошла в рамках новой стратегии «Технодом» – первоклассный сервис», нацеленной на повышение качества обслуживания клиентов.

Именно прямое общение с покупателями и изучение их замечаний и предложений по части сервиса, а также личное выявление сильных и слабых сторон работы персонала магазинов были целью выхода топ-менеджеров «Технодома» «в поле». Таким образом, армия продавцов сети (всего 46 магазинов в 21-м городе республики)на один день пополнилась 20-ю дополнительными единицами.

Главным продавцом в тот день был президент компании - Эдуард Ким, обслуживавший покупателей в магазине в ТРЦ MEGA Alma-Ata. Остальные директоры распределились по всем другим магазинам сети в южной столице.

Эдуард Ким прибыл в MEGA Alma-Ata ровно в 9.30 – за полчаса до открытия магазина. Он был настроен решительно и буквально излучал оптимизм.

Для продавцов традиционная утренняя планерка перед открытием магазина стала сюрпризом. Причем, приятным: президент компании, о котором многие знали лишь понаслышке, оказался непосредственным и позитивным – не «супер-боссом-ревизором», а «своим», готовым поделиться опытом, что-то спокойно подсказать и прийти на помощь.

Продолжение репортажа смотрите здесь http://www.voxpopuli.kz/post/view/id/958