Типы клиентов в интернет-маркетинге
И за годы работы в этой сфере у меня сложилась своя картина типичных заказчиков услуг продвижения сайта в Алматы. Итак, давайте я вам про них расскажу.
1. «Я это не понимаю, но вы не правы». Самый раздражающий вариант, когда человек абсолютно ничего не понимает в интернете, маркетинге и интернет-маркетинге, но при этом постоянно ставит под сомнение квалификацию и компетенцию специалиста, занимающегося его сайтом. Такой клиент постоянно недоволен результатом, докапывается до мелочей, задает вопросы не по существу работы, на которые приходится тратить время. И самое противное – он все время проводит консультации с другими маркетологами и seo-компаниями, и не на предмет аудита нашей работы, что в принципе нормально, а именно ищет варианты компаний или специалистов, которые дадут ему результат больше и быстрее, чем действующая компания.
2. «Я во всем разбираюсь, и буду вам указывать». Это самый непонятный тип клиентов, ведь если ты сам хорошо разбираешься в интернет-маркетинге, то просто найми человека, который будет внедрять твои рекомендации, и не беспокой другие компании. Но то ли необходимость подчеркнуть свои знания и свою значимость, то ли какие-то еще неведомые причины заставляют таких людей заказывать услуги в профессиональных агентствах, и потом постоянно указывать, как надо работать.
3. «Я ничего не знаю, вы специалисты, вы и делайте». Некоторые компании любят таких клиентов, но только не те, кто настроен работать эффективно и с максимальной отдачей. Мне не нравится, когда клиент вообще никак не интересуется судьбой своего сайта, не участвует в его продвижении и не помогает подрядчикам с работой. Тут несведущие люди могут возмутиться, типа, вам деньги платят, так еще и помогать должны? Но кто в теме, тот знает, что эффективная работа и хороший результат возможны только при постоянном и тесном сотрудничестве seo-специалиста с владельцем сайта.
4. «Вы – специалисты, а я буду помогать вам». Это идеальный клиент с моей точки зрения. Он не вмешивается в непосредственную работу seoшника, но активно помогает со своей стороны, рассказывая о специфике бизнеса, о целевой аудитории, о конкурентах. Помогает создавать и распространять правильный контент, который поможет в продвижении сайта. Активно и быстро внедряет все рекомендации. Не отвлекает лишними звонками и письмами, но при этом тщательно вникает в детали ежемесячных отчетов.
Вот такой получился список, на 75% состоящий из негативного опыта, но это реально так. Пока нет понимания ценности интернет-маркетинга в общем, и seo в частности, отношение со стороны клиентов будет на уровне «да это каждый студент сможет, и давай лучше я тебе покажу как это делается». Но мы оптимисты и надеемся, что внесем и свой вклад в общее дело популяризации seo-продвижения сайтов в Алматы и по всему Казахстану.