Свыше 300 тысяч астанчан в этом году обратились за помощью в iKomek
Кроме того, вы можете просто написать пост в социальных сетях с хештегом #astana109 на тему того, что вас беспокоит, а сотрудники центра, проводя мониторинг, предоставят вам ответ. Жителям больше не нужно будет приходить в акимат, достаточно только позвонить или отправить сообщение с фотографией, после чего ваш вопрос будет рассмотрен.
Центр мониторинга и оперативного реагирования iKomek был создан на основе службы 109. Это единая система обратной связи с населением – универсальный помощник для жителей города. С внедрением центра iKomek как единого фронт-офиса акимата Астаны количество граждан, приходящих с жалобами в городские службы, сократилось в несколько раз.
Сегодня iKomek охватывает контакт-центр, позвонить в который вы можете по короткому номеру 109, а также популярные группы в Facebook и чат-боты в Telegram (https://t.me/astanaikomek109_bot). Кроме того, сотрудниками проводятся мониторинги социальных сетей Facebook, Instagram, мобильного приложения Smart Astana, постоянно отслеживаются письма в электронной почте. Такой метод позволяет более оперативно реагировать на проблемные вопросы, охватить больше людей, и тем самым значительно повысить качество обслуживания жителей города.
Необходимо подчеркнуть, что для того, чтобы принять звонок у сотрудников должно уходить не более 16 секунд, 10 минут дается для реагирования на обращения и жалобы в социальных сетях, 7 дней – на рассмотрение и предоставление ответа.
В каталоге центра iKomek находятся более 770 популярных услуг, на которые оператор может предоставить ответ сразу же.
Также в центре находятся GPS-мониторинг и городская система видеонаблюдения. С помощью этих технологий осуществляется контроль за коммунальными службами, отслеживаются транспортные средства, работающие по городу в онлайн-режиме.
Все это помогает оптимизировать финансовые затраты на содержание города.
Также для улучшения жизни граждан в центре создан рейтинг объектов жизнеобеспечения, где проводятся работы по выявлению проблемных вопросов, которые решаются на уровне руководства города с учетом мнения самих астанчан.