Стойкое ощущение, что отдельные сотрудники Эйр Астаны не знают законы, либо страдают буквализмом

Меня сняли с рейса из Астаны в Алматы, так как в этот день дежурила настырная и малограмотная сотрудница, которая не приняла временный документ. В итоге я потерял день, и на следующий день смог все-таки улететь рейсом Эйр Астаны благодаря звонку другу, чтобы там объяснили, что временный документ выдается по закону, который находится выше внутренних правил Эйр Астаны. Позже я написал письмо в Эйр Астану, передо мной извинились, и сказали, что благодаря моему кейсу внесут изменения во внутренние правила. С тех пор у меня осталось стойкое ощущение, что отдельные сотрудники Эйр Астаны не знают законы, либо страдают буквализмом, основанным на неправильных внутренних правилах.

Есть еще в Эйр Астане подобие легкого выпендрежа, когда кресло отклонено на 2-3%, и ты спишь, но они тебя разбудят. И ведь на рейсах всех зарубежных авиакомпаний, которыми я летал, меня не будили, даже при большем отклонении кресла. Ощущение, будто у внутренних правил есть буква закона, и утерян дух закона, который помогает корректировать норму на здравый смысл конкретной ситуации.

Пост с ФБ