Средства коммуникаций в ИТ. Из личного опыта

В современном мире средства коммуникаций являются неотъемлимой частью жизни человека. В ИТ бизнесе эту необходимость можно умножить на 10, так как скорость доставки бизнес-ценности до потребителя является одним из важнейших параметров наряду с качеством.

Программист получает заработную плату за время, а бизнес получает прибыль только за то, что он смог продать. Поэтому время дорогостоящего программиста непозволительно расходовать на потери в каналах коммуникаций.

В казахстанской компании, где я проработал 7 лет (одна из Национальных компаний занимающихся Информационными Технологиями. Ушел в 2017) у нас была только корпоративная электронная почта, недоступная из вне.

После нескольких лет работы в различных компаниях разного направления, размера и динамичности я стал ощущать насколько влияет на продуктивность человека, команды и компании в целом наличие правильно подобранных мессенджеров, почтовых программ, планировщиков и других средств совместной работы.

Именно ощущать на собственном опыте. Т.е. теоретически мы все понимаем и даже используем, но если вдруг в один день ты приходишь на работу, а все коммуникации ты должен делать не в Slack каналах, а в Outlook то ты ощутишь это.

Важную роль в эффективности использования этих средств играет сама культура компании, которая должна поощрять лучшие практики, развивать инфраструктуру коммуникаций, отвечая на современные вызовы, и, что очень важно, прислушиваться к голосам пользователей.

Американский банк, на который я работал как контрактор, "плотно" сидел на продуктах от Microsoft. Windows 7 (в 2017), почта Outlook 2010. Мессенджер - какая-то приблуда от Майков. Даже имя сейчас не вспомню. Я такой больше нигде не видел (не Lync). Интегрирована она была с Outlook интересным способом. Чтобы посмотреть историю сообщений необходимо былы открыть Outlook и там в какой-то папке располагался архив сообщений.

Активно использовался Sharepoint для совместной работы. Документирования. Приноровились использовать его для таск-трекинга. Для голосовой и аудио связи использовался Webex.

Я, как неискушенный пользователь, довольно спокойно отнеся к такому сетапу.

Вообще большие корпоративные банки очень консервативны в плане внедрения чего-то нового если это не влияет напрямую на их прибыль. Роботы-торговцы на бирже - это пожалуйста, новая инфраструктура для совместной работы - внедрение может занять годы.

В следующей компании был  Skype Business, но им никто не пользовался. Все пользовались обычным Skype. Сообщения, митинги, чаты - все было в Skype.

Вторым средством коммуникации был Outlook. Электронная почта с календарём. Для меня это был большой шаг в новый мир. Привыкание к культуре митингов, расписаний, уведомлений, приглашений, ответов, followup’ов и длинных цепочек писем с десятками участников.

Позднее эта компания перешла на Microsoft Teams. Это конечно же скажется на их продуктивности в положительную сторону.

Затем был снова банк. Я - штатный сотрудник. Мне сразу выдали лаптоп с установленным Skype Business и Outlook. Так вот, в нашей конфигурации Skype Business не позволял посылать html ссылки. Он их изменял - добавлял символы в URL. Т.е. ты посылаешь https://internal.mybank.ee/sharepoint/docId=jhy768knnj798hj, а на другой стороне получают _https://internal.mybank.ee/sharepoint/docId=jhy768knnj798hj. И ты не можешь открыть эту ссылку просто кликнув на ней в чате. Ты должен скопировать эту ссылку в браузер и там удалить символ подчеркивания.

Outlook как обычно - очень активно используемый календарь и электронная почта. Sharepoint опять же.

А теперь посмотрим как это было в крупном европейском ИТ провайдере. В портфолио данной компании очень много проектов как государственных так и от частных заказчиков. Очень много проектов. Еще больше команд, работающих над одним проектом или на разных проектах. Потребность в быстрых коммуникациях сумасшедшая. Здесь мы уже имеем Microsoft Teams с возможностью создания каналов, чат-ботов, интеграции с внешними сервисами. Интеграция с OneDrive и Microsoft Office 365.

Каналы имеют свою тематику. Есть каналы которые живут постоянно. В таких каналах обычно публикуется самая важная информация (объявления, достижения, HR) которая касается всех в компании. Эти каналы не подразумевает того что туда будут писать простые смертные. Для большинства они Read Only хотя ввод не заблокирован.

Так же есть каналы, например, посвященные одному проекту (фиче). Со временем в этот канал подключатся заинтересованные люди. История сообщений в этом канале может использоваться как документация к проблеме. В описании к задаче в Jira может стоять ссылка на канал с сотнями сообщений и десятками ответвлений (threads).

Так же индивидуальные и групповые чаты. Ну и Outlook. Куда же без него. Здесь надо отметить, что Outlook справляется со своей задачей на все 100%. Очень продвинутая система планирования (календарь, встречи) интегрированная в почту. Также  Outlook интегрирован в/с продукты Microsoft Office.

Ощущение что Microsoft доминирует в корпоративном секторе.

После банка я перешел в европейский unicorn start-up. Здесь доминирует Google, предоставляющий готовую инфраструктуру для совместной работы. Корпоративная электронная почта, календарь, Google Drive, Sheets, Docs и т.д.

В качестве мессенджера - Slack. По функционалу это тот же самый Microsoft Teams. С теми же каналами с сегрегацией по должностному признаку. Треды в каналах. Видеосвязь. Но именно в этой компании смогли превратить Slack в то место где действительно живет и дышит компания. И каждый день, читая эти бесконечные сообщения от Support, Industry News, Random Jokes и многих других каналов ты ощущаешь себя частью этой компании. Ты знаешь какие у нас планы, куда мы движемся, чего мы достигли и чего мы хотим достичь (как в недалекой перспективе, так и в более удаленной). Это добавляет динамизма в работу (и пресловутого sense of purpose). Ты ощущаешь движение вокруг. И ты часть этого движения.

Ушел в отпуск на неделю - ты выпал из этого движения. Ты возвращаешься и с удивлением узнаешь, что старый метод деплоймента не используется. А когда ты спрашиваешь о новом  CI сервере, на тебя смотрят (через мессенджер) как на свалившегося с луны. Это один из признаков "Fast Pace Moving Company" и "We are too busy for corporate BS".

Slack очень часто используется небольшими командами и молодыми компаниями. В его арсенале имеется расширенный функционал по интеграции с различными внешними сервисами. Например, интеграция с GitHub. Благодаря этому GitHub может уведомлять определенных людей о каких-то изменениях в состоянии репозитория (Review Requested, Merged, Approved и тд). Так же можно подключить Kibana/Graphana и др средства мониторинга и получать отчеты об аномалиях. Стоит так же отметить такую модную штуку как чат-боты. У нас, например, есть чат-бот Donut, который знакомит случайно выбранных людей и предлагает им назначить встречу, выпить вместе чашку кофе и пообщаться.

Наверное, с Microsoft Teams можно было сделать то же самое, но у него контингент клиентов другой - классический, корпоративный.