Создание электронного правительства – это колоссальный труд

За 12 лет, в инфраструктуру портала eGov.kz было интегрировано более 150 информационных систем и баз данных, что позволяет осуществить переход к оказанию комплексных услуг по принципу «одного окна», когда пользователю доступны услуги одним запросом в режиме онлайн, без посещения нескольких ведомств.

Сейчас портал оказывает 235 онлайн-услуг и находится на четвёртом этапе развития, где главная задача – это оперативность.

Мы взяли интервью у директора департамента «НИТ» по сопровождению и развитию компонентов электронного правитлельства, Курмановой Балжан Акановны.

- Балжан Акановна, недавно у портала электронного правительства был обновлен дизайн. Можете, пожалуйста, подробнее рассказать о том, как проходила его разработка?

Портал электронного правительства введен в эксплуатацию с 2006 года. С этого времени кардинальных изменений в дизайне не производилось. В этом году было принято решение преобразить сайт, поменять дизайн. Для этого было подготовлено два макета. На портале было представлено семь цветов, которые выбрали пользователи в ходе голосования. Выбрали семь цветов. Из них был выбран один – зеленый. По нему сделали два макета, где были представлены разные варианты дизайна портала. Их вынесли для голосования на портале электронного правительства. То есть, каждый гражданин, войдя на сайт электронного правительства, мог выбрать один из макетов. Соответственно, какой из вариантов получил больше голосов, тот и был разработан.

На текущий момент, на новый дизайн переведены 25 основных социально-значимых услуг. Остальные услуги также находятся на стадии перевода, до конца года планируется их завершить. На этом совершенствование работы сайта не будет остановлено. На данный момент на портале электронного правительства представлено 235 государственных услуг и сервисов. Планируется дальнейшая их автоматизация и с учетом этого, у портала будет повышено количество пользователей.

Сейчас мы можем сказать, что портал обеспечивает круглосуточную доступность. Порталом пользуется 8 миллионов пользователей.

На этом мы не останавливаемся. Дальше будет оптимизация, упрощение дизайна. Будут учитываться пожелания пользователей и производиться новшества пользователей.

- Какие новые услуги появились на сайте электронного правительства за 2018 год?

С начала года на сайте электронного правительства появилось более 30 услуг. В январе была запущена проактивная услуга о рождении ребенка. Эта услуга охватывает несколько государственных услуг, которые раньше пользователи получали по отдельности. То есть, при рождении ребенка роженице поступает смс-оповещение с поздравлением и предложением услуг портала электронного правительства. Роженица путем смс, либо подписавшись на телеграмм-бот, может получить эту услугу. Первый шаг – это заявление о получении свидетельства. Второй – подача в дошкольные организации. Третий шаг – назначение пособия до одного года. Это самый удобный и легкий способ, нужно лишь пойти в ЦОН за свидетельством рождения ребенка.

В этом году запущена услуга по выдаче справок третьим лицам. Например, если Вы хотите получить справку на третье лицо, то необходимо придти в ЦОН. Пользователю, на которое Вы хотите получить данную справку, приходит смс–оповещение. Он подтверждает, либо отказывает в получении справки. И уже после этого, Вам, как третьему лицу выдается эта справка. Это может быть: адресная справка, справка по недвижимости и др.

Также до конца планируется запуск новых услуг. Это государственные услуги в рамках дорожных карт, утвержденные заместителем премьер-министра Жумагаливым Аскаром Куанышевичем. На портале будут запущено 50 новых услуг. Также в этом году в октябре была запущена электронная домовая книга.

В будущем планируется запуск услуг предстоящих налогов касательно на транспорт. Например, у пользователя нет возможности посчитать сумму налога на транспорт, то тогда ему приходится идти в управление государственных доходов. Сейчас же мы идем к тому, что предоставляется возможность посчитать налог на транспорт за определенный период.

Также в этом году запущена услуга регистрации государственных номеров. Это услуга регистрации, перерегистрации автотранспорта, получение водительских удостоверений.

На текущий момент мы с Казпочтой прорабатываем момент доставки водительских удостоверений и доставку технического паспорта автотранспорта.

Помимо этого, запущена услуга прикрепления к медицинским организациям. То есть, сидя дома, пользователю предоставляется возможность прикрепления к медицинской организации, которую он сам может выбрать. Эту же услугу мы запустили в Телеграм-боте, который был запущен в мае месяце. На нем реализовано 16 услуг. До конца года планируется запустить 17 услуг.

До конца следующего года будут запущены основные социальные услуги на терминалах «Кассы 24». Сейчас от «Кассы 24» ожидаем прохождение аттестации на требования безопасности. После этого будут услуги будут запущены. Пользователь может заказать услугу на терминале и ему справка придет на почту. Сейчас дорабатываются такие детали, как установка принтеров в терминалах.

В телеграмм-боте схема аналогичная. Запрашивается услуга и затем она приходит на почту. Также планируется запустить услугу регистрации ребенка по месту жительства.

С учетом Послания Президента обеспечить 80% процентов автоматизации государственных услуг в 2019 году, и 90% в 2020 году идет работа с государственными органами.

Например, многими государственными услугами ведется оптимизация государственных услуг. Это: сокращение сроков, то есть если некоторые услуги оказывались со сроком 5-20 дней, то сейчас путем оптимизации идет сокращение до 2-3 дней. К примеру, для государственной регистрации юридических лиц необходимо было 5 дней. Сейчас услуга оказывается в течении 1 дня. Этот результат достигнут благодаря тому, что была создана одна композитная услуга. Государственные органы со своей стороны сокращают сроки, количество документов.

Сейчас у нас 150 интеграций с порталом. Соответственно, с разных государственных органов мы получаем разную информацию. Например, для очереди на жилье необходимо получить множество документов. Эту часть совместно планируем автоматизировать с акиматами. Пользователю не будет нужно ходить в государственные органы, акимат при распределении будет видеть актуальную информацию о нем.

- Какие нововведения применяются для повышения оперативности сайта электронного правительства?

Сейчас для пользователей создана альтернативный способ получения услуг электронного правительства. Например, через Телеграмм-бот, «Касса 24».

Также будут добавлены другие терминалы. Это тоже даст возможность разгрузиться порталу. С государственными структурами также ведется работа по повышению оперативности работы.

На текущий момент происходит быстрая реализация услуг. Компанией запускается программа «Smart Bridge» - это открытая витрина сервиса. Например, государственные органы, иные организации, согласно правилам могут получать открытые сервисы государственных органов, подключаться и получать необходимые сведения.

В рамках «Smart Bridge» будет создана платформа для систем государственных органов, что повысит оперативность. Работа со стороны «НИТа» и государственных органов проводится большая. Мы также идем с ногу со временем, исходим из пожелания пользователей части функционала, оказания услуг. С технической части проводится круглосуточный мониторинг. То есть, в случае какого-либо сбоя или инцидента – все это оперативно устраняется. Также на техническом уровне, мы меняем архитектуру портала, чтобы она была более стрессоустойчивой. Нагрузка на портал будет большая, учитывая, что мы запускаем новые услуги. Также мы повышаем грамотность населения через государственные корпорации «Правительства для граждан». Они дают возможность узнать пользователям о новых введениях.

С 1 ноября была запущена смс-рассылка всем гражданам, которые зарегистрированы в базе электронных граждан. Сделано порядка 1 миллиона рассылок.

- Расскажите об обмене опытом электронных правительств Казахстана и соседних государств? С какими государствами мы сотрудничаем в этом направлении?

Сегодня у нас была встреча с представителями Сингапура. У них действует IT – компания, которая все услуги автоматизирует в стране на протяжении семи лет.

Идет взаимодействие с Индией. Переменяем опыт Канады, Грузии. Был изучен опыт Эстонии в части электронно-цифровой подписи. У нас планируется ввести мобайл-IT электронную цифровую подпись на сим-картах. Для этого необходима новая сим карта, которая поддерживает ЭЦП. Этот проект на стадии завершения.

Хотела бы добавить, что за столь короткое время мы достигли многого. Для нас, для нашей страны – это большая гордость.

Создание электронного правительства – это колоссальный труд.

- Можете поделиться дальнейшими планами по модернизации портала?

Планируется ввести единые платформы для электронного правительства. Это: мобильное правительство, система ЦОНов и специальных ЦОНов. Также в дальнейшим рассматривается облачное хранение удостоверений личности, паспортов. Это все находится на стадии зарождения.

- Большое спасибо за интервью!

- Спасибо вам.