Совершенствование системы оказания государственных услуг — основа превенции коррупции
Качество оказания государственных услуг является одним из приоритетных направлений государственной политики.
Повышение качества оказания государственных услуг - это важный аспект противодействия коррупции и повышения доверия граждан к деятельности государственных органов Республики Казахстан.
Уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг является Агентство Республики Казахстан по делам государственной службы и противодействию коррупции.
В этой связи, перед Департаментом Агентства по Акмолинской области стоит стратегическая задача не только кардинально изменить подход к профилактике коррупции, государственной службе, но и прежде всего, повышать качество оказания государственных услуг.
Сегодня можно утверждать, что стремления государств, ориентированных на утверждение демократических принципов, все более смещаются в сторону качественного развития сферы оказания государственных услуг. Главным образом это связано с тем, что совершенство процессов оказания государственных услуг выступает критерием оценки действующей власти. Отсюда вопросы улучшения процесса оказания государственных услуг выдвигаются на уровень стратегических задач современного и демократически ориентированного государства.
Задача – отойти от односторонне-властных подходов во взаимоотношениях госаппарата с населением к эффективному и оперативному оказанию госуслуг гражданам.
Организация прозрачного и эффективного процесса оказания государственных услуг посредством ясных и единообразных стандартов и регламентов не только порождает внятность отношений между услугодателем и потребителем, но и исключает субъективный подход при оказании услуг должностными лицами, минимизирует степень коррупции в государственных органах.
В целом совершенствование процессов оказания государственных услуг является новым направлением государственной политики страны, что естественно объясняет сложность его реализации.
Построение социально-ориентированного общества – одна из основных задач, поставленных Президентом Н.Назарбаевым перед Правительством страны в рамках реализации третьего приоритета «Новые принципы социальной политики – социальные гарантии и личная ответственность» новой стратегии «Казахстан – 2050».
Кроме того, качество оказания государственных услуг является одним из направлений оценки эффективности деятельности государственных органов.
Каковы же эффекты от внедрения оценки? Так, за прошедшие годы с внедрения оценки эффективности, количество услуг, включенных в реестр государственных услуг, увеличилось в несколько раз.
Более того, оценка эффективности позволила выявить комплексные проблемы, препятствующие дальнейшему развитию сферы государственных услуг и построению социально-ориентированного государства.
Сегодня в государственных органах определены структурные подразделения либо должностные лица, ответственные за координацию вопросов оказания государственных услуг, что является следствием эффективной внутриведомственной координации.
Главными принципами оказания государственных услуг в Республике Казахстан стали получение государственных услуг без какой-либо дискриминации; постоянное совершенствование процесса оказания государственных услуг и повышения их качества с минимизацией издержек получателей услуг; обеспечение населения полным доступом к информации о порядке оказания государственных услуг, а также участие получателей услуг в разработке стандартов.
Оказание государственных услуг – это одна из основных составляющих взаимодействия государства и общества. Оценивая качество оказанной государственной услуги, гражданин оценивает качество работы государственного органа и Правительства в целом.
Таким образом, улучшив качество оказания государственных услуг, решив обозначенные проблемы, государство способно значительно повысить уровень доверия граждан и минимизирует коррупционные риски.
В связи с чем, Департаментом активно проводится работа, направленная на улучшение качества оказания государственных услуг.
Руководитель управления
государственных услуг
Департамента Агентства РК
по делам государственной службы
и противодействию коррупции
по Акмолинской области А.К. Мухамеджанов