Сортировка звонков. Есть смысл в таком новшестве?
Долго ждал ответ на свой звонок, долго объяснял суть вопроса и, конечно, долго ждал приезда дорожных полицейских (вернее, совсем не дождался, сделал фото нарушителя, отправил на сайт МВД, поставил свою машину во двор до утра и пошел домой, проклиная все на свете).
Но в этот момент я вдруг подумал, что по сути звонил в полицию по пустяковому делу (на следующий день мне даже было стыдно за такую мелочную жалобу), а ведь в это же время, возможно, на тот же номер 102 звонил какой-то человек, истекающий кровью от ранения бандита, и ждал помощи от полиции или прямо в ту минуту какая-то девушка убегала от насильника и на ходу набрала этот номер, и молила в трубку о помощи. А тут я со своим паркингом.
Но с другой стороны, ведь и такие нарушения, как мелкое хулиганство должны тоже пресекаться. Не должны же мы все, думая, что полиция в эту минуту занимается более важными делами, терпеть мелкие правонарушения хамов и хулиганов.
Какой же выход? У меня родилась такая идея: что, если поставить на телефонную линию полиции автоответчик, который бы говорил примерно следующее: "Здравствуйте, вы позвонили в полицию. Если вашей или чьей-то жизни или здоровью что-то угрожает, нажмите 1. Если есть угроза вашей или чьей-то собственности, нажмите 2. Если нарушены ваши или чьи-то права, но не требуется оперативность, то нажмите 3". Текст, конечно, надо редактировать, но смысл, я думаю, понятен. В соответствии с нажатыми кнопками программа будет сама перекидывать звонки в разные подразделения. Если нажали на 1, то трубку поднимут быстро и будут передавать сигнал оперативникам, патрулирующим улицы. Если звонивший нажал 2, то на такой звонок ответят после того, как ответят на звонки высшей степени срочности, то есть после 1. И так далее. Например, мне со своей проблемой перекрытого паркинга пришлось бы ждать дольше всех, но зато и я сам, и полицейские понимали бы, что моей мелкой проблемой уже можно заниматься, так как в этот момент никому в городе не угрожает смерть или насилие. Кто-то может сказать, что прослушивание автоответчика отнимет время. Но мне кажется, что, когда все подряд звонят на один номер телефона, ответа иногда ждут гораздо больше, чем несколько секунд проговаривания автоотвотчика. И потом. Когда к этой системе привыкнут все граждане, они уже не будут слушать автоответчик, а заучат этот алгоритм наизусть и будут сразу набирать 102 и 1, если речь идет о чем-то срочном и грозящем жизни и здоровью. Вот такое у меня маленькое, но конкретное предложение. Буду рад, если оно окажется полезным для нашей полиции, а значит, для всех нас. А что думаете вы, друзья? Есть смысл в таком новшестве?
Источник: Марат Толибаев
