Скучный, но полезный пост про бизнес-процессы и их цифровизацию

Так вот, существуют разные методы в описании процессов, но самым жизнеспособным как показывает практика, оказывается бизнес подход через описание так называемого:

"Customer journey map"- картирование пути клиента and "Customer experience"- клиентский опыт.

В чем основная суть?

Когда организация пытается навести порядок в процессах, не всегда и не все понимают с чего начать, с какой стороны взяться за эту задачу.

"Customer journey map"- and "Customer experience", дают нам четко понять, что в начале и во главе любого процесса находится Клиент.

Клиент это тот кто пользуется нашим продуктом, через бизнес-процесс который делают люди, либо полная автоматизация.

1) ПОТРЕБИТЕЛЬ

2) приобретает ПРОДУКТ

3) на цифровой ПЛАТФОРМЕ,

4) через ПРОЦЕСС

5) который выполняет ПЕРСОНАЛ, ну или полностью автоматически.

В итоге вся экосистема, выстраивается вокруг клиентского опыта, удобства получения услуг, постоянно тестируется с помощью клиентов и совершенствуется именно удобство пользования, скорость, доступность, понятность итд.

Такой подход неизменно ведёт за собой внутренние изменения всех процессов организации, в постоянном улучшении качества процессов.

Кстати практика показывает, что именно такой подход, помогает трансформировать всю организацию, фокусируясь на решении проблем клиентов, меняется организационная структура, снижаются издержки итд.

...Нажимая на кнопку "копия", клиенту не важно сколько механизмов, систем и технологий задействовано в решении его задачи. Ему нужен результат, желательно быстро, качественно и дёшево!

Итого:

1) Цифровизация начинается с описание пути клиента и создания крутых продуктов.

2) Крутой продукт или нет, решает клиент через опыт получения продукта.

3) Под крутой продукт, совершенствуются процессы внутри организации, потом они оцифровывыаются с помощью различных систем.

4) К ключевым процессам, подключаются KPI, которые оценивают качество исполнения процесса. К KPI подключают систему мотивации (кнут и пряник), что бы люди понимали, что от эффективности выполнения ими задач, зависит успех организации и их зарплата, карьера итд.

5) Вся команда, на регулярной основе проходит обучение, направленное на совершенствование продукта и процессов.

P.$. Бонусом к такому подходу, можно подключить отдельную мотивацию сотрудников приносить предложения по улучшению процессов, снижению издержек, улучшению продаж итд.

Так вы сможете выявить инициативных сотрудников и создать команду, которая составит реальное ядро развития организации.