Шопинг не выходя из дома

– Впервые купил обувь по интернету, – смеется Федор Андреевич Ковалик. – Я ведь знаю толк в хорошей обуви. В молодости сам носил трофейные, привез с войны, а сегодня вот заказываю по интернету. Конечно, я привык видеть вещь, щупать ее, примерить, прежде чем купить, а тут все наоборот. Но этот опыт благодаря моей внучке мне запомнился, ведь сейчас вся молодежь сидит в интернете, верно? На какой-то момент я ощутил себя снова молодым.

Самый пожилой клиент Lamoda.kz, которому исполнилось 86 лет, по профессии пчеловод, участник ВОВ, сумел на собственном опыте ощутить все преимущества онлайн-покупки. И за год своего существования на казахстанском рынке число клиентов интернет-магазина уже превысило 35 000. Мы решили показать вам онлайн-бизнес изнутри.

Кинокритик Карим Кадырбаев тоже решил заказать обувь по интернету впервые:

– Никогда прежде ничего не покупал по интернету, но уже давно хотел заказать что-нибудь на Lamoda. Мне нравится этот сайт, он очень простой и выбор большой. Мне лень тратить время на походы по магазинам, поэтому решил совершить покупку, не выходя из дома.

Из представленных на сайте более 500 000 товаров, а это более 700 известных мировых брендов, Карим выбрал ботинки фирмы Patrol – качественную недорогую обувь. В течение минуты после оформления заказа ему позвонили из call-центра для подтверждения.

Пока Карим ждет ботинки, происходит невидимый для клиента, но отлаженный процесс по доставке заказов жителям Казахстана. На складе в Москве вещи упаковываются и самолетом отправляются в Алматы. На фото вы видите, как из фуры, которая уже приехала из алматинского аэропорта, разгружаются коробки с заказами. В процесс включаются все отделы компании. Работники склада, упаковывающие и оформляющие заказ.

Call-центр – один из самых важных этапов в обслуживании клиентов. От того, насколько хорошо поставлена его работа, зависит успех компании.

Продолжение репортажа смотрите здесь http://www.voxpopuli.kz/post/view/id/1007