Секреты менеджмента от Ли Яккока
Когда уж вертишься, то надо вертеться, как сукин сын.
Следует надеяться лишь на то, что ошибки не обойдутся слишком дорого и, что одну и ту же ошибку вы не совершите дважды.
Повышение - это момент, когда удобнее всего возложить на человека дополнительную ответственность.
Подражание - это самая откровенная форма похвалы.
Я всегда придерживался линии максимальной демократичности до момента, когда нужно ставить точку над "i".
Жаль, что не существует учебного заведения, где учили бы слушать.
В жизни каждого человека случаются моменты, когда из несчастья рождается нечто полезное.
Быть уволенным из компании "Форд мотор" уже достаточно скверно. Но пойти на дно с кораблем "Крайслер" - это было бы уж слишком.
Ошибки составляют неотъемлемую часть жизни, полностью избежать их невозможно.
…любой чего-то стоящий начальник всегда предпочтет иметь дело с людьми, которые замахиваются на лишнее, чем с теми, которые стараются сделать поменьше.
Управление представляет собой не что иное, как настраивание других людей на труд.
Самое значительное, что может делать менеджер, - это нанимать пригодных для дела новых работников.
Хорошему управляющему надо уметь слушать не меньше, чем говорить.
Бывают времена, когда все представляется в таком мрачном свете, что вам хочется схватить судьбу за шиворот и крепко ее встряхнуть.
Меня бесит, когда хлеб или половину бифштекса бросают в урну.
Все хозяйственные операции можно в конечном счете свести к обозначению тремя словами: ЛЮДИ, ПРОДУКТЫ, ПРИБЫЛЬ.
Компьютер выдает только то, что в него ввели. ...Секрет успеха не информация, но люди.
Как я усвоил из уроков Макнамары, твердый порядок письменного изложения какой-либо идеи - это первый шаг к ее претворению в жизнь.
Неудачи образуют естественную составную часть жизни, и надо тщательно выбирать способы реагирования на них.
Все управление в конечном счете сводится к стимулированию активности других людей.
Любая компания теряет хороших работников, просто оказавшихся не на своем месте.
Я не желаю, чтобы кто бы то ни было всучивал мне некий план, лишь пользуясь приятным голосом или импозантностью своей особы.
Персонал предприятия - это как футбольная команда: ребята должны играть как единая команда, а не скопище ярких личностей.
Когда секретари бездельничают и занимаются болтовней - это явный признак того, что учреждение находится в состоянии.
Даже самый лучший менеджер порой оказывается в положении мальчика с огромной собакой на поводке. Он смотрит, куда она тянет поводок, и ведет ее в эту сторону.
Надо помнить: всякий, кто покупает что-либо - дом, автомобиль или акции и облигации, - станет в течение первых недель оправдывать свою покупку, даже если он и совершил ошибку.
На первом месте стоят люди. Если у вас нет надежной команды, то из остальных факторов мало что удастся сделать.
Игру в покер я люблю до сих пор и часто выигрываю. Это умная игра, позволяющая научиться, когда следует воспользоваться преимуществом, когда пасовать, а когда и поблефовать.
Большинство продавцов успешно справляются с предварительными стадиями процесса продажи, а на последнем этапе настолько боятся отказа покупателя от приобретения машины, что часто позволяют ему действительно покинуть салон, не совершив покупки.
…никогда не следует выступать перед клиентурой, не прорепетировав то, что намеревался ей сказать, а также и то, что намеревался ей продемонстрировать, дабы побудить ее купить твой товар.
Когда я расстраивался из-за плохой отметки в школе или из-за какой-либо иной неприятности, отец поучал меня: "В жизни надо уметь переносить небольшое горе. Ты никогда не узнаешь, что такое подлинное счастье, если тебе не с чем будет его сравнивать".
Большинство людей не читает целиком газетные материалы, а ограничивается лишь чтением заголовков и подзаголовков. Отсюда следует, что те, кто их формулирует, оказывают чертовски большое влияние на восприятие новостей читателями.
Пока вы идете по жизни, вам попадаются тысячи узких боковых тропинок, но действительно широкие развилки, определяющие выбор дальнейшего пути, встречаются очень редко - это момент критического испытания, момент истины.
Нет такого метода качественного анализа, который позволил бы определить, свойственно ли кандидату прилежание к труду или хватит ли у него ума или хотя бы смекалки, когда дело дойдет до принятия решения.
Вовсе не обязательно принимать каждое рационализаторское предложение, но если не воскликнуть: "Отлично придумано!" - и не похлопать придумавшего по спине, он уже никогда ничего вам больше не предложит. Такого рода реакция показывает человеку - он что-то значит.
В нормальных условиях я не одобряю переброску людей с места на место. Я скептически расцениваю нынешнюю моду на последовательное перемещение администраторов из одного отдела компании в другой, как будто все профессии взаимозаменяемы.