Самые необходимые знания о мобильном маркетинге

Всем привет, сегодня я буду рассказывать о все набирающем популярность мобильном маркетинге, который является  дешевым и при том оперативным инструментом взаимодействия с вашими клиентами. Откуда берутся данные, понятно: через лид-форму(анкету) на вашем сайте, где посетитель в одном из полей оставляет телефон. После этого, номер мобильного телефона автоматически передается на сервер смс-оператора, где хранится в вашей телефонной базе, в заранее выбранной вами группе, например, «Посетители сайта».

Что дальше? Для начала, необходимо настроить автоматическое приветствие новым подписчикам. Это будет первое сообщение что-то типа: «Благодарим, за выбор нашего сайта! Наш менеджер перезвонит Вам в течение 15 минут» . Это уже позволяет человеку думать, что о нем заботятся и перезвонят. Только обязательно перезванивайте! И в указанный срок, иначе доверие потеряно. Итак, звонок сделан, заказ принят. Но  допустим, вы созвонились, но человек не сделал покупки и пока не стал вашим клиентом. Однако, есть его номер, а значит можно уведомить подписчика о ваших различных спец. предложениях. Неважно, скидки это или акция, главное заинтересовать! Текстовое сообщение - самый короткий путь до желаемого клиента! Ведь по статистике, процент прочтения сообщения приближается к 95%, что является очень хорошим показателем эффективности.

Помимо ваших спец.предложений, есть и другие вещи, которые вы можете делать для клиента, например, поздравление с днем рождения, Новым Годом и т.д. Подарите им скидку именно в этот день. Вам не сложно, а людям приятно. Они запомнят вас и ваш сервис! Не забывайте включать ссылки на мобильные целевые страницы для субсегментации базы и получения новых заявок. Важно сортировать вашу телефонную базу по значимым параметрам и подводить статистику. Благодаря этому у вас будет возможность более точно таргетировать подписчиков (по полу, возрасту, региону и т.д.)

Помимо этого варианта рассылки, есть и другие:

• рекламные сообщения по базам операторов мобильной связи (Билайн, Теле2, Актив).
• рекламные сообщения по пользователям терминалов оплаты (QIWI, POS-терминалы и др.).

Оба эти варианта имеют свои плюсы и минусы:

Что является самым главным в сообщении?

Информация: краткая, конкретная, понятная, чтобы была полезна целевой аудитории. Помните, всех раздражает спам, не беспокойте потребителей по мелочам, оставляйте контакты компании и информацию о том, как отписаться от рассылки. Это конечно, не самое хорошее правило при составлении сообщения, но в первую очередь нужно думать о клиенте, так как  бывает, что рассылка вызывает только негатив и, соответственно, какую-либо связь с вами он будет просто «обрубать на корню» и не вздумайте делать рассылку в ночь. Отслеживайте время получения, т.к.  при отправке сообщений ежедневный траффик может быть очень большой, и ваше сообщение дойдет с задержкой.

Будет здорово, если вы будете знать немного больше о своих постоянных клиентах, не только имя, возраст, но и данные, соответствующие роду вашей деятельности. Допустим, занимаетесь вы продажей спортивных товаров, обязательно узнайте, семейное положение клиента, есть ли дети, чтобы при запуске какой-нибудь акции, часть рассылки, типа «Сезонные скидки на детскую обувь» не ушла впустую.

И не забывайте про психологический фактор, клиент будет приносить вам свои деньги только тогда, когда получит от бизнеса немного больше того, что ожидал получить. Обращайтесь к клиенту по имени, ведь давно известно, что любимое имя человека — его собственное, позаботьтесь о клиенте, например в плохую погоду, с сообщением типа: «Марат Серикович, сегодня -30, одевайтесь теплее, а у нас скидка 50% на зимнюю обувь»

И вот еще что, в одном тексте не следует использовать сразу 2 и более информационных оповещений. Пытаясь сэкономить, многие компании пытаются «рассказать все и сразу» — эффект от такой рассылки будет намного ниже.

В Европе и в Америке мобильный маркетинг приобрёл большую популярность. При умеренных затратах, он может вывести фирму на новый уровень, оторвать от конкурентов, поднять продажи «до небес».

Реальная история успеха

Сеть магазинов пользовалась sms-рассылкой. Однако, пользовалась стандартизированной схемой «Товар-Цена-Приходите». Для повышения эффективности менеджеры изучили множество маркетинговых источников, после чего снизошло озарение, как лучше всего сделать рассылку. Технология включала в себя три элемента:

• Предложение, или оффер;
• Дедлайн (по времени и/или количеству);
• Призыв к действию.

Они подготовили специальную акцию, прописали, разобрали все ее аспекты, предупредили, обучили весь персонал. Акция была запланирована на субботу:

Четверг начался текстом: «1000 товаров по оптовой цене. Только в СБ-ВС, торопись!»

Пятница продолжилась напоминанием об акции: «Не забудьте, завтра и только для Вас - 1000 товаров по оптовой цене! Торопитесь!»

Суббота. Старт акции принес ошеломительные результаты. В 11 утра телефоны менеджеров разрывались от звонков, так как продавцы стали не в состоянии справляться с очередями в 30-40 человек! Некоторые клиенты не дожидались своей очереди и уходили, так ничего и не купив.

Акция, несомненно, окупила себя, покупатели были довольны (кроме не дождавшихся конечно).

За тем последовало еще одно оповещение: «Спасибо, что пришли сегодня! 347 из 1000 товаров еще ждет Вас, приходите!»

Воскресенье. От полученного ощущения дефицита  люди, ушедшие в субботу без покупок, вернулись и приобрели товары. Очереди были такие же огромные!

А вот и оно - четвертое и последнее сообщение: «Спасибо, что пришли! Для тех, кто не успел, по многочисленным просьбам, продлеваем акцию до вторника. Торопитесь!»

Конечно, в понедельник и вторник было не так много народу, однако, рекламная кампания все равно прошла успешно и после этого, она повторялась с периодичностью раз в 3-4 месяца, чтобы люди бежали не только к распродажам.

Мобильный маркетинг используется с высокой эффективностью во многих сферах деятельности малого, среднего и крупного бизнеса:

Инструменты мобильного маркетинга, предлагаемые агентствами, включают в себя:

• СМС сервисы для осуществления СМС рассылки
• USSD сервисы
• HLR сервисы
• Мобильные приложения

Хочу остановиться подробнее на мобильных приложениях. Самые популярные из них, знают даже старшее поколение – WhatsApp и Viber . Получатели рассылок — большая платежеспособная аудитория: WhatsApp — более 20 млн., Viber — более 22 млн., т.е. это активная и обеспеченная часть населения, пользующаяся смартфонами, которая прямо из сообщения легко и просто может перейти на ваш сайт или страничку, сделать заказ или позвонить. Эти мессенджеры имеют возможность отправки любых форматов сообщения — больших текстов, качественных изображений и видеороликов — что повышает силу воздействия в несколько раз по сравнению с смс - сообщениями. Эффективность рекламы в WhatsApp и Viber, видна сразу, потому, что пользователи еще не привыкли к новинке, и, как правило обязательно открывают и читают полученные сообщения. 98% абонентов читают полученные сообщения в течение 2 часов с момента получения. Знайте, что эти мессенджеры в ближайшем будущем никуда не исчезнут, а мы, увидим еще больше технологий, созданных в целях объединения людей и передачи им необходимой информации. Неосознанная, постоянная проверка сообщений, каких-то обновлений на своем телефоне, так или иначе превращает нас в зомби и на этом можно «сыграть» каждому бизнесмену.

Статья получилась не маленькая, но надеюсь, полезная для вас. Медленно, но верно я подобрался к 6-му инструменту интернет- маркетинга - Social Media Marketing(SMМ), т.е. следующая статья будет посвящена социальным сетям. Не пропустите, будет интересно!

Подписывайтесь на на нас в соц.сетях, создаем сайты от 10.000 тг.:

VK- https://vk.com/acgpro

Facebook- https://www.facebook.com/pages/ACG-PRO/1684361835124363

OK- http://ok.ru/group/52590061158479

Заходите на наш сайт http://acgpro.org/