Реформа МВД РК: Что изменилось за 4 месяца
Но тут нужно маленькое предисловие.
Начнем с того, что на прошлой неделе мне позвонили. Звонивший сообщил, что он из акимата города Алматы.
- Чем могу помочь? – спросил я, перебирая в уме рабочие проекты, по которым мы как-то могли пересекаться с акиматом. Ничего срочного не вспоминалось.
Ответ был очень неожиданным.
- Мы читали ваши публикации о реформе МВД, - сказал представитель акимата. – Очень интересно пишете.
Звонок сразу перестал быть дежурным. Четыре месяца назад, в день гибели Дениса Тена, я написал очень жесткий текст с призывом реформировать систему органов внутренних дел и отправить в отставку министра. Текст тогда набрал почти семь тысяч репостов. Я писал о реформе МВД неоднократно, в последний раз на прошлой неделе.
Звонок из акимата по этому поводу мог означать все, что угодно. И я ожидал всего, чего угодно – критики, недовольства, негатива. Но я точно не ожидал того, что будет дальше.
- Спасибо за вашу активную гражданскую позицию, - сказал звонивший. – Хотя мы и не со всем согласны.
- Я понимаю, - сказал я. – Так чем могу помочь?
- Мы хотим вам показать, что изменилось за четыре месяца. Потому что мы вместе с алматинской полицией сделали очень много. Мы читаем критику в соцсетях, и хотим на нее ответить. Показать, что делается для улучшения работы МВД. Вам будет это интересно?
Мне, конечно, было интересно.
Вот так я и попал сегодняшним утром в УВД Турксибского района, на встречу с представителями ДВД и акимата. Почему Турксибского? Потому что именно с него начали реализацию программы строительства фронт-офисов полиции, о которых так много говорили после гибели Дениса Тена. И, действительно, я узнал много интересного из того, что акимат совместно с полицией города сделали за прошедшее время.
Первое. За четыре месяца была полностью изменена работа службы 102. К ее работе было больше всего нареканий. Туда физически невозможно было дозвониться, на линии можно было висеть по 10-15 минут.
Как мне объяснили, у службы было несколько проблем. Первая – очень большая текучка кадров и недостаток операторов. А текучка кадров, в свою очередь, была вызвана очень низкой заработной платой. Операторам платили меньше тридцати тысяч – вы бы пошли за эту сумму на очень нервную работу с 24-часовой сменой?
Сейчас зарплату операторам увеличили в три раза. Их перевели на 12-часовую смену. Всего операторов в службе сейчас больше пятидесяти. Мне сказали, что теперь среднее время ожидания звонка – это несколько секунд. Я позвонил, проверил – ответили «Тридцать один, полиция» на 32 секунде. Не несколько секунд, но точно быстрее, чем раньше.
Второе. Начали строительство фронт-офисов в каждом из районных управлений внутренних дел города. Фронт-офис будет представлять собой помещение, в котором дежурные полицейские будут принимать жалобы от потерпевших. Во фронт-офисах будут залы ожидания с консультантами, которые смогут оперативно ответить на вопросы посетителей. Первый фронт-офис в Турксибском УВД обещают запустить к 16 декабря. Фундамент и проект я видел своими глазами. Остальные – в течение нескольких месяцев.
Одним словом, интересное у меня получилось общение. Сотрудники полиции и акимата терпеливо отвечали на мои вопросы, иногда не самые приятные. У меня было ощущение, что постоянная критика в соцсетях надоела уже и им самим.
Хорошие ли это новости? Да, хорошие. Во-первых, и акимату, и МВД явно не все равно, что о них говорят в соцсетях. И вся наша критика, все наше недовольство – это не зря. При условии, что такая критика последовательна, и те, кто критикует, не просто собирают лайки на горячей теме и ищут дешевой популярности, а реально хотят улучшения ситуации.
Во-вторых, изменения идут по ключевым направлениям, по которым критики было больше всего. То, что в 102 сейчас можно дозвониться быстро, очень хорошо. Я сам не раз и не два сталкивался с ситуацией, когда ждать приходилось по десять минут и больше.
Но вопросов еще, конечно, много. И 102, и фронт-офис – это такие точки входа, на самом деле, где ты можешь заявить о преступлении, подать заявление. То, что их улучшили, хорошо – но что дальше? Просто иметь возможность комфортно подать заявление явно недостаточно для того, чтобы люди чувствовали себя в безопасности, а именно это – главная цель. Например, мы сейчас можем быстро дозвониться в 102 – но как быстро полиция приедет на самом деле?
Надеюсь, в этом плане тоже будут изменения.
Ну и в завершение хочу сказать одну важную вещь. Я всегда говорил, что соцсети – это уже большая сила в современном Казахстане, что мы тут не просто языком болтаем, как думают многие, а реально меняем ситуацию. И то, что произошло сегодня – прямое тому подтверждение.
Очень буду благодарен за репост. Потому что эту информацию важно донести до всех, кто считает, что наше мнение ничего не меняет.
Источник: Yerzhan Yessimkhanov
