Рамиль Мухоряпов, Chocofamily: выход на внешние рынки — отличный бенчмарк для всех нас
Глава холдинга Chocofamily Рамиль Мухоряпов в интервью Profit.kz рассказал о нашумевшей сделке с Foodpanda, новой стратегии компании, IPO, выходе на внешние рынки и сокращении разрыва с Aviata.kz, а также о «головной боли» компании — Chocomart'ом и рынке электронной коммерции в целом.
— Рамиль, давайте начнем с вашей нашумевшей сделки — с поглощения Foodpanda. Зачем она вам потребовалась? — ведь у вас и так дела с Chocofood обстоят неплохо.
— Мы понимаем, сколько стоит количество пользователей, которые есть у Foodpanda, сколько стоит то количество заказов, которые делают пользователи сервиса, и еще понимаем, сколько мы бы потратили для достижения такой базы, если бы вливали собственные деньги в маркетинг. Эти деньги вполне сопоставимы. Еще приобретение сервиса ускорит наше развитие. И, кроме того, мы избежим излишней конкуренции на рынке. Чем конкуренция в данном случае плоха? Во-первых, она мешала претворять в жизнь все сервисные вещи, которые мы намерены реализовать. Например, какой-то ресторан не принимает оплату банковскими картами — не хотят и все тут. Или кто-то не обеспечивает своевременную доставку. Мы же внедряли концепцию, в которой рестораны, которые не укладываются в доставку в указанное время, должны компенсировать деньгами неудобство пользователю. Разумеется, это вызывало трения — компании, которые не хотят придерживаться этих благих для потребителей целей, не раз заявляли о желании уйти к конкурентам, к той же Foodpanda. Это создавало на рынке неразбериху и, разумеется, отрицательно сказывалось на качестве услуг.
— То есть, у Foodpanda были более мягкие требования к качеству?